抖音電商羅盤用戶原聲功能介紹

2024-02-01|18:55|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀：11

想快速明晰get到抖音用戶好評/差評原因撬動收益? 想通過品退&投訴原因剖析優(yōu)化產(chǎn)品/服務(wù)/物流等運(yùn)營質(zhì)量? 想精準(zhǔn)定位處理用戶反應(yīng)問題通過平臺考核進(jìn)步曝光/轉(zhuǎn)化/留存?抖音電商羅盤·運(yùn)營版【用戶原聲】模塊重磅上線啦!全新差評、好評、詳評目標(biāo)卡，數(shù)據(jù)剖析翔實(shí)，可按原因/產(chǎn)品次序靈敏檢查，還有質(zhì)量退貨、投訴原因拆解概況頁面，有用助力商家精準(zhǔn)定位用戶反應(yīng)，進(jìn)步優(yōu)化運(yùn)營質(zhì)量，撬動曝光轉(zhuǎn)化留存收益!操作入口：【抖音電商羅盤·運(yùn)營版】-【服務(wù)】-【用戶原聲】

一、全新界面重點(diǎn)概覽：

點(diǎn)評/質(zhì)量退貨/投訴原因確診剖析

1、點(diǎn)評確診剖析「界面功用組成」差評原因剖析：

差評原因總剖析、產(chǎn)品差評原因剖析、物流差評原因剖析、服務(wù)差評原因剖析;好評原因剖析：

好評原因總剖析、產(chǎn)品好評原因剖析、物流好評原因剖析、服務(wù)好評原因剖析;點(diǎn)評質(zhì)量剖析：(詳實(shí))點(diǎn)評數(shù)/率、有動銷無點(diǎn)評產(chǎn)品數(shù)/占比、有點(diǎn)評無詳評產(chǎn)品數(shù)/占比。

2、質(zhì)量退貨確診剖析「界面功用組成」質(zhì)量退貨訂單總量：

按挑選日期前推14天付出的訂單，在訂單付出后14天內(nèi)因產(chǎn)質(zhì)量量&物流問題退貨的訂單量;

產(chǎn)品原因退貨單量：按挑選日期前推14天付出的訂單，在訂單付出后14天內(nèi)因產(chǎn)質(zhì)量量問題退貨的訂單量;

物流原因退貨單量：按挑選日期前推14天付出的訂單，在訂單付出后14天內(nèi)因物流問題退貨的訂單量。

3、投訴原因確診剖析「界面功用組成」投訴工單總量：按挑選日期前推14天付出的訂單，在訂單付出后14天內(nèi)發(fā)生顧客投訴的工單數(shù)量;物流投訴工單量：按挑選日期前推14天付出的訂單，在訂單付出后14天內(nèi)發(fā)生物流投訴的工單數(shù)量;服務(wù)投訴工單量：按挑選日期前推14天付出的訂單，在訂單付出后14天內(nèi)發(fā)生服務(wù)投訴的工單數(shù)量;其他投訴工單量：按挑選日期前推14天付出的訂單，在訂單付出后14天內(nèi)發(fā)生其他投訴的工單數(shù)量。

4、對用戶反應(yīng)新增評級規(guī)范和反常標(biāo)識，商家可據(jù)此把握和優(yōu)化運(yùn)營狀況(評級的判別規(guī)范：行業(yè)排名前10%為優(yōu)，后30%為差，其他為中)

二、怎么把握與剖析用戶評論?

1、學(xué)習(xí)點(diǎn)評影響維度，檢查撬動收益攻略「點(diǎn)評影響維度」：好的點(diǎn)評運(yùn)營能夠有用進(jìn)步店肆運(yùn)營質(zhì)量點(diǎn)擊點(diǎn)評模塊，頁面出現(xiàn)有“點(diǎn)評影響維度”板塊，內(nèi)容包括店肆運(yùn)營、產(chǎn)品曝光、購買轉(zhuǎn)化、產(chǎn)品退貨。詳細(xì)的“點(diǎn)評撬動收益攻略”，請點(diǎn)擊“點(diǎn)評影響維度”板塊內(nèi)右上角的鏈接進(jìn)入檢查。

2、點(diǎn)評目標(biāo)卡，新增評級規(guī)范和反常標(biāo)識助力店肆運(yùn)營「點(diǎn)評目標(biāo)卡」：商家能夠在差評、好評、點(diǎn)評質(zhì)量三種目標(biāo)卡上檢查具體評論數(shù)據(jù)與用戶反應(yīng)原聲，差的用戶反應(yīng)能夠協(xié)助發(fā)現(xiàn)自身問題，及時(shí)改進(jìn);好的用戶反應(yīng)能夠協(xié)助精準(zhǔn)定位用戶需求，發(fā)現(xiàn)商業(yè)機(jī)會

三、怎么剖析質(zhì)量退貨原因?

1、檢查品退目標(biāo)卡片，剖析產(chǎn)品物流原因「質(zhì)量退貨目標(biāo)卡」：質(zhì)量退貨單量被拆解為產(chǎn)品原因退貨單量、物流原因退貨單量兩類進(jìn)行原因剖析，商家可根據(jù)原因剖析成果優(yōu)化顧客的產(chǎn)品體會、物流體會，進(jìn)步產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化與留存;

四、怎么剖析投訴原因?根據(jù)投訴目標(biāo)卡片，處理投訴優(yōu)化服務(wù)「投訴目標(biāo)卡」：投訴工單總量拆解為物流投訴工單量、服務(wù)投訴單量、其他投訴工單量以進(jìn)行原因剖析，商家可根據(jù)原因剖析成果優(yōu)化顧客的客服體會、服務(wù)體會、售后體會，進(jìn)步產(chǎn)品轉(zhuǎn)化。

五、怎么檢查產(chǎn)品明細(xì)與原聲概況?「產(chǎn)品明細(xì)」：展示單個(gè)產(chǎn)品的成交轉(zhuǎn)化狀況、點(diǎn)評狀況、質(zhì)量退貨狀況與投訴狀況，商家可按時(shí)刻、產(chǎn)品類目等條件進(jìn)行挑選，提供單個(gè)產(chǎn)品在的原聲概況(包括點(diǎn)評、質(zhì)量退貨、投訴的原聲明細(xì)及原因剖析)，商家能夠在此了解與對比各產(chǎn)品的運(yùn)營狀況，并針對不同產(chǎn)品進(jìn)行差異化的運(yùn)營優(yōu)化，進(jìn)步轉(zhuǎn)化效率。

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