淘小鋪生鮮類商品的理賠規(guī)則

在淘小鋪上面照樣也有各種生鮮類的產(chǎn)品，但是如果在經(jīng)營這類產(chǎn)品的時候也容易呈現(xiàn)一些理賠的景象，面臨這種情況，淘小鋪也制定了相關(guān)的規(guī)則，下面就來給各位具體介紹一番。

1、淘小鋪生鮮類產(chǎn)品指的是什么?

生鮮類產(chǎn)品是指產(chǎn)品地點類目為“水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食”下的產(chǎn)品。

2、生鮮類產(chǎn)品首要會存在哪些問題?

顧客收到產(chǎn)品后，存在腐朽、分量缺少、巨細不符三類景象的較多。

3、淘小鋪生鮮類供貨商存在以上問題，該如何處置?

生鮮類產(chǎn)品存在巨細不符或腐朽景象的，其數(shù)量占產(chǎn)品總量百分之三十以內(nèi)的，按相應份額作部分退款;生鮮類產(chǎn)品存在分量缺少，按缺少部分作相應份額部分退款;生鮮類產(chǎn)品存在上述景象，且情節(jié)嚴重的，淘小鋪將視產(chǎn)品實際景象作出退貨退款或退款處理。

情節(jié)嚴重系指：(1)產(chǎn)品巨細不符、分量缺少及腐朽三類景象兩兩并存的;(2)產(chǎn)品存在巨細不符或腐朽景象的，其數(shù)量超過產(chǎn)品總量百分之三十的;(3)賣家店肆內(nèi)很多存在上述產(chǎn)品責任景象的。

4、淘小鋪生鮮類顧客反饋問題，舉證是否有時效性?

活體類產(chǎn)品買家建議蛻變、逝世等景象的，需在收到產(chǎn)品當天24點前攝影并上傳舉證。

非活體類產(chǎn)品(不含冷凍食物、需催熟類生果)買家建議蛻變、腐朽景象的，需在收到產(chǎn)品之時起24小時內(nèi)攝影并上傳舉證。

冷凍食物(如：冷凍牛排等)買家建議蛻變、漲包等景象的，需在收到產(chǎn)品當天24點前攝影并上傳舉證。

需催熟類生果在正常催熟期內(nèi)，買家建議呈現(xiàn)腐朽、蛻變等景象的，應當及時攝影并上傳舉證。

若該產(chǎn)品的物理性狀極易受時刻、環(huán)境等客觀因素影響而發(fā)生質(zhì)變，買家逾期舉證的，淘寶不予采信。

收到產(chǎn)品的時刻以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記載簽收時刻為準。

生鮮類產(chǎn)品大多存在巨細不符、腐朽、分量缺少等問題。

一旦淘小鋪生鮮類供貨商存在以上問題，就需要嚴格按照上述《淘寶平臺特別產(chǎn)品/交易爭議處理規(guī)則》中要求的“生鮮類產(chǎn)品爭議處理標準”進行產(chǎn)品詳情頁表達與賠付履行。

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