2024年農歷春節(jié)期間淘寶/天貓平臺售后任務降級公告

2024年新年將近，淘寶/天貓渠道售后使命在新年期間部分工單將暫停生成，請各位商家朋友提早重視并合理安排店肆運營事宜，詳細降級調整如下：自2月2日0時(陰歷臘月二十三)起，催發(fā)貨、催攬收、物流阻滯、簽收反常(建議原因包括：本地簽收、異地簽收、未送貨上門、包裹無故退回)，配送問題使命暫停生成;自2月2日0時(陰歷臘月二十三)起，退貨退款、補發(fā)、換貨、改地址、供給退貨地址，修理使命暫停生成(“新年不打烊”訂單除外，“新年不打烊”訂單若顧客求助，仍會正常生成退貨退款、補發(fā)、換貨、改地址、供給退貨地址，修理使命，且判責標準不變);自2月17日0時(陰歷大年初八)起，退貨退款、補發(fā)、換貨、改地址、供給退貨地址，修理使命康復生成;自2月19日0時(陰歷大年初十)起，催發(fā)貨，催攬收使命康復生成;自2月21日0時(陰歷正月十二)起，物流阻滯，簽收反常(建議原因包括：本地簽收、異地簽收、未送貨上門、包裹無故退回)，配送問題使命康復生成。

請商家朋友們及時重視售后使命界面，以免錯失工單導致超時。

溫馨提示：新年期間已產生的渠道售后使命商家依然需要在24小時內回復處理。

在此期間您能夠積極與顧客交流洽談，并能使用旺旺直接處理渠道售后使命。

您與顧客洽談完畢后，能夠在旺旺聊天框右側直接處理，避免因檢查千牛后臺不及時形成使命超時。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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