抖音小店差評(píng)如何處理？怎么獲得好評(píng)？

                   抖音小店對(duì)于新商家來說是個(gè)不錯(cuò)的時(shí)機(jī)，尤其是在淘寶天貓，京東這些大平臺(tái)的店肆有了客流的瓶頸期，就需求轉(zhuǎn)移陣地，這時(shí)候小店就是個(gè)好去處，那么抖音小店差評(píng)如何處理？

抖音小店差評(píng)如何處理？

許多抖音商家在跟顧客溝通時(shí)，都強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，就是點(diǎn)評(píng)，千萬不要一聯(lián)系過去就讓顧客修正點(diǎn)評(píng)，這個(gè)顧客會(huì)很反感的，一定要弄清楚原因，然后解決了問題的所在，顧客才會(huì)幫你修正點(diǎn)評(píng)的。

顧客給你差評(píng)一般都是由于以下兩點(diǎn)原因：

1.產(chǎn)品質(zhì)量問題。許多店家發(fā)貨量大了，導(dǎo)致產(chǎn)品沒有檢查好就發(fā)貨了，由于這個(gè)問題顧客給差評(píng)的，首先要給顧客抱歉，然后詢問顧客定見，是退貨還有換貨的，運(yùn)費(fèi)方面咱們來出，假如顧客同意這種解決方法的，接著就請(qǐng)顧客幫助修正點(diǎn)評(píng)。

2.假如顧客給中評(píng)的，一般都是產(chǎn)品能夠承受，但是不是很滿足的，首先抖音客服要知道顧客對(duì)產(chǎn)品有什么不滿足的，知道原因后，能夠給顧客一些優(yōu)惠，比如下次購(gòu)買送小禮品，或許好評(píng)返現(xiàn)等，一般的顧客都樂意幫你修正的。

怎么獲得好評(píng)？

1、服務(wù)態(tài)度，無論買家買或許不買，你都不要不耐煩，沒有耐性的賣家距離淘汰也不遠(yuǎn)了，所以服務(wù)態(tài)度和售后都要做好，給人形象就非常好;

2、及時(shí)跟蹤物流情況，買家下單之后最關(guān)心的就是商品什么時(shí)候到了，所以及時(shí)更新物流能讓買家更好的了解物流信息，以此來提高買家對(duì)店肆的好感;

3、及時(shí)承認(rèn)好評(píng)，在淘寶體系中，店肆的點(diǎn)評(píng)需求買賣雙方都承認(rèn)才能顯示出來，有些買家可能沒有那么習(xí)慣去承認(rèn)收貨，所以作為賣家，假如對(duì)方給出了點(diǎn)評(píng)，那么就應(yīng)該盡快的回復(fù)，不管好評(píng)差評(píng)，都應(yīng)該耐性的去回復(fù)。

抖音小店點(diǎn)評(píng)是小店運(yùn)營(yíng)中很重要的部分。差評(píng)越多，抖音小店好評(píng)率就越少，DSR評(píng)分也會(huì)因而下降，若dsr評(píng)分低于4分，店肆?xí)磺逋恕?               

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