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    淘寶客服機器人話術有哪些?回答哪些問題好?(淘寶客服機器人配置要求高嗎?滿意度怎么算?)

    2023-03-02|21:40|發(fā)布在分類 / 跨境運營| 閱讀:59

    淘寶客服機器人在接待用戶時,其實,也可以適當的設置一下話術,這樣用戶的方面的體驗也會更好,所以,在給機器人設置話術時,有哪些可用?如果大家想知道,下面我們就來好好的講下。

    一、淘寶客服機器人話術有哪些?

    1、實在對不起、請您原諒、打擾您了、這是我們的錯、對不起、謝謝您的提醒、我們立即采取措施,盡量使您滿、請不要介意。

    2、親不好意思,剛才接了個電話/親讓您久等了,剛才出去了一下等等。

    3、親~ 掌柜外出發(fā)貨,非常抱歉不能及時回復您的信息,您可以在小店先慢慢挑選,一定要等掌柜哦!掌柜回來馬上回復!

    4、親~ 不好意思!店主去忙了,可能沒及時的回復你!親~看到喜歡的寶貝請直接先拍下來吧,回來聯系親。謝謝!祝生活愉快!親有空多來坐坐哦!

    5、親~ 客人比較多哦,不要著急呢,我會一個個回復哦,我已經變成三頭六臂了。

    二、淘寶機器人客服回答哪些問題好?

    具體看商家這邊的情況,當然,最重要就是發(fā)貨、物流、退貨、售后的相關問題,可以在機器人回復里設置,這些都是顧客常問的,因此,商家可以收集平時用戶問到最多的問題,然后去設置回答。

    淘寶客服機器人話術其實也是非常多的,這個可以根據店鋪日常跟客戶的對話來調整內容,建議可以在回復時俏皮有趣點,用戶也會比較喜歡,當然,也要考慮到店鋪的人群習慣,按這個來設置話術是最符合大家需要的。

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    淘寶客服機器人配置要求高嗎?滿意度怎么算?

    現在人工智能開始慢慢滲入我們的生活,而首當其沖的是客服行業(yè)。事實上,淘寶上面很多商家都在使用機器人客服,雖然不能完全替代人工客服,但是,可以給人工客服省去不少麻煩。

    一、客服機器人配置要求高嗎?

    不一定

    這個要看我們選擇的是哪款機器人,有的機器人對配置獒犬是很高的,問題庫設置也很復雜,而有的淘寶客服機器人則配置很簡單,不做任何配置的情況下,可回復 75% 的顧客售前咨詢。要個性化、針對性回復,只需 1 個人力用時 2 小時左右即可完成配置,配置完成后曉多客服機器人可準確回復超過 90% 的顧客咨詢。

    二、客服機器人滿意度怎么算的?

    從客服收到、并確認信息后就會開始計算。如果買家發(fā)來信息,而客服一直沒回復的話,就會一直計時的。最后一句話,客服必須回復,即使客戶說的是一個表情。如果是其他公司子賬號來聯系,可以不回復,這個不算回復時長,而且接待人數也會過濾掉他。

    機器人滿意度也是算在里面的。

    公式如下:

    機器人滿意度=機器人評價中滿意或非常滿意的量/機器人評價量(近30天統(tǒng)計周期:T-32~T-3)。

    目前主要提供全自動機器人轉人工數據和滿意度相關數據,機器人滿意度=(機器人評價中滿意或非常滿意的量)/機器人評價量。

    事實上,我們可以選擇的客服機器人是很多的,有的機器人性價比非常高,對配置的要求并不高,有的則恰好相反。所以,客服機器人的選擇也是非常重要的,選對了,可以給我們帶來很多好處。

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