抖音進(jìn)口超市國內(nèi)現(xiàn)貨供應(yīng)商違規(guī)行為界定及處罰標(biāo)準(zhǔn)

為了營建抖音進(jìn)口超市良好的協(xié)作環(huán)境，保證供貨商更好更標(biāo)準(zhǔn)地展開運(yùn)營活動，依據(jù)國家現(xiàn)行法令、法規(guī)、規(guī)章、《抖音進(jìn)口超市國內(nèi)現(xiàn)貨供貨商協(xié)作協(xié)議》等規(guī)矩，特制定本規(guī)矩。

第一章 適用范圍本規(guī)矩適用于向抖音進(jìn)口超市供給國內(nèi)現(xiàn)貨產(chǎn)品的供貨商。

效能等級：供貨商應(yīng)遵守國家法令、行政法規(guī)、部門規(guī)章以及與抖音進(jìn)口超市簽定的各項(xiàng)協(xié)議。

對任何涉嫌違背國家法令、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)矩的行為，本規(guī)矩已有規(guī)矩的，適用于本規(guī)矩，本規(guī)矩?zé)o規(guī)矩的，適用抖音進(jìn)口超市其它相關(guān)規(guī)矩。

如抖音進(jìn)口超市規(guī)矩均無規(guī)矩的，依據(jù)協(xié)議約好及相關(guān)法令法規(guī)政策規(guī)矩進(jìn)行處理。

第二章 違規(guī)處理流程2.1 違規(guī)斷定抖音進(jìn)口超市基于自動排查、質(zhì)量抽檢、行政管理部門的通報/通知、司法機(jī)關(guān)的法令文書、顧客投訴、權(quán)力人舉報、新聞媒體曝光、及其他合法合規(guī)途徑對運(yùn)營行為進(jìn)行違規(guī)斷定。

2.2 行為糾正抖音進(jìn)口超市對供貨商的違約或違規(guī)行為先進(jìn)行糾正，消除不利影響，包含但不限于停止相關(guān)產(chǎn)品協(xié)作、追回/取消違規(guī)所得利益等。

違約或違規(guī)行為對抖音進(jìn)口超市形成丟失的，供貨商需依據(jù)協(xié)議或規(guī)矩，對抖音進(jìn)口超市進(jìn)行合理補(bǔ)償，如形成丟失，應(yīng)補(bǔ)償因而給抖音進(jìn)口超市形成的丟失。

一起，供貨商的違法、違規(guī)等情況受到國家相關(guān)監(jiān)管部門的調(diào)查、處理。

抖音進(jìn)口超市有權(quán)要求供貨商向監(jiān)管機(jī)關(guān)供給相關(guān)材料，責(zé)令供貨商予以整改、執(zhí)行監(jiān)管意見等，并保留進(jìn)一步追究供貨商法令職責(zé)的權(quán)力。

2.3 違規(guī)處理抖音進(jìn)口超市將對斷定后的違約或違規(guī)行為進(jìn)行處理，并經(jīng)過特定途徑對供貨商的違規(guī)處理結(jié)果進(jìn)行通知。

一起針對各違約或違規(guī)場景有權(quán)采納一種或多種處理方法。

2.4 申述處理供貨商若不認(rèn)可該違規(guī)處理，可在收到違規(guī)處理通知的7日內(nèi)建議違規(guī)申述，未在申述時效內(nèi)進(jìn)行申述處理的，視為供貨商認(rèn)可違規(guī)處理。

第三章 處理辦法抖音進(jìn)口超市依據(jù)違約或違規(guī)行為的情節(jié)嚴(yán)峻程度，可采納包含但不限于以下處理辦法：公示正告、扣除違約金、產(chǎn)品管理、扣除違規(guī)所得貨款、相關(guān)主體處分及抖音進(jìn)口超市以為必要的其他處理辦法。

若供貨商屢次違規(guī)后拒不整改、多條并犯，或?qū)Χ兑暨M(jìn)口超市形成惡劣影響，抖音進(jìn)口超市有權(quán)加重處理。

(1)公示正告針對供貨商的不妥行為在供給鏈管理途徑及其它相關(guān)途徑、或郵件等途徑中進(jìn)行提醒告誡，或?qū)Ρ粓?zhí)行的處理進(jìn)行公示。

(2)扣除違約金依據(jù)違約或違規(guī)行為嚴(yán)峻程度，從供貨商的待結(jié)算貨款或保證金中，扣除必定金額的違約金。

若抖音進(jìn)口超市因供貨商違法或違規(guī)行為已先行墊支對顧客的補(bǔ)償費(fèi)用、訴訟費(fèi)用、行政管理部門罰款或因供貨商違法或違規(guī)行為遭受其他額定丟失的，供貨商還需向抖音進(jìn)口超市歸還該等墊支費(fèi)用并承當(dāng)抖音進(jìn)口超市因而遭受的悉數(shù)丟失。

(3)產(chǎn)品管理對產(chǎn)品權(quán)限做出必定期限的約束，包含但不限于中止產(chǎn)品收購、停止相關(guān)產(chǎn)品協(xié)作，庫存產(chǎn)品約束出庫(即對供貨商庫存產(chǎn)品約束轉(zhuǎn)移出庫)。

(4)扣除違規(guī)所得貨款扣除供貨商違約或違規(guī)行為產(chǎn)生的貨款。

(5)相關(guān)主體處分抖音進(jìn)口超市有權(quán)視違規(guī)嚴(yán)峻程度，對違約或違規(guī)行為相關(guān)的供貨商主體做出相應(yīng)處理。

(6)抖音進(jìn)口超市以為必要的其他處理辦法包含但不限于延長貨款結(jié)算賬期、約束貨款結(jié)算、供貨商免除協(xié)作等。

第四章 違規(guī)處理細(xì)則4.1 產(chǎn)品質(zhì)量違規(guī)4.1.1 供給非全新產(chǎn)品【違約或違規(guī)行為描繪】供給顯著存在別人運(yùn)用痕跡或翻新產(chǎn)品的行為。

【處理辦法】情節(jié)一般，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，停止相關(guān)產(chǎn)品協(xié)作。

情節(jié)嚴(yán)峻，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，停止相關(guān)產(chǎn)品協(xié)作并扣除違約金2000元。

情節(jié)特別嚴(yán)峻，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，免除協(xié)作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除違約金20000元 ，約束貨款結(jié)算。

4.1.2 供給未經(jīng)報關(guān)/異常報關(guān)的產(chǎn)品【違約或違規(guī)行為描繪】供貨商供給的境外品牌產(chǎn)品未經(jīng)過一般買賣進(jìn)口，沒有取得合法合規(guī)一般買賣進(jìn)口手續(xù)，無法供給包含但不限于供給照實(shí)申報的海關(guān)完稅憑證，產(chǎn)品或原材料進(jìn)口所需的通關(guān)手續(xù)、出入境檢驗(yàn)檢疫組織檢驗(yàn)合格證明等文件。

【處理辦法】情節(jié)一般，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，停止相關(guān)產(chǎn)品協(xié)作。

情節(jié)嚴(yán)峻，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，停止相關(guān)產(chǎn)品協(xié)作并扣除違約金20000元。

情節(jié)特別嚴(yán)峻，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，免除協(xié)作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除扣除違約金50000元 ，約束貨款結(jié)算。

4.1.3 產(chǎn)品質(zhì)量不合格【違約或違規(guī)行為描繪】產(chǎn)品質(zhì)量不合格 ，指產(chǎn)品標(biāo)識標(biāo)志、原料成分、物理/化學(xué)/安全等項(xiàng)目、感官質(zhì)量等不符合國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及抖音進(jìn)口超市相關(guān)管理要求的景象，景象包含但不限于國家政府部門抽檢不合格、抖音進(jìn)口超市抽檢不合格、顧客投訴不合格等。

【處理辦法】情節(jié)一般，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，停止相關(guān)產(chǎn)品協(xié)作、扣除違規(guī)所得貨款。

情節(jié)嚴(yán)峻，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，停止相關(guān)產(chǎn)品協(xié)作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除違約金20000元。

情節(jié)特別嚴(yán)峻，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，免除協(xié)作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除扣除違約金50000元 ，約束貨款結(jié)算。

4.2 產(chǎn)品發(fā)布違規(guī)4.2.1 供給冒充/盜版產(chǎn)品【違約或違規(guī)行為描繪】 指供貨商供給冒充注冊商標(biāo)、盜版產(chǎn)品的行為。

(1)供給冒充產(chǎn)品，即未經(jīng)權(quán)力人答應(yīng)，在供給的相同產(chǎn)品上運(yùn)用相同商標(biāo)。

(2)供給盜版產(chǎn)品，即指未經(jīng)著作權(quán)人答應(yīng)復(fù)制其著作的圖書、電子書、音像著作和軟件等。

【處理辦法】呈現(xiàn)一次違規(guī)，免除協(xié)作扣除違規(guī)所得貨款并扣除悉數(shù)保證金，約束貨款結(jié)算和對庫存產(chǎn)品約束出庫。

詳情參考：【抖音進(jìn)口超市】國內(nèi)現(xiàn)貨供貨商供給冒充/盜版產(chǎn)品的確定和處理細(xì)則4.2.2 濫發(fā)信息【違約或違規(guī)行為描繪】 供貨商在向顧客展示的場景中，以文字、圖片、音頻、視頻等形式，對供貨產(chǎn)品(根本特點(diǎn)、所屬類目、標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)量、保質(zhì)期、瑕疵等)、品牌、外包裝、發(fā)貨情況、買賣順便物等信息做出的描繪存在違規(guī)行為，包含但不限于：1.缺少產(chǎn)品必要信息：產(chǎn)品信息中缺少標(biāo)題、產(chǎn)品實(shí)物圖片、詳情頁描繪等要害信息。

2.產(chǎn)品要害信息不一致：即產(chǎn)品的要害信息互相不一致，如售賣主體、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品品牌、發(fā)貨模式、物流方法、許諾發(fā)貨時效、運(yùn)費(fèi)、價格、售后服務(wù)等。

3.錯用、亂用要害詞：產(chǎn)品或信息所運(yùn)用的要害字/詞過錯或重復(fù)，形成顧客購物困擾，但未涉及到虛偽宣揚(yáng)或描繪不符。

4.發(fā)布躲避信息：經(jīng)過各種方法故意躲避抖音進(jìn)口超市的要求發(fā)布產(chǎn)品，如經(jīng)過編輯產(chǎn)品要害特點(diǎn)使其成為另一款產(chǎn)品等：【處理辦法】情節(jié)一般，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，停止相關(guān)產(chǎn)品協(xié)作。

情節(jié)嚴(yán)峻，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，停止相關(guān)產(chǎn)品協(xié)作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除違約金2000元。

情節(jié)特別嚴(yán)峻，免除協(xié)作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除違約金20000元 ，約束貨款結(jié)算。

4.2.3 虛偽宣揚(yáng)【違約或違規(guī)行為描繪】指供給的產(chǎn)品信息/材料中含有不實(shí)信息，詐騙和誤導(dǎo)顧客的行為，包含但不限于：(1)虛擬產(chǎn)品信息，產(chǎn)品信息與產(chǎn)品實(shí)物不一致，如虛擬產(chǎn)地、數(shù)量、大小、品種、原料成分、曾獲榮譽(yù)、專利等;過錯示例：如國產(chǎn)宣揚(yáng)為進(jìn)口;(2)虛擬故事情節(jié)或產(chǎn)品布景;(3)夸張推廣，即經(jīng)過產(chǎn)品運(yùn)用前后比照、小實(shí)驗(yàn)比照，虛擬/夸張運(yùn)用效果等;(4)虛擬或夸張產(chǎn)品成效，如對一般化妝品非成效類宣揚(yáng)其具有抗變老/提高肌膚屏障能力等功能，對一般食品宣揚(yáng)其具有提高免疫力、延緩變老等功能等;(5)違規(guī)運(yùn)用極限詞，如：最高級、國家級、前所未有等;【處理辦法】情節(jié)一般，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，停止相關(guān)產(chǎn)品協(xié)作。

情節(jié)嚴(yán)峻，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，停止相關(guān)產(chǎn)品協(xié)作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除違約金2000元。

情節(jié)特別嚴(yán)峻，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，停止相關(guān)產(chǎn)品協(xié)作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除違約金20000元，約束貨款結(jié)算。

4.2.4 發(fā)布混雜信息【違約或違規(guī)行為描繪】指供給簡單形成顧客產(chǎn)生過錯認(rèn)知的產(chǎn)品信息的行為。

包含但不限于運(yùn)用品牌的變形詞或衍生詞來描繪產(chǎn)品的，包含但不限于錯別字、拼音、特殊符號等景象;【處理辦法】情節(jié)一般，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，停止相關(guān)產(chǎn)品協(xié)作。

情節(jié)嚴(yán)峻，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，停止相關(guān)產(chǎn)品協(xié)作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除違約金2000元。

情節(jié)特別嚴(yán)峻，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，停止相關(guān)產(chǎn)品協(xié)作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除違約金20000元，約束貨款結(jié)算。

4.2.5 發(fā)布禁售產(chǎn)品/信息【違約或違規(guī)行為描繪】 指供給國家法令法規(guī)及禁止發(fā)布的信息明細(xì)&對應(yīng)違規(guī)景象中明確禁售的產(chǎn)品。

【違規(guī)景象及情節(jié)】若發(fā)布以上產(chǎn)品或信息，抖音進(jìn)口超市將依據(jù)危害程度，將違規(guī)場景分為Ⅰ-Ⅲ類，并在每個類型中，區(qū)分情節(jié)一般、情節(jié)嚴(yán)峻及情節(jié)特別嚴(yán)峻。

(1)違規(guī)場景的分類中：Ⅰ類：首要針對國家法令法規(guī)明文禁止出售的產(chǎn)品或展示的信息;Ⅱ類：首要針對會對人身安全形成較大危險的產(chǎn)品;Ⅲ類：首要針對產(chǎn)品自身無顯著危險，但產(chǎn)品信息展示時會形成內(nèi)容危險，或嚴(yán)峻影響買賣體會的產(chǎn)品;臨時管控：首要針對突發(fā)輿情、監(jiān)管要求，抖音進(jìn)口超市臨時性管控的產(chǎn)品。

【處理辦法】情節(jié)一般，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，停止相關(guān)產(chǎn)品協(xié)作;情節(jié)嚴(yán)峻，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，停止相關(guān)產(chǎn)品協(xié)作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除違約金5000元;情節(jié)特別嚴(yán)峻，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，停止相關(guān)產(chǎn)品協(xié)作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除違約金50000元，約束貨款結(jié)算。

4.2.6 不妥運(yùn)用別人權(quán)力【違約或違規(guī)行為描繪】 指供給的產(chǎn)品信息存在不妥運(yùn)用別人商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、專利權(quán)等權(quán)力，或形成不正當(dāng)競爭的行為。

【處理辦法】情節(jié)一般，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，停止相關(guān)產(chǎn)品協(xié)作。

情節(jié)嚴(yán)峻，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，停止相關(guān)產(chǎn)品協(xié)作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除違約金20000元。

情節(jié)特別嚴(yán)峻，免除協(xié)作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除違約金20000元 ，約束貨款結(jié)算。

4.3 運(yùn)營次序違規(guī)4.3.1 未按規(guī)矩提交/更新資質(zhì)材料【違約或違規(guī)行為描繪】不協(xié)作或未及時提交/更新符合《【抖音進(jìn)口超市】國內(nèi)現(xiàn)貨供貨商招商協(xié)作管理規(guī)矩》的資質(zhì)文件。

【處理辦法】情節(jié)細(xì)微，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，停止相關(guān)產(chǎn)品協(xié)作。

情節(jié)嚴(yán)峻，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，停止相關(guān)產(chǎn)品協(xié)作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除違約金2000元。

情節(jié)特別嚴(yán)峻，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，免除協(xié)作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除扣除違約金20000元 ，約束貨款結(jié)算。

4.3.2 供給虛偽資質(zhì)材料【違約或違規(guī)行為描繪】指供貨商供給給抖音進(jìn)口超市或相關(guān)方的資質(zhì)、信息材料(包含但不限于主體材料、商標(biāo)、專利證書、產(chǎn)品相關(guān)材料以及與海關(guān)手續(xù)相關(guān)的任何材料)存在虛偽、失效、過錯、偽造、變造、盜用等情況。

【處理辦法】情節(jié)嚴(yán)峻，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，停止相關(guān)產(chǎn)品協(xié)作、扣除違規(guī)所得貨款、承當(dāng)該違規(guī)行為形成的悉數(shù)補(bǔ)償職責(zé)并扣除違約金5000元。

情節(jié)特別嚴(yán)峻，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，免除協(xié)作、扣除違規(guī)所得貨款、承當(dāng)該違規(guī)行為形成的悉數(shù)補(bǔ)償職責(zé)并扣除違約金50000元，約束貨款結(jié)算。

4.3.3 危及顧客權(quán)益【違約或違規(guī)行為描繪】 危及顧客權(quán)益，即產(chǎn)品、服務(wù)或買賣模式呈現(xiàn)很多導(dǎo)致顧客權(quán)益受損的情況，或有導(dǎo)致顧客權(quán)益受損的趨勢。

包含但不限于以下行為：(1)很多產(chǎn)品存在劣質(zhì)、描繪不符的景象;(2)產(chǎn)品呈現(xiàn)很多糾紛投訴，涉嫌質(zhì)量不合格或存在描繪不符;(3)供貨商有損失或或許損失履約能力的景象;(4)供貨商相關(guān)行為已產(chǎn)生或有或許產(chǎn)生負(fù)面輿情;(5)其他或許危及顧客權(quán)益的行為;【處理辦法】情節(jié)一般，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，停止相關(guān)產(chǎn)品協(xié)作。

情節(jié)嚴(yán)峻，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，停止相關(guān)產(chǎn)品協(xié)作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除違約金5000元。

情節(jié)特別嚴(yán)峻，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，免除協(xié)作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除扣除違約金50000元 ，約束貨款結(jié)算。

4.3.4 打擾別人【違約或違規(guī)行為描繪】指打擾、誹謗、誹謗、咒罵抖音進(jìn)口超市工作人員，或運(yùn)用任何引起別人不滿的字句，妨害別人合法權(quán)益的行為。

【處理辦法】情節(jié)一般，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，停止相關(guān)產(chǎn)品協(xié)作。

情節(jié)嚴(yán)峻，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，停止相關(guān)產(chǎn)品協(xié)作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除違約金5000元。

情節(jié)特別嚴(yán)峻，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，免除協(xié)作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除扣除違約金50000元 ，約束貨款結(jié)算。

4.3.5 不妥獲取/運(yùn)用信息【違約或違規(guī)行為描繪】指經(jīng)過租賃/共享賬號、協(xié)助第三方掃描體系等方法獲取抖音進(jìn)口超市商業(yè)信息/別人信息，或未經(jīng)允許發(fā)布、傳遞、出售抖音進(jìn)口超市商業(yè)信息/別人信息，致使抖音進(jìn)口超市商業(yè)信息/別人信息存在走漏危險的行為。

【處理辦法】情節(jié)一般，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，停止相關(guān)產(chǎn)品協(xié)作。

情節(jié)嚴(yán)峻，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，停止相關(guān)產(chǎn)品協(xié)作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除違約金5000元。

情節(jié)特別嚴(yán)峻，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，免除協(xié)作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除扣除違約金50000元 ，約束貨款結(jié)算。

4.3.6 不妥獲利【違約或違規(guī)行為描繪】經(jīng)過任何方法有組織地躲避相關(guān)規(guī)矩、協(xié)議或法令法規(guī)，企圖或現(xiàn)已取得不合法利益，損害顧客利益，對途徑形成不良影響的行為。

【處理辦法】情節(jié)嚴(yán)峻，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，停止相關(guān)產(chǎn)品協(xié)作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除違約金50000元。

情節(jié)特別嚴(yán)峻，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，免除協(xié)作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除扣除違約金50000元 ，約束貨款結(jié)算。

4.3.7虛偽買賣【違約或違規(guī)行為描繪】 指經(jīng)過虛擬或隱秘買賣現(xiàn)實(shí)、躲避或惡意利用信譽(yù)記載規(guī)矩、干擾或妨害信譽(yù)記載次序等不正當(dāng)方法獲取虛偽的產(chǎn)品銷量、店鋪評分、信譽(yù)積分、產(chǎn)品談?wù)摶虺山唤痤~等不妥利益的行為。

【處理辦法】情節(jié)一般，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，停止相關(guān)產(chǎn)品協(xié)作。

情節(jié)嚴(yán)峻，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，停止相關(guān)產(chǎn)品協(xié)作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除違約金5000元。

情節(jié)特別嚴(yán)峻，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，免除協(xié)作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除扣除違約金50000元 ，約束貨款結(jié)算。

包含但不限于：(1)以任何方法故意躲避規(guī)矩、協(xié)議或管控辦法;(2)以不正當(dāng)?shù)姆椒ɑ蚴址〒p壞別人的正常運(yùn)營次序;(3)以不正當(dāng)?shù)姆椒ǐ@取或運(yùn)用相關(guān)資源;(4)以任何方法傳播不實(shí)信息損害抖音進(jìn)口超市權(quán)益的;(5)違背誠實(shí)信譽(yù)、公平買賣準(zhǔn)則，損害顧客權(quán)益的行為。

【處理辦法】情節(jié)一般，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，停止相關(guān)產(chǎn)品協(xié)作。

情節(jié)嚴(yán)峻，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，停止相關(guān)產(chǎn)品協(xié)作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除違約金50000元。

情節(jié)特別嚴(yán)峻，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，免除協(xié)作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除扣除違約金50000元 ，約束貨款結(jié)算。

4.4 違背服務(wù)許諾4.4.1 消極處理售后請求【違規(guī)行為描繪】供貨商未在規(guī)矩的時效內(nèi)對客服在群內(nèi)/工單等途徑提出的問題按照格局進(jìn)行有用回復(fù)、處理。

【處理辦法】情節(jié)一般，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，下架相關(guān)產(chǎn)品;情節(jié)嚴(yán)峻，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，下架相關(guān)產(chǎn)品并扣除保證金5000元;情節(jié)特別嚴(yán)峻，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，清退供貨商，扣除悉數(shù)保證金。

4.4.2 未按約好交付服務(wù)【違規(guī)行為描繪】未按協(xié)議約好或抖音進(jìn)口超市規(guī)矩向顧客供給相應(yīng)售后服務(wù)，包含不限于退/換/修/補(bǔ)發(fā)、補(bǔ)償、退賠等。

【處理辦法】情節(jié)一般，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，下架相關(guān)產(chǎn)品;情節(jié)嚴(yán)峻，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，下架相關(guān)產(chǎn)品并扣除保證金5000元;情節(jié)特別嚴(yán)峻，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，清退供貨商，扣除悉數(shù)保證金。

第五章 違規(guī)申述供貨商若不認(rèn)可相關(guān)違規(guī)處理，可在收到違規(guī)處理通知的7日內(nèi)找到抖音進(jìn)口超市建議違規(guī)申述，抖音進(jìn)口超市將在收到申述請求的5個工作日內(nèi)給予供貨商申述結(jié)果。

供貨商建議申述并不影響抖音進(jìn)口超市現(xiàn)已做出違規(guī)處理決定的效能和執(zhí)行、公示。

僅在抖音進(jìn)口超市對供貨商建議的違規(guī)申述做出申述成功的確定后，抖音進(jìn)口超市會撤回相關(guān)處理決定。

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