抖音電商羅盤用戶原聲功能介紹

2024-02-01|18:55|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀：11

想快速明晰get到抖音用戶好評/差評原因撬動收益? 想通過品退&投訴原因剖析優(yōu)化產品/服務/物流等運營質量? 想精準定位處理用戶反應問題通過平臺考核進步曝光/轉化/留存?抖音電商羅盤·運營版【用戶原聲】模塊重磅上線啦!全新差評、好評、詳評目標卡，數(shù)據(jù)剖析翔實，可按原因/產品次序靈敏檢查，還有質量退貨、投訴原因拆解概況頁面，有用助力商家精準定位用戶反應，進步優(yōu)化運營質量，撬動曝光轉化留存收益!操作入口：【抖音電商羅盤·運營版】-【服務】-【用戶原聲】

一、全新界面重點概覽：

點評/質量退貨/投訴原因確診剖析

1、點評確診剖析「界面功用組成」差評原因剖析：

差評原因總剖析、產品差評原因剖析、物流差評原因剖析、服務差評原因剖析;好評原因剖析：

好評原因總剖析、產品好評原因剖析、物流好評原因剖析、服務好評原因剖析;點評質量剖析：(詳實)點評數(shù)/率、有動銷無點評產品數(shù)/占比、有點評無詳評產品數(shù)/占比。

2、質量退貨確診剖析「界面功用組成」質量退貨訂單總量：

按挑選日期前推14天付出的訂單，在訂單付出后14天內因產質量量&物流問題退貨的訂單量;

產品原因退貨單量：按挑選日期前推14天付出的訂單，在訂單付出后14天內因產質量量問題退貨的訂單量;

物流原因退貨單量：按挑選日期前推14天付出的訂單，在訂單付出后14天內因物流問題退貨的訂單量。

3、投訴原因確診剖析「界面功用組成」投訴工單總量：按挑選日期前推14天付出的訂單，在訂單付出后14天內發(fā)生顧客投訴的工單數(shù)量;物流投訴工單量：按挑選日期前推14天付出的訂單，在訂單付出后14天內發(fā)生物流投訴的工單數(shù)量;服務投訴工單量：按挑選日期前推14天付出的訂單，在訂單付出后14天內發(fā)生服務投訴的工單數(shù)量;其他投訴工單量：按挑選日期前推14天付出的訂單，在訂單付出后14天內發(fā)生其他投訴的工單數(shù)量。

4、對用戶反應新增評級規(guī)范和反常標識，商家可據(jù)此把握和優(yōu)化運營狀況(評級的判別規(guī)范：行業(yè)排名前10%為優(yōu)，后30%為差，其他為中)

二、怎么把握與剖析用戶評論?

1、學習點評影響維度，檢查撬動收益攻略「點評影響維度」：好的點評運營能夠有用進步店肆運營質量點擊點評模塊，頁面出現(xiàn)有“點評影響維度”板塊，內容包括店肆運營、產品曝光、購買轉化、產品退貨。詳細的“點評撬動收益攻略”，請點擊“點評影響維度”板塊內右上角的鏈接進入檢查。

2、點評目標卡，新增評級規(guī)范和反常標識助力店肆運營「點評目標卡」：商家能夠在差評、好評、點評質量三種目標卡上檢查具體評論數(shù)據(jù)與用戶反應原聲，差的用戶反應能夠協(xié)助發(fā)現(xiàn)自身問題，及時改進;好的用戶反應能夠協(xié)助精準定位用戶需求，發(fā)現(xiàn)商業(yè)機會

三、怎么剖析質量退貨原因?

1、檢查品退目標卡片，剖析產品物流原因「質量退貨目標卡」：質量退貨單量被拆解為產品原因退貨單量、物流原因退貨單量兩類進行原因剖析，商家可根據(jù)原因剖析成果優(yōu)化顧客的產品體會、物流體會，進步產品的轉化與留存;

四、怎么剖析投訴原因?根據(jù)投訴目標卡片，處理投訴優(yōu)化服務「投訴目標卡」：投訴工單總量拆解為物流投訴工單量、服務投訴單量、其他投訴工單量以進行原因剖析，商家可根據(jù)原因剖析成果優(yōu)化顧客的客服體會、服務體會、售后體會，進步產品轉化。

五、怎么檢查產品明細與原聲概況?「產品明細」：展示單個產品的成交轉化狀況、點評狀況、質量退貨狀況與投訴狀況，商家可按時刻、產品類目等條件進行挑選，提供單個產品在的原聲概況(包括點評、質量退貨、投訴的原聲明細及原因剖析)，商家能夠在此了解與對比各產品的運營狀況，并針對不同產品進行差異化的運營優(yōu)化，進步轉化效率。

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