抖音特殊店鋪類型商家-缺貨/無貨實(shí)施細(xì)則

為了保護(hù)顧客權(quán)益，規(guī)范抖音商家經(jīng)營行為，抖音新推出《【特別店肆類型商家-缺貨/無貨】實(shí)施細(xì)則》。

來看具體斷定規(guī)范有哪些?

一、缺貨/無貨界說及違規(guī)斷定1.1 界說訂單發(fā)貨超時(shí)后48小時(shí)內(nèi)仍未發(fā)貨，或商家無特別在外原因?qū)е聼o法發(fā)貨的;虛假發(fā)貨的訂單在渠道發(fā)送虛假發(fā)貨處分告訴后3天內(nèi)顧客仍未實(shí)際收到所購產(chǎn)品的;QIC發(fā)貨形式下，送倉產(chǎn)品質(zhì)檢不合格被駁回，自質(zhì)檢駁回時(shí)刻開端，商家未在規(guī)則時(shí)效內(nèi)送達(dá)并經(jīng)過質(zhì)檢的，視為缺貨/無貨。

1.2 溫馨提示若商家不能在規(guī)則時(shí)限內(nèi)完成發(fā)貨，可在知道或許應(yīng)當(dāng)知道發(fā)生或可能發(fā)生該等情形后自動(dòng)聯(lián)系渠道，作出合理解說并提交相關(guān)證明資料，渠道將視狀況作出處理。

二、缺貨/無貨違規(guī)處理2.1 顧客賠付違規(guī)訂單賠付規(guī)范如下：訂單許諾發(fā)貨時(shí)刻≤48小時(shí)的訂單：訂單實(shí)際支付金額的5%，單筆賠付最低不少于5元，最高不高于100元。

訂單許諾發(fā)貨時(shí)刻48小時(shí)的訂單：訂單實(shí)際支付金額的10%，單筆賠付最低不少于5元，最高不高于100元。

該賠付可與發(fā)貨超時(shí)/攬收超時(shí)賠付一起建議。

2.2 其它處理辦法針對缺貨/無貨的訂單，每次累計(jì)違規(guī)積分分，一起渠道有權(quán)采納對違規(guī)訂單履行正告、扣罰違約金賠付顧客、下架對應(yīng)的違規(guī)產(chǎn)品的辦法;產(chǎn)品維度缺貨/無貨10單(不含申訴經(jīng)過訂單)，渠道有權(quán)疊加產(chǎn)品進(jìn)行封禁等處理辦法;出現(xiàn)批量訂單無法發(fā)貨或?qū)е屡款櫩屯对V的，渠道有權(quán)視狀況直接對該店肆疊加采納關(guān)店或清退處理，一起關(guān)閉買賣并對顧客進(jìn)行退款。

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