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淘寶特價版商家客服響應(yīng)率規(guī)則解讀

2024-02-19|10:37|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀：25

為提高顧客的在淘寶特價版的購物體會，并提高商家的詢單轉(zhuǎn)化，特制定淘寶特價版商家客服呼應(yīng)規(guī)矩，以規(guī)范商家提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)。

詳細在千牛中搜索【團隊辦理】在【主動回復(fù)】中找到初次進線時的回復(fù)末模板設(shè)置，點擊右側(cè)的關(guān)閉。

注：假如你能接納音訊告訴，請忽略。

六、、我昨天的3min呼應(yīng)率低于40%會有什么處分，什么時候康復(fù)?

呼應(yīng)率低于40% 店肆?xí)蝗杲禉?quán)，全店產(chǎn)品制止上新，上架，您能夠合理安排店肆服務(wù)人員及時呼應(yīng)回復(fù)顧客的咨詢，當日3min呼應(yīng)率大于40%，會在第二天吊銷處分2、阿里旺旺三分鐘呼應(yīng)率是全天查核嗎?

非全天時間段查核，僅查核8:00-23:00的店肆的咨詢呼應(yīng)情況3、顧客的咨詢轉(zhuǎn)交怎樣核算呼應(yīng)率如顧客被初次招待的子賬號A沒有有用回復(fù)就將轉(zhuǎn)交到子賬號B，則子賬號A的招待不會計入有用呼應(yīng)4、顧客一天有屢次咨詢是怎樣進行核算?

在阿里旺旺回復(fù)率目標中，招待同一顧客賬號當天至少要有一次有用回復(fù)，同一顧客對同一商家賬號屢次咨詢回復(fù)，回復(fù)率的分子分母會分別每日去重只核算一次。

5、商家賬號、子賬號、小二賬號的咨詢會核算嗎?

商家賬號、子賬號、和阿里集團小二的咨詢不歸入核算，同時渠道會主動對反常注冊和反常行為的阿里旺旺賬號進行排查和處理。

6、遇到廣告，打擾的咨詢怎樣處理?

建議您先進行回復(fù)，同時您能夠通過千牛聊天窗口右上方的告發(fā) 發(fā)起告發(fā)垃圾音訊投訴，告發(fā)內(nèi)容會同步渠道進行主動排查，對核實反常賬號進行處理。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。