淘特預售業(yè)務管理規(guī)范是什么？

為保證淘特商家和顧客合法權益，維護淘特預售的市場秩序，渠道特制定了《淘特預售業(yè)務管理規(guī)范》，本規(guī)范適用于一切在淘特上選用預售形式銷售產品的商家。

一、界說1、預售形式：商家提供的一種產品銷售計劃，顧客提前下單預訂產品，商家按照訂單或與顧客事先約好的時刻、內容等交給產品。

預售形式適用的店肆類型、主營類目、產品分類等規(guī)模，以商家后臺相應設置頁面顯示為準。

2、預售產品：選用預售形式銷售的產品稱為"預售產品"。

3、預售價格：預售產品的售賣價格。

在全款預售形式中，預售產品價格即產品全額的成交價格。

二、準入請求加入淘特預售的商家/產品需一起滿意如下條件：(1)店肆運營時長30天;(2)店肆近90天訂單量2000單;(3)店肆近7天72H發(fā)攬率80%;(4)店肆近7天3分鐘客服呼應率(時刻區(qū)間：8:00-23:00)80%;(5)店肆近30天主動好評率:80%;(6)店肆近30天物流DSR4.5;(7)基礎保證金余額=50000元;(8)近365天內店肆無嚴峻違規(guī)。

注釋：(1)店肆近7天72H發(fā)攬率：近7天發(fā)貨時刻早于或等于48小時且發(fā)貨后攬收時刻早于或等于24小時的訂單/近7天訂單量;(2)店肆近7天3分鐘客服呼應率：近7天旺旺在3分鐘內有效呼應(含人工+優(yōu)質智能產品(如店小蜜等)回復人次)/近30天旺旺在3分鐘內咨詢人次總數(咨詢人次按子賬號去重)。

(3)店肆近30天全量好評率：店肆內一切產品近30天一切好評數(含默認好評)/一切產品30天一切評價數;(4)嚴峻違規(guī)場景含：不當獲取使用信息、發(fā)布未經準入產品、出售冒充產品、發(fā)布違禁信息、危及交易安全等;除上述場景外，其他違規(guī)場景界說為一般違規(guī)，違規(guī)景象界說詳見《淘特市場管理規(guī)范》，同商家同天同類型違規(guī)計為1次。

三、運營1、預售時刻：預售時刻由商家自行設置，須大于48小時，且最長不超越30天，具體以商家后臺相應頁面顯示為準。

顧客需在預售時刻以前下單并按預售產品價格付出全款。

2、預售產品發(fā)貨：商家設置的預售時刻即該預售產品的承諾發(fā)貨時限，買家付出訂單全款后，商家須按照約好的時刻發(fā)貨，產生推遲發(fā)貨、虛假發(fā)貨、欺詐發(fā)貨與產品缺貨等場景，按《淘特物流發(fā)貨規(guī)矩》進行處理。

3、預售產品數量：單個店肆在線預售產品數量上限為20個。

4、預售服務關閉：商家能夠在下列條件滿意的情況下隨時關閉預售服務：(1)商家的已下架一切預售產品;(2)預售產品加入服務期間產生的訂單已悉數承認收貨，且不存在未完結的售后;(3)店肆不存在其他未處理結束的違背渠道預售管理規(guī)矩或其他相關規(guī)矩的景象。

四、市場管理1、商家選用預售形式銷售產品的，應當一起恪守渠道協議及渠道其他規(guī)矩之規(guī)矩。

2、根據《淘特市場管理規(guī)范》，商家違背本規(guī)范要求或其他渠道規(guī)矩，將視情節(jié)嚴峻程度可采取下架產品、刪去產品、限制產品發(fā)布、限制創(chuàng)立店肆、刪去店肆、提升店肆保證金額度、罰扣店肆保證金、延長交易賬期、監(jiān)管賬戶、查封賬戶等措施。

若商家因此需求付出賠付金、違約金等金錢的，將以產品預售價格作為該等金錢的核算基數。

3、參與淘特預售的商家如呈現近7天72H發(fā)攬率、近7天3分鐘客服呼應率(時刻區(qū)間：8:00-23:00)、近30天全量好評率、近30天物流DSR低于準入要求，或許產生保證金不足額或嚴峻違規(guī)行為，除根據《淘特市場管理規(guī)范》的規(guī)矩進行處理外，自發(fā)現之日起，該商家的一切產品在目標契合準入規(guī)范或處分期滿前，不允許請求預售;本規(guī)矩于2024年9月13日進行公示，于2024年9月20日正式收效，期望各位商家知悉。

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