2024年京東春節(jié)期間服務(wù)體驗(yàn)規(guī)則調(diào)整公告

2024年新年假期即將到來，京東平臺(tái)為了保障新年期間顧客的購物體驗(yàn)，便于商家進(jìn)行店肆運(yùn)營辦理工作，現(xiàn)對(duì)京東物流履約與售后服務(wù)時(shí)效、查核規(guī)矩進(jìn)行調(diào)整，請(qǐng)您依據(jù)店肆狀況在店肆主頁、產(chǎn)品詳情頁、咚咚等相應(yīng)渠道設(shè)置新年經(jīng)營時(shí)效公告，并對(duì)新年期間店肆售后服務(wù)進(jìn)行合理安排。

一新年期間商家服務(wù)體驗(yàn)規(guī)矩調(diào)整一物流新年履約時(shí)效調(diào)整非入倉產(chǎn)品需遵循以下規(guī)矩未設(shè)置新年正常發(fā)貨的訂單需要在年月日之前完結(jié)發(fā)貨并保證物流單號(hào)有攬收記錄，如產(chǎn)品本身發(fā)貨時(shí)效晚于月日，則依照產(chǎn)品本身發(fā)貨時(shí)效展示。

實(shí)際查核時(shí)刻以商家本身產(chǎn)品設(shè)置的時(shí)效為準(zhǔn)，超過商家本身設(shè)置的時(shí)效模板仍未發(fā)貨，將會(huì)觸發(fā)晚發(fā)賠的賠付。

2、定制、大件類及預(yù)售、預(yù)定類等另行約好發(fā)貨時(shí)刻的產(chǎn)品除外，特殊品類及訂單發(fā)貨時(shí)效要求以《京東開放平臺(tái)發(fā)貨辦理規(guī)矩》為準(zhǔn)。

(二)售后新年時(shí)效調(diào)整2024年2月8日(臘月二十九)00:00:00-2024年2月17日(正月初八)23:59:59期間，自主售后服務(wù)單主動(dòng)審閱、主動(dòng)收貨、主動(dòng)退款及超時(shí)單提示功用暫停倒計(jì)時(shí)、“超時(shí)未填寫運(yùn)單號(hào)服務(wù)單關(guān)閉”功用、“超時(shí)未反應(yīng)服務(wù)單撤銷”功用、極速審閱0秒履行、優(yōu)鮮賠服務(wù)單“體系主動(dòng)審閱退款”功用暫停，2024年2月18日(正月初九)恢復(fù)。

三買賣膠葛及賠付時(shí)效年月日臘月二十九年月日正月初八期間，買賣膠葛體系先行賠付體系處理時(shí)效及申訴時(shí)效堅(jiān)持不變。

(四)查核目標(biāo)要求1、店肆星級(jí)，不查核2024年2月4日(臘月二十五)00:00:00-2024年2月17日(正月初八)23:59:59期間的服務(wù)單產(chǎn)生的售后服務(wù)時(shí)長、售后點(diǎn)評(píng)得分;及此期間的咨詢對(duì)話產(chǎn)生的咚咚均勻響應(yīng)時(shí)長;及此期間的訂單產(chǎn)生的當(dāng)日攬收率和均勻妥投時(shí)長。

(注：五星店肆認(rèn)證目標(biāo)中的當(dāng)日攬收率，包含以上期間的訂單)2、消極服務(wù)查核，2024年2月4日(臘月二十五)00:00:00-2024年2月17日(正月初八)23:59:59期間不查核咨詢差評(píng)率、3分鐘人工回復(fù)率、服務(wù)單差評(píng)率、工單24小時(shí)自主結(jié)束率、監(jiān)管投訴建立量。

3、產(chǎn)品服務(wù)星級(jí)，2024年2月4日(臘月二十五)00:00:00-2024年2月17日(正月初八)23:59:59期間不查核售后點(diǎn)評(píng)得分、咚咚均勻響應(yīng)時(shí)長、當(dāng)日攬收率、均勻妥投時(shí)長。

二、新年參加活動(dòng)商家特殊履約售后時(shí)效規(guī)矩(一)物流履約時(shí)效要求：1、打標(biāo)“年貨節(jié)”活動(dòng)的產(chǎn)品，在2024年1月15日00:00:00-2024年2月3日(臘月二十四)23:59:59期間，成交的活動(dòng)訂單，商家需依照訂單的承諾發(fā)貨時(shí)效完結(jié)發(fā)貨及攬件。

2、打標(biāo)“新年送貨”活動(dòng)的產(chǎn)品，在2024年2月4日(臘月二十五)00:00:00-2024年2月17日(正月初八)23:59:59期間，成交的活動(dòng)訂單，商家需在48小時(shí)內(nèi)完結(jié)發(fā)貨并保證物流單號(hào)有攬收記錄。

(二)售后時(shí)效要求：打標(biāo)“年貨節(jié)”“情人節(jié)”“新年送貨”活動(dòng)的產(chǎn)品產(chǎn)生的售后，商家需依照平臺(tái)日常規(guī)矩時(shí)效處理顧客的退款、退貨等售后訴求，因處理不及時(shí)導(dǎo)致顧客請(qǐng)求平臺(tái)介入處理的，平臺(tái)將依照《京東開放平臺(tái)買賣膠葛處理總則》處理。

針對(duì)此部分售后查核目標(biāo)要求同新年期間售后規(guī)矩共同。

本公告于2024年1月26日發(fā)布，即日起生效。

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