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    拼多多罰款條例有哪些?商家罰款率較高的有哪幾條?

    2022-05-04 | 19:08 | 發(fā)布在分類 / 客服知識 | 閱讀:259

      拼多多開店的門檻是不高,所以,一時間進入的商家也不在少數,但是不少新人容易踩坑,被罰款,所以很多的商家也在問拼多多的罰款條例,畢竟現在的拼多多對商家下手也不輕,導致,不少商家有陰影,那下面我們就來說說它的條例有哪些?

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      商家罰款率較高的有哪幾條?

      對于商家罰款條例比較多的集中在,客服回復、服務態(tài)度、發(fā)貨、貨品質量。下面就來說說其中受罰率較高的幾條。

      1、客服的有效回復低于5%,每天的早上8點到晚上11點期間的咨詢情況,在1個小時內進行回復的才是有效的。如果當天的詢問人數過100,有效回復低于50%,就會罰款1000元,罰款的門檻以100作為基礎。

      所以,商家想要降低或是防范,最好對客服進行培訓,減少罰款出現的時間。

      2、發(fā)貨的問題,拼多多一般的要求是在一天之內有物流消息,且是可以查詢到的訂單信息,如商家的物流未按要求進行,每個環(huán)節(jié)需要罰3-10元不等的罰款。

      這步也是非常關鍵的,需要對發(fā)貨人員定制一個標準,確保商品與訂單一致,這也是大家在近兩年來感覺到拼多多物流提升的原因所在,因為它對商家的發(fā)貨要求是非常嚴格的,基本上下單后,沒多久大家就能收到發(fā)貨的消息。

      3、假貨問題,商家對于貨品比較慎重,尤其是代銷的產品,很容易因為質量問題,被買家投訴,這個罰款也是很高的,如果商家的產品確實沒有問題,可以申述,否則就需要賠付累計銷量額的10倍罰款。

      從這里也可以看出平臺對假貨是非常痛恨的,罰款金額不低,商家沒必要冒這個險。不過自創(chuàng)的品牌,平臺這塊是允許的,但是盡量保持有自己的風格。

      4、客服人員的服務態(tài)度,這個是關系到消費者是否會進店購買或是復購的一個重要因素,尤其是,不能和客戶產生糾紛,否則投訴影響也是很嚴重的,商家在對客服人員的培訓上務必要講明利害關系,引導和安撫好客服,讓其服務好買家。

      拼多多的罰款條例倒是不少,但是,商家主要犯規(guī)的就是這些,如果每位商家能夠把重點罰款的部分做好,基本上,就不容易觸犯底線,也不用擔心繳納高額的罰款,畢竟商家們賺錢也不容易,最好遵守規(guī)則前行。

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