顧客說(shuō)漏發(fā)了怎么核實(shí)?怎樣才能提升發(fā)?
2022-06-30|10:21|發(fā)布在分類 / 跨境開(kāi)店| 閱讀:221
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隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,網(wǎng)購(gòu)成為人們生活中購(gòu)物的一種方式。買(mǎi)家在購(gòu)物的時(shí)候也會(huì)遇到像漏發(fā)的問(wèn)題。那么,淘寶商家是如何去核實(shí)漏發(fā)的情況?需要達(dá)到怎樣的條件商家才能給買(mǎi)家提升發(fā)商品?
如果有監(jiān)控的情況下,發(fā)貨最好是有打印實(shí)時(shí)的出貨數(shù)據(jù)的電子稱。打印的數(shù)據(jù)包括稱重時(shí)間,稱重人員,日期,快遞單號(hào)或者配貨單號(hào)。一式兩份,一份自己留著備份,一份給客戶收獲核實(shí)??蛻羰盏截浿蟀凑涨鍐魏藢?duì)明細(xì),如若有異常,客戶提供打印數(shù)據(jù)的紙張圖片以及實(shí)際收貨信息給到倉(cāng)庫(kù),倉(cāng)庫(kù)調(diào)出實(shí)時(shí)的監(jiān)控室數(shù)據(jù),即可核對(duì)配貨環(huán)節(jié)以及打包裝箱環(huán)節(jié)是否存在問(wèn)題。
也可以根據(jù)實(shí)物的稱重重量,現(xiàn)場(chǎng)重組配貨裝箱核對(duì)重量數(shù)據(jù)是否一致,從而判斷是否漏發(fā)商品。
如果倉(cāng)庫(kù)沒(méi)有監(jiān)控等工具時(shí),唯一的判斷數(shù)據(jù)依據(jù)便是倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存。根據(jù)客戶反饋的異常,專門(mén)清點(diǎn)此產(chǎn)品的庫(kù)存數(shù)據(jù),看實(shí)物庫(kù)存和賬面庫(kù)存是否一致。
數(shù)據(jù)一致的情況下,沒(méi)有錯(cuò)發(fā)漏發(fā)的可能性偏高。如果數(shù)據(jù)核對(duì)不上,錯(cuò)發(fā)漏發(fā)的可能性居高,此時(shí)就需要核對(duì)出貨量,計(jì)算出差異數(shù)據(jù)是否為客戶收貨的差異數(shù)量了。
淘寶怎樣才能提升發(fā)?
1. 您收到商品后如發(fā)現(xiàn)有破損狀況(一個(gè)寶貝中破損件小于等于3件),須在簽收商品后48小時(shí)內(nèi)(以物流快遞簽收時(shí)間為準(zhǔn)),及時(shí)與賣家聯(lián)絡(luò),申請(qǐng)退款請(qǐng)求提升寄,并提供商品破損材料憑證(至少提供3張不同角度的照片,照片須包括包裝狀況,且能證明商品破損);如逾期未申請(qǐng)?zhí)嵘模暈榉艞壌隧?xiàng)效勞。
2. 商品破損提升寄運(yùn)費(fèi)依據(jù)商品詳細(xì)承諾內(nèi)容承當(dāng)。
3. 贈(zèng)品不在破損提升寄保證范圍內(nèi)。淘寶提升發(fā)貨流程詳細(xì)如下所示:
1) 在寶貝詳情頁(yè)確認(rèn)賣家承諾破損提升寄。
2) 在已買(mǎi)到寶貝,點(diǎn)擊“退款/退貨”,選擇“提升寄”。
3) 選擇詳細(xì)的緣由并提交后等候賣家5天內(nèi)處置。
4) 賣家同意您提升寄后,等候您10天內(nèi)確認(rèn)完成。假如遇到賣家漏發(fā)的狀況,買(mǎi)家能夠去跟淘寶客服溝通,停止提升發(fā)的,而關(guān)于賣家來(lái)說(shuō),提升發(fā)貨流程就比擬簡(jiǎn)單,直接在寄完商品之后,再將單號(hào)發(fā)給賣家就能夠了。
商家可以根據(jù)實(shí)物的稱重重量,現(xiàn)場(chǎng)重組配貨裝箱核對(duì)重量數(shù)據(jù)是否一致來(lái)核實(shí)是否漏發(fā)。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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