現(xiàn)在越來越多的年輕人都喜歡網(wǎng)購，但是往往有時候我們會遇到有些商家虛假發(fā)貨或者不發(fā)貨的情況，對于消費者來說肯定是非常氣憤的，那么拼多多不發(fā)貨怎么處罰?下面為大家進行介紹。

一、拼多多不發(fā)貨怎么罰款

(一)定義：如果商家未在發(fā)貨時限內(nèi)上傳已成團商品訂單對應(yīng)的真實物流單號到拼多多后臺，該訂單被自動標(biāo)識為延遲發(fā)貨訂單。

(二)處罰：按照3元/單的標(biāo)準自商家店鋪賬戶保證金及/或貸款金額扣除對應(yīng)的消費者賠償金，并獎同等金額以50年有效期的無門檻現(xiàn)金券形式發(fā)放給商家延遲發(fā)貨訂單所對應(yīng)的消費者。

二、網(wǎng)購不發(fā)貨怎么投訴

(一)向交易平臺投訴。提供自己所掌握的證據(jù)，包括實物、聊天記錄、發(fā)票、交易記錄等，一般的網(wǎng)購平臺都有相應(yīng)投訴機制，投訴屬實的，會有嚴厲處罰機制，可以挽回自身損失。

(二)向消協(xié)投訴。和實體店一樣，網(wǎng)購發(fā)生交易糾紛也可向12315消協(xié)投訴。同樣消費者也應(yīng)保存好購物憑證等證據(jù)。需要提醒，網(wǎng)購經(jīng)銷商多在外地，消費者收貨時要注意查看票據(jù)公章，按屬地原則向票據(jù)公章所在地消協(xié)投訴。

(三)向快遞公司投訴。有時網(wǎng)購商品是在寄送環(huán)節(jié)出了問題，并非商家有意欺騙，商品受損也應(yīng)該由快遞公司承擔(dān)責(zé)任，就可以打電話投訴快遞公司。在國家郵政局等網(wǎng)站上專門有投訴平臺，也可以得到賠付。

(四)向12345投訴。各地政府部門為加強公共服務(wù)，設(shè)立了12345市民服務(wù)熱線。市民撥打熱線后，受理員會將投訴及時轉(zhuǎn)交相關(guān)部門辦理。相關(guān)部門辦理后會回復(fù)市民。因為相關(guān)部門還必須將辦理結(jié)果反饋給市民服務(wù)熱線，納入考核，所以投訴一般能得到較好解決。

(五)向公安機關(guān)投訴報案。當(dāng)欺騙情節(jié)比較嚴重，涉及金額比較多時，構(gòu)成網(wǎng)購詐騙，觸犯法律，就需要向公安部門報案，請求公安部門介入，不僅可避免更多消費者上當(dāng)受騙，也可為自己爭取減少財產(chǎn)損失的可能。

三、網(wǎng)上購物賣家不發(fā)貨如何索賠

如果賣家不發(fā)貨導(dǎo)致了買家合法權(quán)益受損害的可以請求賠償，如賣家收款后超過約定時間不發(fā)貨并且聯(lián)系不上。但尚未造成買家合法權(quán)益受損害的，不能索賠。

需要先看賣家的發(fā)貨規(guī)則，尚未超過規(guī)則中約定發(fā)貨時間的，可以繼續(xù)等待或者根據(jù)賣家規(guī)則申請退款。如果賣家虛假交易或者其他違法原因?qū)е沦I家合法權(quán)益受損的就可以向工商部門舉報。

《消費者權(quán)益保護法》

第三十九條 消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：

(一)與經(jīng)營者協(xié)商和解;

(二)請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;

(三)向有關(guān)行政部門投訴;

(四)根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁;

(五)向人民法院提起訴訟。

對于拼多多商家不發(fā)貨的行為，消費者可以到平臺進行投訴，平臺在審核結(jié)果之后，就會給與商家一定的處罰。所以拼多多商家們一定要遵守相關(guān)的規(guī)則才可以的哦。

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拼多多商家客服答疑功能可以設(shè)置幾條？話術(shù)有哪些？

拼多多有很多的小伙伴們在看到一件商品需要購買的時候，都會先去看看相框的評價，但是大家也知道有些評價商家是可以請人來，寫出一些好的評價來迷惑消費者的，拼多多商家客服答疑功能可以設(shè)置幾條?

拼多多商家客服答疑功能可以設(shè)置幾條?

10條，超過10條無法設(shè)置。

話術(shù)有哪些?

1.接待語：

親，您看中的這款寶貝是有在拼團的呢，現(xiàn)在小店做活動，xx分鐘內(nèi)下單，送xx禮品哦。(推出活動特款)

2.可以便宜一點嗎?

親，非常抱歉，我們的定價已經(jīng)是最低銷售價格了呢，沒有辦法再優(yōu)惠啦。

3退換貨問題

親，7天內(nèi)是可以無條件退換貨的，質(zhì)量問題您退換貨單郵費都是我們?yōu)槟袚?dān)，如果是非質(zhì)量問題呢，您退回來的郵費以及我們給您換貨發(fā)出的郵費是由您承擔(dān)的哦。

4.實物和圖片有差異

親，我們店鋪的圖片都是實物拍攝的呢，沒有經(jīng)特別的PS處理，但是圖片拍色過程中由于光照原因的影響可能會照成實物和圖片有一點差異;

相信您用手機拍照也能理解，但是請您放心，差異肯定是非常小的呢，基本都是一樣的哦。

5.物流問題

親，非常抱歉，最近物流比較繁忙，發(fā)貨比較慢(容易出錯)，您這邊先不要著急，我先聯(lián)系一下快遞公司詢問一下具體是什么情況好嗎?然后根據(jù)具體情況具體解決。

拼多多商家客服答疑功能設(shè)置一般都是夠用了，商家如果設(shè)置好了之后，消費者詢問相關(guān)問題的時候，店鋪的客服會及時的回復(fù)，而且相比較客服也省了很多的精力。

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