2024年天貓春節(jié)發(fā)貨時間及交易流程調(diào)整公告

2024年才剛開始，仿佛已過了一年，又是疫情，又是流感，又是地震。

為了應(yīng)對疫情，各省都推延復工。

結(jié)合政府延伸新年假期的決定和各地抗擊疫情部署的要求，為進一步考慮顧客溝通體驗及天貓市場秩序，天貓官方對《天貓2024年新年發(fā)貨時刻及買賣流程調(diào)整公告》進行調(diào)整，調(diào)整后的內(nèi)容如下：一、發(fā)貨規(guī)矩(一)天貓訂單(含天貓超市)1、2024年1月17日 00:00:00至2024年2月2日23:59:59期間顧客付款的訂單，除特別產(chǎn)品或定制、預售及其他特別景象等另行約好發(fā)貨時刻的產(chǎn)品，商家須在2024年2月10日23:59:59前發(fā)貨而且保證顧客可在物流公司體系內(nèi)查看到訂單的物流狀況(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等);2、2024年2月3日 00:00:00至2024年2月10日23:59:59期間顧客付款的訂單，除特別產(chǎn)品或定制、預售及其他特別景象等另行約好發(fā)貨時刻的產(chǎn)品，商家須在2024年2月12日23:59:59前發(fā)貨而且保證顧客可在物流公司體系內(nèi)查看到訂單的物流狀況(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等);不然依照《天貓規(guī)矩》“推遲發(fā)貨”規(guī)矩處理。

具體特別產(chǎn)品或定制、預售及其他特別景象等另行約好發(fā)貨時刻的產(chǎn)品，以《推遲發(fā)貨的規(guī)矩及實施細則》為準。

(二)天貓世界訂單1、2024年1月17日 00:00:00至2024年1月30日23:59:59期間顧客付款的訂單，商家(虛擬類目*在外)須在2024年2月10日23:59:59前發(fā)貨而且保證顧客可在物流公司體系內(nèi)查看到訂單的物流狀況(攬件、中轉(zhuǎn)、派送 、簽收等);2、2024年1月31日 00:00:00至2024年2月5日23:59:59期間顧客付款的訂單，商家(虛擬類目*在外)須在2024年2月13日23:59:59前發(fā)貨而且保證顧客可在物流公司體系內(nèi)查看到訂單的物流狀況(攬件、中轉(zhuǎn)、派送 、簽收等);3、2024年2月6日 00:00:00至2024年2月9日23:59:59期間顧客付款的訂單，商家(虛擬類目*在外)須在2024年2月16日23:59:59前發(fā)貨而且保證顧客可在物流公司體系內(nèi)查看到訂單的物流狀況(攬件、中轉(zhuǎn)、派送 、簽收等)。

不然依照《天貓世界規(guī)矩》“推遲發(fā)貨的規(guī)矩與實施細則”規(guī)矩處理。

但以下場景商家可按下述特別要求另行處理：1)定制產(chǎn)品發(fā)貨時刻，以商家詳情頁描述為準;2)預售產(chǎn)品的發(fā)貨時刻以預售產(chǎn)品頁面發(fā)布的時刻為準。

(三)特價區(qū)訂單依據(jù)《天貓2024年新年發(fā)貨時刻及買賣流程調(diào)整公告》執(zhí)行，不然依照《特價區(qū)渠道管理規(guī)范》“推遲發(fā)貨”規(guī)矩處理。

具體特別產(chǎn)品或定制、預售及其他特別景象等另行約好發(fā)貨時刻的產(chǎn)品，以《特價區(qū)渠道推遲發(fā)貨實施細則》為準。

二、買賣流程調(diào)整(一)承認收貨超時(含天貓超市)：2024年1月17日 00:00:00至2024年2月8日23:59:59期間點擊發(fā)貨的訂單：1、經(jīng)過快遞、EMS發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀況起的20日后，體系會主動承認收貨;2、經(jīng)過平郵發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀況起的30日后，體系會主動承認收貨;3、天貓世界產(chǎn)品，自“賣家已發(fā)貨”狀況起的40日后，體系會主動承認收貨;4、家裝分階段等訂單以訂單信息為準;5、買家可自主延伸收貨的時刻調(diào)整為最大可延伸5天。

6、買家收件地址為海外或港澳臺地區(qū)的天貓買賣訂單，承認收貨超時與日常保持一致。

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