淘特商品品質(zhì)抽檢規(guī)則是什么？

為促進(jìn)開放、通明、共享、職責(zé)的新商業(yè)文明，保證淘特用戶的合法權(quán)益，建立淘特的優(yōu)質(zhì)購物環(huán)境，特制定了《淘特產(chǎn)品品質(zhì)抽檢規(guī)矩》。

一、界說1、產(chǎn)品描繪，是指商家在店肆頁面、產(chǎn)品概況頁面、推行頁面、客服聊天工具等任何向顧客展示的場景中，以文字、圖片、音頻、視頻等形式，對(duì)所銷售產(chǎn)品本身(根本屬性、規(guī)范、數(shù)量、保質(zhì)期、瑕疵等)、品牌、外包裝、發(fā)貨狀況、交易附帶物等信息所做的明示或暗示的描繪。

2、產(chǎn)品的根本屬性，是指產(chǎn)品的特性、功用，包括但不限于面料、原料、成色、做工、尺度、型號(hào)、分量、規(guī)范等要素。

3、質(zhì)量規(guī)范，是指產(chǎn)品需符合的規(guī)范和要求，包括但不限于：1) 國家規(guī)范(含強(qiáng)制性規(guī)范和推薦性規(guī)范)、行業(yè)規(guī)范、當(dāng)?shù)匾?guī)范、團(tuán)體規(guī)范和企業(yè)規(guī)范;2) 產(chǎn)品描繪中明示或依據(jù)產(chǎn)品描繪可以推定的運(yùn)用性能、質(zhì)量狀況;3) 法律、法規(guī)規(guī)則的其他要求。

二、適用范圍淘特賣家在淘特所售產(chǎn)品的質(zhì)量、品牌及版權(quán)的抽檢。

三、抽檢流程1、發(fā)起抽檢抽檢首要包括以下幾種：(一)為保證營銷活動(dòng)產(chǎn)品質(zhì)量，渠道自行發(fā)起的產(chǎn)品質(zhì)量抽檢;(二)渠道通過大數(shù)據(jù)，歸納判定為疑似假劣產(chǎn)品的質(zhì)量抽檢;(三)基于用戶投訴，對(duì)引發(fā)輿情言辭等重大事件的疑似假劣產(chǎn)品質(zhì)量抽檢;(四)商家自行向渠道提供的產(chǎn)品;(五)其他途徑獲取的商家店肆售出的產(chǎn)品什物及/或產(chǎn)品信息。

2、產(chǎn)品送樣指定人員以一般顧客身份在賣家店肆中購買，在不打開樣品包裹的狀況下，由淘特或其指定的合作伙伴核實(shí)產(chǎn)品并處理來源信息后將其寄送給判定方。

3、產(chǎn)品查驗(yàn)1)【檢測方】(一)國內(nèi)外權(quán)威機(jī)構(gòu)，指國內(nèi)具有CMA、CNAS資質(zhì)的實(shí)驗(yàn)室以及境外參加ILAC-MRA協(xié)議的認(rèn)可安排所認(rèn)可的實(shí)驗(yàn)室等。

(二)渠道內(nèi)部，對(duì)產(chǎn)品外觀、分量、生熟等進(jìn)行查驗(yàn)的專業(yè)質(zhì)檢團(tuán)隊(duì);2)【檢測項(xiàng)目】產(chǎn)品質(zhì)量的檢測項(xiàng)目包括但不限于：(一)質(zhì)量檢測項(xiàng)目：產(chǎn)品明示質(zhì)量指標(biāo)、渠道清晰的產(chǎn)品質(zhì)量要求及國家法律、法規(guī)、規(guī)章的有關(guān)規(guī)則;(二)產(chǎn)品概況頁面描繪內(nèi)容;(三)標(biāo)簽檢查項(xiàng)目及分類;具體要求詳見各行業(yè)及產(chǎn)品品質(zhì)抽檢行為規(guī)范細(xì)則：3)【查驗(yàn)依據(jù)】(一)經(jīng)存案的現(xiàn)行有用的產(chǎn)品明示企業(yè)規(guī)范;(二)渠道清晰的產(chǎn)品質(zhì)量要求;(三)產(chǎn)品明示質(zhì)量指標(biāo)和要求及國家法律、法規(guī)、規(guī)章的有關(guān)規(guī)則。

(四)產(chǎn)品概況頁面描繪內(nèi)容;【抽檢費(fèi)用】質(zhì)量抽檢由淘特渠道自行承當(dāng);4)確定規(guī)范渠道依據(jù)檢測成果，依據(jù)不符合描繪或不符合相關(guān)質(zhì)量規(guī)范的程度，成果分類為細(xì)微、一般及嚴(yán)峻。

4、存在下列景象之一的，確定為細(xì)微不合格：1) 抽檢規(guī)范規(guī)則為細(xì)微;2) 經(jīng)與產(chǎn)品描繪比對(duì)，存在一定差異，會(huì)對(duì)顧客正常運(yùn)用產(chǎn)品或承受服務(wù)造成影響的;3) 與相關(guān)質(zhì)量規(guī)范不符但情節(jié)較輕。

5、存在下列景象之一的，確定為一般不合格：1) 抽檢規(guī)范規(guī)則為一般;2) 經(jīng)與產(chǎn)品描繪比對(duì)，存在嚴(yán)峻影響顧客正常運(yùn)用或嚴(yán)峻影響顧客購買決策的差異;3) 與相關(guān)質(zhì)量規(guī)范不符且產(chǎn)品功用存在明顯瑕疵。

6、存在下列景象之一的，確定為嚴(yán)峻不合格：1) 抽檢規(guī)范規(guī)則為嚴(yán)峻;2) 經(jīng)與產(chǎn)品描繪比對(duì)，存在嚴(yán)峻影響顧客正常運(yùn)用或嚴(yán)峻影響顧客購買決策的差異;3) 違背法律、法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)則;4) 與相關(guān)質(zhì)量規(guī)范嚴(yán)峻不符的其他景象。

7、處理規(guī)矩渠道依據(jù)檢測成果，對(duì)產(chǎn)品及店肆做以下處理：1)抽檢成果確定為細(xì)微：產(chǎn)品下架、刪去;2)抽檢成果確定為一般：刪去、延伸產(chǎn)品賬期，限制產(chǎn)品參加營銷活動(dòng)，并依據(jù)實(shí)際狀況，對(duì)相關(guān)訂單做阻斷處理，扣除商家保證金及/或商家賬戶貨款余額，作為顧客賠付金，用于對(duì)相關(guān)訂單顧客進(jìn)行賠付;3)抽檢成果確定為嚴(yán)峻：刪去產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品賬期、訂單阻斷處理，并依據(jù)實(shí)際狀況，監(jiān)管店肆、扣除商家保證金及/或商家賬戶貨款余額，作為顧客賠付金，用于對(duì)相關(guān)訂單顧客進(jìn)行賠付;渠道在開始確定商家存在抽檢不合格景象的，除上述規(guī)則外，渠道視狀況對(duì)店肆采納限制辦法，包括但不限于產(chǎn)品移除資源位、屏蔽產(chǎn)品、制止上資源位、制止上架、限制提現(xiàn)等;8、申述1) 商家可進(jìn)入體檢中心查看，并針對(duì)可申述的抽檢處罰記錄，在15個(gè)天然日內(nèi)發(fā)起申述進(jìn)行舉證，提交渠道認(rèn)可的闡明及有用證明文件。

2) 渠道收到商家提交的申述材料后將進(jìn)行檢查。

3) 經(jīng)商家舉證，渠道檢查后以為商家所提交的證據(jù)可以證明其產(chǎn)品描繪相符或者符合相關(guān)質(zhì)量規(guī)范(即全部或部分申述成功)的，將在承認(rèn)上述事實(shí)后視狀況逐步解除對(duì)店肆的全部或部分處理辦法，但渠道承認(rèn)申述成功以前已經(jīng)采納的處理辦法不吊銷、不回溯。

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