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抖音即時零售代購行業(yè)管理規(guī)范

2024-01-12|19:33|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀：14

為了保護抖音顧客權(quán)益，標準商家運營行為，抖音推出《【即時零售】代購職業(yè)辦理標準》。

本標準適用于商家類型為“倉店/超市代購”的運營代購服務(wù)的商家(以下簡稱“代購商”)，及推行其產(chǎn)品的創(chuàng)作者。

1.2 適用規(guī)模本標準適用于商家類型為“倉店/超市代購”的運營代購服務(wù)的商家(以下簡稱“代購商”)，及推行其產(chǎn)品的創(chuàng)作者。

1.3 效能級別特別規(guī)矩與一般規(guī)矩不一致的，適用特別規(guī)矩;新的規(guī)矩與舊的規(guī)矩不一致的，適用新的規(guī)矩。

1.4 定義線下品牌實體店：代購商為用戶購買產(chǎn)品的線下品牌實體店肆。

代購服務(wù)：指代購商為用戶供給的代購人力服務(wù)。

第二章入駐方法及要求2.1 入駐方法僅接受定向邀約的方法入駐。

2.2 準入要求2.2.1 總店1. 需供給企業(yè)營業(yè)執(zhí)照，且一起滿意：運營規(guī)模與供給代購服務(wù)相關(guān)，包含但不限于：產(chǎn)品代購/代買、貨品打包運送、產(chǎn)品代購?fù)哆f服務(wù)、收購署理服務(wù)等;注冊資本≥100萬人民幣;2. 需具備一定運營實力、零售職業(yè)及O相關(guān)的經(jīng)歷及運營才能，需供給以下證明資料，并滿意相應(yīng)要求：(1)公司介紹資料：包含但不限于公司詳細情況介紹、歷年服務(wù)事例、代購服務(wù)流程介紹、未來規(guī)劃等;(2)公司清晰清晰的組織架構(gòu)圖及部分才能闡明：需求對辦理部分、客服部分、運營服務(wù)支持團隊補充才能闡明，包含但不限于人員數(shù)量、服務(wù)方法、服務(wù)熱線及號碼等信息，一起滿意以下條件：有專業(yè)的辦理團隊及運營服務(wù)支持團隊，人員不得少于5人(超市便當品類代購公司人員不得少于20人);有可受理服務(wù)的在線售后服務(wù)途徑及熱線，客服在線服務(wù)每周不得少于5天，每天不少于8小時。

(3)獨立工作場所的證明資料，包含但不限于相關(guān)租借合同或產(chǎn)權(quán)證明;4. 公司及其法定代表人、股東、中心崗位人員信譽狀況杰出，包含但不限于：公司主體未有相關(guān)店肆被途徑清退;法定代表人/股東/中心崗位成員未進入失期被執(zhí)行人名單。

5. 需根據(jù)《【即時零售】確保金辦理標準》中相關(guān)要求向途徑繳存確保金。

2.2.2 門店1.需供給營業(yè)執(zhí)照，且運營規(guī)模與供給代購服務(wù)相關(guān)，包含但不限于：產(chǎn)品代購/代買、貨品打包運送、產(chǎn)品代購?fù)哆f服務(wù)、收購署理服務(wù)等;2.需供給法定代表人手持身份證正反面照片;3.如相關(guān)法令法規(guī)要求供給職業(yè)許可資質(zhì)證明的，還需供給相應(yīng)資質(zhì)證明，包含不限于食物運營許可證、二類醫(yī)療器械存案證、登記存案憑據(jù)、核準證、職業(yè)歸納許可證等。

2.2.3 產(chǎn)品以下產(chǎn)品制止準入：(1)途徑制止商家出售的產(chǎn)品，被制止出售的產(chǎn)品詳見《制止發(fā)布信息及辦理規(guī)矩》;(2)非指定線下品牌實體店所售產(chǎn)品;(3)超出門店營業(yè)執(zhí)照運營規(guī)模的產(chǎn)品;(4)即時零售事務(wù)未開放類目/品牌的產(chǎn)品。

第三章運營要求3.1 店肆命名及信息要求3.1.1 命名1.總店命名要求(1)需包含被代購品牌和“代購”描繪。

2.門店命名要求(1)命名需標示為代購服務(wù)：除美妝品類的代購門店外，以“品牌+代購(店)(不分前后)”命名;美妝品類代購門店需以“XX品牌+專柜+代購(店)”命名。

(2)括號中需標示詳細門店的地理位置或商場信息，以“店”字結(jié)束。

如：以尚浦中心店為地標，可創(chuàng)立“***代購(尚浦中心店)”的門店。

(3)制止以線下品牌實體店店名、地址等信息單獨命名;3.1.2 門頭圖1.不得運用如下信息：(1)未獲得相應(yīng)權(quán)力或授權(quán)的，包含但不限于：未獲得著作權(quán)或相應(yīng)授權(quán)的logo或圖片，未獲得商標權(quán)或相應(yīng)授權(quán)的商標;(2)形成品牌誤認的，包含但不限于：同“線下品牌實體店品牌稱號/標志”或“產(chǎn)品品牌稱號/標志”相同或近似的;(3)歪曲或美化品牌的，包含但不限于：歪曲運用“線下品牌實體店品牌logo”或“產(chǎn)品品牌logo”的;2.門頭圖需標示“代購”，突出顧客對代購的感知，避免與線下品牌實體店混淆。

3.同一代購商旗下的門店需運用統(tǒng)一的門頭圖。

3.1.3 門店公告1.公告欄制止出現(xiàn)以下信息：(1)任何容易引起用戶誤認為門店歸于線下品牌實體店的信息;(2)違背法令法規(guī)或途徑規(guī)矩的信息;2.需對代購服務(wù)及產(chǎn)品價格進行清晰闡明，詳細文本參考如下："本店僅供給跑腿代買服務(wù)，非品牌外賣店，全部商業(yè)行為與品牌方無關(guān)。

本店確保所有產(chǎn)品購買于品牌官方實體門店，為了讓您有更好體會，會挑選間隔最近、排隊較少的品牌官方門店購買。

因代購運營/人力等成本原因，本店產(chǎn)品會存在溢價，敬請諒解。

如您需求購物小票或憑據(jù)，請補白闡明或與我們交流。

任何問題，請聯(lián)絡(luò)線上代購門店客服"3.2 產(chǎn)品辦理要求3.2.1 代購產(chǎn)品圖片1.代購門店需運用其享有合法著作權(quán)的產(chǎn)品圖片，若無享有合法著作權(quán)的產(chǎn)品圖片，可運用自行拍照的產(chǎn)品圖，但不突出顯現(xiàn)被代購產(chǎn)品品牌的商標或Logo。

2.制止運用線下品牌實體店官網(wǎng)、官方公眾號、官方微博、實體門店海報等圖片，包含但不限于線下實體門店產(chǎn)品圖片或許環(huán)境圖片、活動圖片等;3.制止經(jīng)過修改(例如剪裁、馬賽克)的方法運用線下品牌實體店的圖片，包含不限于被遮擋、涂抹的Logo的圖片。

3.2.2 代購產(chǎn)品價格1.門店應(yīng)確保線上產(chǎn)品價格在合理溢價規(guī)模內(nèi)，包含但不限于契合監(jiān)管組織要求。

2.因代購產(chǎn)品由線下品牌實體店完結(jié)線下打包，門店不得另行設(shè)置包裝費。

3.2.3 代購產(chǎn)品規(guī)模1.門店僅可對門店在架的、顧客下單的產(chǎn)品供給代購服務(wù);2.門店應(yīng)于指定的線下品牌實體店完結(jié)收購;3.門店不得私自進行產(chǎn)品囤貨及買賣。

3.3 發(fā)貨辦理要求需契合《【即時零售】發(fā)貨辦理標準》相關(guān)規(guī)矩。

3.4 服務(wù)要求3.4.1 代購商需按照完善的代購流程供給代購服務(wù)，服務(wù)進程可查詢、可溯源，并完結(jié)途徑的相應(yīng)考核要求;3.4.2 代購商對代購產(chǎn)品的質(zhì)量負責，積極響應(yīng)處理用戶售后問題，為用戶供給服務(wù)保證，恪守《【即時零售】售后服務(wù)辦理及爭議處理標準》相應(yīng)要求。

3.5 爭議處理要求3.5.1 代購商應(yīng)妥善處理用戶膠葛、投訴、索賠等問題，恪守《【即時零售】售后服務(wù)辦理及爭議處理標準》相應(yīng)要求，并承當相應(yīng)職責;3.5.2 門店應(yīng)向用戶供給購物小票或相關(guān)購買證明，門店因無法供給代購產(chǎn)品相關(guān)買賣憑據(jù)導(dǎo)致的損失，由門店承當;3.5.3 因產(chǎn)品反常溢價產(chǎn)生的膠葛，經(jīng)途徑核實事實的，途徑有權(quán)進行退款處理;3.5.4 用戶因食用代購產(chǎn)品發(fā)生食物安全事件的，門店應(yīng)配合途徑供給代購產(chǎn)品相關(guān)買賣憑據(jù)，并配合用戶處理食物安全事件，因食物安全引發(fā)人身安全危害的，代購商需承當相應(yīng)職責。

3.5.5 因門店原因給用戶形成不良體會及損失，途徑有權(quán)進行退款處理，用戶要求補償?shù)?，途徑有?quán)從買賣額中扣除，對于途徑先行墊支補償金的，門店應(yīng)對補償金進行補繳。

3.5.6 因代購產(chǎn)品導(dǎo)致與線下品牌實體店發(fā)生膠葛的，代購商需負責協(xié)商處理處理。

如未能及時處理，途徑有權(quán)封閉代購商相關(guān)門店。

第四章推行要求4.1 制止推行的產(chǎn)品途徑制止推行部分產(chǎn)品，被制止推行的產(chǎn)品詳見《【商家—發(fā)布違禁產(chǎn)品/信息】細則》。

2.商家/創(chuàng)作者推行代購產(chǎn)品時需對代購服務(wù)及產(chǎn)品價格進行清晰闡明，詳細內(nèi)容參考如下："本店僅供給跑腿代買服務(wù)，非品牌外賣店，全部商業(yè)行為與品牌方無關(guān)。

本店確保所有產(chǎn)品購買于品牌官方實體門店，為了讓您有更好體會，會挑選間隔最近、排隊較少的品牌官方門店購買。

因代購運營/人力等成本原因，本店產(chǎn)品會存在溢價，敬請諒解。

如您需求購物小票或憑據(jù)，請補白闡明或與我們交流。

任何問題，請聯(lián)絡(luò)線上代購門店客服"3.商家/創(chuàng)作者推行代購產(chǎn)品時不得展示如下信息：(1)未獲得相應(yīng)權(quán)力或授權(quán)的信息，包含但不限于：未獲得著作權(quán)或相應(yīng)授權(quán)的logo或圖片，未獲得商標權(quán)或相應(yīng)授權(quán)的商標;(2)形成品牌誤認的信息，包含但不限于：同“線下品牌實體店品牌稱號/標志”或“產(chǎn)品品牌稱號/標志”相同或近似的;(3)歪曲或美化品牌的信息，包含但不限于：運用“線下品牌實體店品牌logo”或“產(chǎn)品品牌logo”的;4.產(chǎn)品推行內(nèi)容中需顯著補白：產(chǎn)品來自“XXX”代購(“XXX”為線下品牌實體店店名或品牌名)，且弱化“XXX”的展示(“XXX”字體大小需≤“代購”字體大小的二分之一)。

第六章退出辦理線下品牌實體門店或品牌方上線【即時零售】并協(xié)作，且要求代購品牌下線的，代購商需將對應(yīng)代購品牌產(chǎn)品及門店無條件下線。

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