2018雙十一退貨規(guī)則是怎樣的?

一、雙十一發(fā)貨時刻延伸闡明2023年11月11日00:00:00-2023年11月17日23:59:59期間顧客付款的訂單，商家(虛擬類目*在外)須在最晚2023年11月20日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件，且保證最晚在2023年11月25日23:59:59前顧客可在物流公司體系內(nèi)查看到訂單的物流狀況(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，不然依照《天貓規(guī)矩》延遲發(fā)貨處理(天貓世界渠道產(chǎn)品依照《天貓世界服務(wù)條款規(guī)矩》等相關(guān)規(guī)矩處理)。

二、承認(rèn)收貨延伸闡明2023年11月11日00:00:00-2023年11月17日23:59:59期間付款成功的訂單，承認(rèn)收貨時刻如下(1)假如挑選的物流方法為快遞與貨運，自“賣家已發(fā)貨”狀況起的15天后，體系會主動承認(rèn)收貨。

(2)假如挑選物流方法為平郵，自“賣家已發(fā)貨”狀況起的30天后，體系會主動承認(rèn)收貨。

三、未發(fā)貨請求退款時刻調(diào)整闡明因為活動期間流量巨大，訂單產(chǎn)生數(shù)量過大，在2023年11月11日00:00:00-2023年11月11日23:59:59期間，顧客“已買到的寶物”頁面中未發(fā)貨訂單的請求退款功用暫時封閉，該功用將于2023年11月12日00:00:00開放。

分銷渠道(供貨商和分銷商的收購單)及虛擬訂單在外 ,詳情請以“已買到的寶物”列表中退款進(jìn)口信息為準(zhǔn)。

四、“缺貨”和“未按約好時刻發(fā)貨”退款進(jìn)口封閉2023年11月11日00:00:00-2023年11月17日23:59:59期間付款的天貓訂單，在2023年11月11日00:00:00-2023年11月20日23:59:59期間，顧客無法挑選【缺貨】【未按約好時刻發(fā)貨】作為請求退款的理由;2023年11月21日00:00:00后上述理由能夠挑選。

設(shè)置預(yù)定發(fā)貨時刻的產(chǎn)品訂單和虛擬訂單在外。

五、商家處理退款請求時刻延伸闡明處理關(guān)于在2023年11月11日00:00:00到2023年11月25日23:59:59期間建議或修正的天貓退款/退貨請求，商家應(yīng)在顧客建議或修正退款請求之日起的5日內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理將主動達(dá)到退款協(xié)議。

六、顧客填寫退貨運單號時刻延伸闡明關(guān)于商家在2023年11月11日00:00:00到2023年11月25日23:59:59期間贊同的退貨請求，顧客應(yīng)在商家贊同其退貨請求之日起的10日內(nèi)填寫退貨運單號，逾期未填寫的，退貨請求將主動封閉。

七、商家處理退款時刻延伸闡明假如顧客在2023年11月11日00:00:00到2023年11月25日23:59:59期間填寫退貨物流信息，而且顧客使用快遞方法退貨的，商家應(yīng)在顧客填寫退貨運單號之日起的15日內(nèi)承認(rèn)收貨，逾期未處理的 ，將主動退款給顧客。

部分事務(wù)及虛擬訂單在外。

八、舉證期，顧客/商家舉證時刻延伸闡明關(guān)于在2023年11月11日00:00:00到2023年12月11日23:59:59期間請求介入的天貓退款/退貨維權(quán)，若該維權(quán)需要走舉證流程，則顧客/商家應(yīng)在請求介入的5日內(nèi)上傳憑據(jù)。

九、舉證期，商家預(yù)處理時刻延伸闡明關(guān)于在2023年11月11日00:00:00到2023年12月11日23:59:59期間請求介入的天貓退款/退貨請求維權(quán)，若該維權(quán)需要走舉證流程，則商家應(yīng)在顧客完結(jié)舉證后2日內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理的，維權(quán)將主動流入人工處理。

雖然現(xiàn)在很多淘寶店肆打著七天無理由退貨的口號，但是作為顧客，真的覺得東西實在，誰會樂意去麻煩退貨呢?

所以退貨一般都是質(zhì)量有問題或者買錯了，我們也不必憂慮商家會故意不給我們退貨。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

難題沒解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運營知識，非賣家不要加我哈】

>

推薦閱讀：

淘寶店鋪的可運營人群規(guī)模很多，但為什么不能創(chuàng)建活動呢？

淘寶店鋪，高仿精仿電子產(chǎn)品可以賣嗎？需要注意什么？

淘寶賣家通過支付寶退款給買家，買家投訴說沒收到錢，怎么辦？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。