抖音春節(jié)發(fā)貨時效調(diào)整,商家該如何做好發(fā)貨履約?
2024-03-01|19:15|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:16
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抖音已于日前發(fā)布了新年發(fā)貨及服務(wù)時效的調(diào)整公告,商家需求如安在假期前做好安排,以免違規(guī)?本次我們來為各位商家解讀!
一、關(guān)于小店商家發(fā)貨時效調(diào)整詳情新年期間,渠道主動延長發(fā)貨時刻至2024年2月22日,詳細(xì)包括:
1、訂單范圍:2024年02月02日00:00:00~2024年02月20日23:59:59期間付款的訂單
2、發(fā)貨要求:最晚2024年2月22日23:59:59前需發(fā)貨
3、收效邏輯:無需進(jìn)行額定裝備,體系主動收效。
二、新年可正常發(fā)貨怎么辦?
1、商家可在2024年2月2日后,手動撤銷推遲發(fā)貨裝備;
2、手動裝備途徑:【抖店后臺】–【產(chǎn)品】-【產(chǎn)品管理】-批量勾選-【批量操作】–【批量修正】-【選擇設(shè)置項-推遲發(fā)貨】-【特殊日期推遲發(fā)貨時刻先翻開再關(guān)閉】
三、小主張一新年店鋪打祥裝備新年度假期間,渠道已主動收效訂單推遲發(fā)貨,主張商家提早做好下述裝備,以減少不必要的咨詢:
1、店鋪首頁掛公告:您可提早在店鋪首頁設(shè)置度假公告,并配以圖文展示;
2、飛鴿敞開機(jī)器人形式:您可通過敞開機(jī)器人智能輔佐形式,提升值班服務(wù)功率;敞開方式:高階版&極速版相同,飛鴿左面欄“客服管理”-機(jī)器人-首頁-翻開“智能輔佐招待”右側(cè)開關(guān)(詳見下圖)
四、依然無法在渠道規(guī)定時效內(nèi)發(fā)貨怎么辦?
1、如商家發(fā)貨超時,渠道會按規(guī)定進(jìn)行發(fā)貨違規(guī)判罰,主張您提早規(guī)劃產(chǎn)品發(fā)貨時刻;
2、如受客觀因素影響無法發(fā)貨,您能夠提早進(jìn)行產(chǎn)品預(yù)售裝備,或下架不可發(fā)貨的產(chǎn)品;預(yù)售設(shè)置途徑:抖店后臺-【產(chǎn)品管理】-修正-【價格庫存】-【發(fā)貨形式】-預(yù)售發(fā)貨形式
3、主張您提早與顧客洽談交流,商家可通過飛鴿或抖店APP發(fā)送修正時刻卡片至顧客,顧客承認(rèn)后,商家能夠按最新約定時刻發(fā)貨。假如顧客不愿意等待,主張您與顧客交流撤銷訂單。
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