抖音履約差消極服務(wù)違規(guī)行為有哪些?
2024-01-23|19:16|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:11
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包括哪些方面,一起來了解抖音規(guī)則。
渠道致力于保護(hù)顧客權(quán)益,營建健康的營商環(huán)境,針對此類行為,渠道已開展專項管理,將根據(jù)規(guī)則對違規(guī)商家履行限單、收回預(yù)售權(quán)限、清退、停業(yè)整頓等嚴(yán)肅處罰。
一、違規(guī)行為描述商家在日常服務(wù)顧客的過程中,包括但不限于直播推廣、飛鴿對話、、短信等對話場景,出現(xiàn)以下一種或多種行為時,則認(rèn)定為服務(wù)差:飛鴿服務(wù)過程中,商家服務(wù)存在以下行為1、長時間不響應(yīng)用戶咨詢;對顧客咨詢的問題,敷衍或推脫或辱罵等惡劣行為;很多顧客對商家服務(wù)不滿意。
2、對已下單商品,商家發(fā)貨存在以下行為虛偽承諾發(fā)貨時效/物流服務(wù)方法或設(shè)置虛偽庫存,欺騙顧客;亂用預(yù)售規(guī)則、大比例售賣預(yù)售,批量訂單超時不發(fā)貨;實際為預(yù)售貨品,未在顧客下單前明確告知或烘托現(xiàn)貨氛圍;虛偽發(fā)貨、詐騙發(fā)貨(如發(fā)**,買A發(fā)B等)等欺騙顧客行為;重復(fù)發(fā)貨超時違規(guī)無改善。
請各位抖音開店商家自查自糾,避免違規(guī)問題對您的運營產(chǎn)生影響,共同營建杰出的渠道生態(tài)環(huán)境。
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