京東在春節(jié)期間遇到超期催促發(fā)貨怎么辦？

在新年期間，因為各種原因，如供應(yīng)鏈問題、產(chǎn)能不足、快遞放假、網(wǎng)點積壓、物流阻滯或丟件等，或許會呈現(xiàn)客戶赤收到貨的狀況。

針對這種狀況，京東商家應(yīng)該采納積極自動的情緒，及時聯(lián)絡(luò)顧客說明狀況，并給出相應(yīng)的補償方親進行安慰，防止對顧客造成不必要的界擾和丟失。

一、如何提高該問題的處理時效針對店肆星級查核目標中的【物流履約-攬收時長】和【買賣膠葛】，商家能夠采納以下辦法來降低其影響。

1、客服需求做好安慰動作,交流協(xié)商小額補償：①當呈現(xiàn)物流問題時，客服應(yīng)該自動與顧客交流進行安慰，如果顧客樂意等候，商家能夠給出一定的補償方案，例如贈送積分、優(yōu)惠券等，這能夠緩解顧客的不滿情緒。

②為了款留訂單，可引導顧客修正發(fā)貨時刻，建議商家及時注冊【買家延期】功用，以便支撐顧客自行選擇發(fā)貨時刻。

如果商家預計到貨時刻過長，能夠考慮與顧客協(xié)商退款或許換貨，商家可注冊自動審閱功用，在未發(fā)貨狀態(tài)下，客戶請求退款可立即處理退款，提高客戶體會，快速結(jié)束售后問題。

及時敦促快遞盡快宣布：客服應(yīng)該與快遞公司保持嚴密交流，及時敦促其盡快處理和宣布訂單，這樣能夠削減因物流推遲而引起的膠葛。

通過上述辦法，商家能夠有效地降低物流履約和買賣膠葛對店肆星級查核目標的影響。

但在實施這些辦法時，建議商家保持與顧客的良好交流，保證透明度和及時響應(yīng)，以最大程度地削減負面影響。

二、如何躲避該問題產(chǎn)生1、供應(yīng)鏈問題-產(chǎn)能不足場景下躲避的方法:合理猜測需求:商家提早猜測產(chǎn)品的需求量時要考慮季節(jié)性、市場需求、競爭狀況等影響因素，并依據(jù)猜測的需求量進行備貨。

樹立庫存管理制度:商家需求樹立一套完善的庫存管理制度，包含庫存量的設(shè)定、補貨方案、定時盤點等。

這樣能夠保證庫存量維持在一個合理的水平，防止缺貨狀況的產(chǎn)生及時跟進出售狀況:商家需求隨時關(guān)注產(chǎn)品的出售狀況，一旦發(fā)現(xiàn)庫存量不足，需求及時進行補貨。

同時，也需求依據(jù)出售狀況調(diào)整庫存量，防止呈現(xiàn)滯銷的狀況。

2、第三方原因?qū)е鲁瑫r宣布場景下躲避方法:提早告訴客戶:商家能夠提早在店肆公告、視頻窗口提示、產(chǎn)品詳情頁等明顯位置發(fā)布新年發(fā)貨告訴，告知客戶新年期間物流或許呈現(xiàn)的問題,，以合理化顧客預期。

選擇可靠的物流公司:商家應(yīng)該選擇碑好、服務(wù)穩(wěn)定的物流公司協(xié)作，以保證新年期間物流運輸?shù)目煽啃浴?/p>

延伸發(fā)貨時刻：商家能夠在新年期間延伸產(chǎn)品的發(fā)貨時刻，以躲避或許呈現(xiàn)的物流阻滯問題。

在客戶下單時，也應(yīng)該清晰告知客戶發(fā)貨時刻的調(diào)整狀況，或在下單后自動聯(lián)絡(luò)客戶修正發(fā)貨時刻。

3、對商家客服的建議:對后臺每日進行審查發(fā)貨狀況，針對未宣布的訂單，及時自動聯(lián)絡(luò)客戶進行協(xié)商處理:客服應(yīng)定時查看后臺的發(fā)貨狀況，對未宣布的訂單自動聯(lián)絡(luò)顧客進行說明和處理。

這樣能夠提早預警并處理潛在問題。

加強客服流程培訓:針對新年期間呈現(xiàn)的高頻售后問題，如缺貨、物流阻滯、物流丟件等售后場景進行培訓，并擬定對應(yīng)的運用話術(shù)同步到客服運用三、物流阻滯參考話術(shù)親，非常抱愧，因為新年期間訂單量激增，呈現(xiàn)缺少的狀況，如果您這邊樂意等貨，給您請求xxx(補償金額、額外贈品等)，并在訂單上請求修正發(fā)貨時分，發(fā)貨時刻可選擇最大極限30天哦。

樹立售后權(quán)益機制：樹立售后權(quán)益機制并通報給到客服，針對呈現(xiàn)的售后問題客服能夠依據(jù)售后權(quán)益給到處理處理方案給到客戶，提高客戶購物體會感。

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