淘寶平臺二手數(shù)碼類商品爭議處理規(guī)范

淘寶渠道發(fā)布二手數(shù)碼類產(chǎn)品爭議處理標(biāo)準(zhǔn)，淘寶開店出售二手數(shù)碼類產(chǎn)品的商家要恪守本規(guī)矩，接下來來看規(guī)矩細則。

第一條本標(biāo)準(zhǔn)所稱的二手數(shù)碼產(chǎn)品(以下簡稱“二手產(chǎn)品”)是指產(chǎn)品地點或應(yīng)當(dāng)?shù)攸c的一級類目為淘寶網(wǎng)“二手數(shù)碼”下的產(chǎn)品。

第二條賣家應(yīng)當(dāng)對二手產(chǎn)品的外觀狀況(包含破損、劃痕、成色等)、質(zhì)量性能狀況(包含功用異?；蚴В饕考蘩淼葼顩r)、配附件是否完全、原裝等重要訊息照實地向買家予以明示。

賣家展示的實物圖應(yīng)當(dāng)不作潤飾，要求所見即所得。

第三條買家應(yīng)當(dāng)在簽收二手產(chǎn)品時仔細查驗二手產(chǎn)品的數(shù)量、類型、配附件等是否正確及完全，外觀是否和賣家描繪共同等。

發(fā)現(xiàn)異常的，可當(dāng)場拍照并拒簽。

第四條賣家出售的二手產(chǎn)品存在描繪不當(dāng)景象的，或賣家未按照本標(biāo)準(zhǔn)要求對二手產(chǎn)品進行充沛、照實描繪的，買賣支撐由賣家承當(dāng)運費退貨退款。

第五條買家主張賣家出售的二手產(chǎn)品存在質(zhì)量問題、假冒品牌等肉眼不可辨認的問題，賣家應(yīng)當(dāng)按照淘寶的要求供給二手產(chǎn)品原始購物收據(jù)、具二手產(chǎn)品經(jīng)營資質(zhì)的供貨方向賣家供給的供貨收據(jù)等來源合法的二手產(chǎn)品收買憑據(jù)。

賣家無法供給二手產(chǎn)品來源合規(guī)的相關(guān)憑據(jù)的，買賣支撐由賣家承當(dāng)運費退貨退款。

賣家已供給證明二手產(chǎn)品來源合規(guī)的相關(guān)憑據(jù)，就買家主張的質(zhì)量問題作如下處置：(一)二手產(chǎn)品防撕標(biāo)無缺的景象下，由賣家按照國家三包、淘寶《淘寶網(wǎng)二手數(shù)碼行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)規(guī)定向買家實行售后責(zé)任;(二)二手產(chǎn)品防撕標(biāo)已被買家損壞，且造成二手產(chǎn)品被人為損壞的，由兩邊自行協(xié)商修理事宜，賣家可供給無償或有償修理服務(wù)。

第六條二手產(chǎn)品予以修理的，賣家應(yīng)當(dāng)自收到買家寄修的產(chǎn)品之日起五日內(nèi)修復(fù)，并于次日起72小時內(nèi)寄出(以承運人體系內(nèi)記載時間為準(zhǔn))，否則買家有權(quán)要求退貨。

兩邊另有約好的，從其約好。

第七條二手產(chǎn)品予以換貨的，賣家應(yīng)當(dāng)自收到買家退回產(chǎn)品的次日起72小時內(nèi)寄出(以承運人體系內(nèi)記載時間為準(zhǔn))換貨產(chǎn)品，否則買家有權(quán)要求退貨。

兩邊另有約好的，從其約好。

第八條賣家承諾供給七天無理由退貨服務(wù)的，買家可予建議申請，但應(yīng)當(dāng)確保退貨的產(chǎn)品無缺。

產(chǎn)品無缺：產(chǎn)品防撕標(biāo)無缺無損;產(chǎn)品無新增劃痕、破損等外觀痕跡;配附件完全無損壞。

第九條二手產(chǎn)品作退貨退款處理的，買家將退貨二手產(chǎn)品交給承運人后，產(chǎn)品破損的危險由賣家承當(dāng)，買賣支撐退款;若產(chǎn)品呈現(xiàn)損毀、滅失景象的，買賣支撐打款，買家有權(quán)向承運人求償。

第十條本標(biāo)準(zhǔn)未特別列明的事宜，按照《淘寶渠道爭議處理規(guī)矩》履行。

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