抖音生活服務(wù)行業(yè)首個(gè)探店規(guī)范

                   抖音生活服務(wù)今日發(fā)布行業(yè)首個(gè)“探店標(biāo)準(zhǔn)”，沖擊虛偽宣揚(yáng)行為，并明確了商家和網(wǎng)絡(luò)達(dá)人在探店協(xié)作過程中應(yīng)恪守的行為標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)力職責(zé)。

標(biāo)準(zhǔn)首先落地探店業(yè)態(tài)最活躍的餐飲行業(yè)。一起，渠道還推出了相關(guān)撮合產(chǎn)品，以保障探店標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，維護(hù)顧客、商家、達(dá)人的權(quán)益。該標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品已在成都、南京等8個(gè)城市首先試點(diǎn)，經(jīng)測(cè)試優(yōu)化后將逐步推行至全國。去年以來，多地政府在促消費(fèi)系列舉措中就提出，鼓舞餐飲等企業(yè)經(jīng)過直播帶貨、探店引流等方法展開促消費(fèi)活動(dòng)。

2024年，在抖音生活服務(wù)渠道，72%的商家邀請(qǐng)過達(dá)人探店并收獲訂單。針對(duì)虛偽種草、夸張宣揚(yáng)等違規(guī)行為，《餐飲探店標(biāo)準(zhǔn)》明確規(guī)則，制止商家達(dá)人對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行虛偽夸張描繪、超范圍宣揚(yáng)、虛擬產(chǎn)品來源背景等虛偽宣揚(yáng)行為。

一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將按照《生活服務(wù)創(chuàng)作者違規(guī)管理規(guī)矩》，處以警告、下架視頻、帳號(hào)降級(jí)、封禁投稿等處分動(dòng)作，并將納入對(duì)商家、達(dá)人的評(píng)級(jí)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，顧客也可經(jīng)過視頻告發(fā)向渠道反饋。2024年，抖音生活服務(wù)累計(jì)處置虛偽宣揚(yáng)違規(guī)視頻182萬條、違規(guī)賬號(hào)60萬個(gè)。

對(duì)于探店協(xié)作，《餐飲探店標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)則了兩邊在“明確意向承認(rèn)”“預(yù)定探店”“到店拍照”“內(nèi)容創(chuàng)作”“履約結(jié)算”等環(huán)節(jié)中，應(yīng)當(dāng)恪守的各項(xiàng)行為標(biāo)準(zhǔn)和要求。一起，依據(jù)商家差異化推行需求以及達(dá)人探店偏好，推出了“自由探店”及“協(xié)作探店”兩種探店形式，以匹配兩邊需求。抖音生活服務(wù)此前發(fā)布了屢次探店治理公告及合規(guī)建議，要點(diǎn)沖擊虛偽宣揚(yáng)、以差評(píng)勒索等行為。此次《餐飲探店標(biāo)準(zhǔn)》的發(fā)布與上線，標(biāo)志著渠道對(duì)探店業(yè)態(tài)的治理進(jìn)入了新階段。未來，抖音生活服務(wù)還將經(jīng)過商家服務(wù)分、達(dá)人信譽(yù)分等機(jī)制，引導(dǎo)和激勵(lì)商家達(dá)人持續(xù)成長(zhǎng)，完善長(zhǎng)效治理和處置機(jī)制。                

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