抖音變更創(chuàng)作者違規(guī)宣傳爭議處理細則

                   為完善抖音顧客買賣保障機制，打造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品共享買賣環(huán)境，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及《電商創(chuàng)作者辦理總則》、《電商創(chuàng)作者帳號辦理規(guī)矩》、《售后爭議處理總則》、《精選聯(lián)盟推行費/服務(wù)費結(jié)算說明》等渠道規(guī)矩，制定本規(guī)矩。

第一章 

概述

1.1 適用范圍本規(guī)矩適用于一切在抖音客戶端(含火山版、簡化版、極速版等其他版本)進行產(chǎn)品共享，并在抖音小店渠道買賣所發(fā)生的爭議。

1.2 定義創(chuàng)作者違規(guī)宣揚包含創(chuàng)作者在產(chǎn)品共享推行過程中因虛偽宣揚、違規(guī)營銷、服務(wù)未履約等方面的違規(guī)。其間虛偽宣揚，指創(chuàng)作者以直播、視頻等方式推行產(chǎn)品過程中，宣揚虛偽或不實信息欺騙和誤導(dǎo)顧客的行為，包含但不限于宣揚與產(chǎn)品詳情頁、產(chǎn)品包裝、說明書等實際情況不符的虛偽信息，使顧客對產(chǎn)品的質(zhì)量、成分、性能、用途、生產(chǎn)者、材質(zhì)、瑕疵、產(chǎn)地、尺寸等信息發(fā)生誤解的行為。違規(guī)營銷，指創(chuàng)作者以直播、視頻等方式推行產(chǎn)品過程中，對產(chǎn)品預(yù)售、宣揚/展示的產(chǎn)品退換、假貨賠付、運費險、物流等服務(wù)與產(chǎn)品詳情頁或?qū)嶋H信息不一致的行為。

服務(wù)未履約，指創(chuàng)作者以直播、視頻等方式推行產(chǎn)品過程中，作出的任何方式的提供服務(wù)、福利、獎賞等承諾，但實際未按約好或渠道規(guī)矩進行履約、侵害顧客權(quán)益的營銷行為，包含未實行約好、未徹底實行約好、未經(jīng)洽談一致單獨變更承諾內(nèi)容的行為。

第二章 實施細則

2.1 “自賣型”創(chuàng)作者(即店肆官方賬號)自身亦為商家，優(yōu)先適用《售后爭議處理總則》等渠道商家辦理規(guī)矩。

2.2 渠道受理顧客因創(chuàng)作者虛偽宣揚、服務(wù)未履約及違規(guī)營銷問題發(fā)生的買賣爭議處理請求，但出現(xiàn)以下任一景象的，渠道可不予受理，顧客可與商家、創(chuàng)作者洽談處理或經(jīng)過司法途徑建議權(quán)利：買賣全程(包含但不限于下單、付出、即時溝通等)脫離小店渠道的;顧客與創(chuàng)作者或商家還有約好導(dǎo)致創(chuàng)作者“虛偽宣揚”、服務(wù)未履約及違規(guī)營銷”的;

虛偽買賣、套利、套券等不以真實買賣為意圖的產(chǎn)品買賣訂單;顧客與創(chuàng)作者或商家自行洽談達成退款或退貨退款協(xié)議并實行完畢，一方或雙方反悔發(fā)生的膠葛;除渠道規(guī)矩規(guī)矩的景象外，顧客建議買賣引發(fā)的法定賠償事宜;因顧客撕毀或涂改標貼、防偽符號、包裝而無法確認來源的產(chǎn)品;渠道《售后爭議處理總則》或其他相關(guān)規(guī)矩中規(guī)矩的不予受理的景象。

2.3 顧客建議創(chuàng)作者虛偽宣揚的、服務(wù)未履約及違規(guī)營銷，顧客負有舉證責任，需提供舉證資料并在必要極限內(nèi)協(xié)助渠道核實創(chuàng)作者虛偽宣揚情節(jié)。

舉證資料包含但不限于：

創(chuàng)作者虛偽宣揚、服務(wù)未履約及違規(guī)營銷情節(jié)說明(如與產(chǎn)品詳情頁、實物等不符的內(nèi)容)、產(chǎn)品實拍視頻或圖片、產(chǎn)品買賣訂單截圖、私信聊天記錄、產(chǎn)品檢測陳述。

2.4 顧客建議創(chuàng)作者虛偽宣揚、服務(wù)未履約及違規(guī)營銷并建議售后請求的，渠道將進行核實：

2.4.1 若顧客舉證無效或經(jīng)渠道確定創(chuàng)作者虛偽宣揚不事實的，將不支持顧客相關(guān)請求;

2.4.2 若顧客舉證有用，經(jīng)渠道確定商家存在差錯或因商家原因?qū)е聞?chuàng)作者虛偽宣揚的、服務(wù)未履約及違規(guī)營銷(例如產(chǎn)品詳情頁描述錯誤)，將由商家承當差錯責任，并參照《售后爭議處理總則》等渠道規(guī)矩處理;

2.4.3 若顧客舉證有用，經(jīng)渠道確定商家無差錯的，由創(chuàng)作者承當虛偽宣揚責任。

(1)顧客可優(yōu)先與商家洽談處理，并視產(chǎn)品性質(zhì)及損失大小合理挑選補寄、換貨、退貨退款、僅退款等售后服務(wù)類型。

(2)當顧客挑選“僅退款”售后類型的，商家在退賠顧客后，可向創(chuàng)作者建議賠償權(quán)益，渠道將扣除創(chuàng)作者平等金額的推行費(即傭錢)或保證金賠交給商家，單筆訂單賠付金額最高不超越￥1000元。若商家退賠給顧客的金額超出￥1000元，則商家可與創(chuàng)作者洽談或經(jīng)過司法途徑向創(chuàng)作者進行追償。

(3)顧客因創(chuàng)作者虛偽宣揚、服務(wù)未履約及違規(guī)營銷建議“僅退款”售后請求的，可獲得退款金額不超越產(chǎn)品訂單付出金額，最高不超越￥1000元。顧客建議退款金額超出渠道規(guī)范的，可與商家洽談進行退款退貨處理。

(4)顧客同時建議賠償請求的，可依照《售后爭議處理總則》等渠道規(guī)矩處理，若顧客建議金額超出渠道規(guī)范的，可與創(chuàng)作者或商家洽談，或經(jīng)過司法途徑持續(xù)向創(chuàng)作者或商家進行追償。                 

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶客推手怎么找

龍海市淘寶降權(quán)如何操作？淘寶寶貝降權(quán)后如何恢復(fù)？

敦煌網(wǎng)處罰嚴重違規(guī)上傳Apple侵權(quán)商品行為規(guī)則-淘寶問答

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。