天貓票務(wù)行業(yè)特殊管理規(guī)范是什么？

天貓渠道為了更好的促進票務(wù)職業(yè)的開展，更好的保證消費者的購物體驗，天貓擬新增《天貓票務(wù)職業(yè)特殊處理標準》。

本標準將于2024年9月3日正式公示，于2024年9月10日首次收效。

第一條【適用范圍】本標準為《天貓規(guī)矩》、《淘寶爭議處理規(guī)矩》等相關(guān)規(guī)矩的補充規(guī)矩，本標準中有規(guī)矩的處理景象，依照本標準相關(guān)內(nèi)容履行;本標準未規(guī)矩的處理景象，按《天貓規(guī)矩》、《淘寶爭議處理規(guī)矩》等相關(guān)內(nèi)容履行。

本標準適用于在一級類目“電影/表演/體育賽事”(葉子類目“電影票”在外)發(fā)布產(chǎn)品的天貓商家。

第二條【產(chǎn)品發(fā)布特殊要求及違規(guī)處理】商家須按文化部等主管部門的要求，在表演/項目獲得相關(guān)批閱文件后方可對門票進行售賣(包括預(yù)售)。

商家發(fā)布未獲得營業(yè)性表演相應(yīng)批準文件的門票、未經(jīng)表演票務(wù)經(jīng)營單位委托或授權(quán)的門票等違反法規(guī)要求的產(chǎn)品，或發(fā)布非可售門票(包括但不限于工作票、贈票)用于售賣，天貓可依據(jù)本標準對產(chǎn)品進行下架、刪除處理，同時天貓將依據(jù)其行為的緊迫、嚴峻程度，采納約束發(fā)布產(chǎn)品、店鋪屏蔽、監(jiān)管賬戶、關(guān)閉訂單、約束發(fā)貨、采納支付寶賬戶管控辦法等。

第三條【行為要求】(一)因不可抗力、情勢改變等要素導致主辦方改變或撤銷表演的，商家須主動與買家確認改變或退款事宜，不得收取任何手續(xù)費;(二)因主辦方自身原因?qū)е卤硌莞淖兓虺蜂N的，商家須依據(jù)主辦方告訴為買家處理改變或退款。

違反上述要求的，天貓可依據(jù)《天貓市場處理標準》違反承諾處理，商家要知悉!

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