2021淘寶雙十一交易規(guī)則是什么？

淘寶雙11買賣規(guī)矩包含發(fā)貨時效要求、買賣流程調(diào)整、包郵要求。

淘寶網(wǎng)發(fā)貨時刻許諾產(chǎn)品臨時封閉，若有新增，持續(xù)更新。

下面來看淘寶雙11的詳細買賣規(guī)矩。

(一)發(fā)貨時效要求1、一般要求：(1)2024年11月01日00:00:00-2024年11月03日23:59:59期間顧客付款的訂單，商家須在48小時內(nèi)發(fā)貨并保證物流單號有攬收記載;(2)2024年11月11日00:00:00-2024年11月14日23:59:59期間顧客付款的訂單，商家須在2024年11月16日23:59:59前發(fā)貨并保證物流單號有攬收記載;2、 定制、預(yù)售、眾籌產(chǎn)品：2024年11月01日00:00:00-2024年11月14日23:59:59期間顧客付款的訂單，以賣家設(shè)置的發(fā)貨時刻(即在產(chǎn)品詳情頁上體系顯現(xiàn)的發(fā)貨時刻)為準(zhǔn)。

3、發(fā)貨時刻另有約好的以兩邊約好為準(zhǔn)。

(二)買賣流程調(diào)整1、承認收貨超時：2024年11月11日00:00:00-2024年11月14日23:59:59期間付款成功的訂單：1)經(jīng)過快遞、EMS發(fā)貨的，自體系顯現(xiàn)“賣家已發(fā)貨”起滿240小時(相當(dāng)于10天)時，體系主動承認收貨;2)經(jīng)過平郵發(fā)貨的，自體系顯現(xiàn)“賣家已發(fā)貨” 起滿720時(相當(dāng)于30天)，體系主動承認收貨;3)淘寶海外直郵產(chǎn)品訂單，自體系顯現(xiàn)“賣家已發(fā)貨”起滿720小時(相當(dāng)于30天)時，體系主動承認收貨;4)顧客可自主延長收貨的時刻調(diào)整為最大可延長120小時(相當(dāng)于5天);5)賣家收貨地址為中國港澳臺地區(qū)及海外國家/地區(qū)的淘網(wǎng)買賣訂單，承認收貨超時規(guī)矩不變，即與日常訂單承認收貨超時規(guī)矩共同;6)當(dāng)買賣類型為普通什物買賣，買賣狀況為“賣家已發(fā)貨，等候顧客承認收貨“，有攬件記載的訂單，在承認收貨超時前未顯現(xiàn)簽收，淘寶網(wǎng)視景象可將買賣超時時刻延長72小時;若延長72小時后訂單仍未顯現(xiàn)簽收，淘寶網(wǎng)視景象可再次將買賣超時時刻延長72小時，該訂單最多可延長3次。

(結(jié)合4)延長收貨時刻可最5+3+3+3)(二)退款/投訴流程：1、顧客已付款但未發(fā)貨訂單退款請求時刻調(diào)整因為活動期間流量巨大，訂單發(fā)生數(shù)量過大，已付款但未發(fā)貨訂單的請求退款功用在以下時刻段內(nèi)將暫時封閉①在2024年11月01日00:00:00-2024年11月01日07:59:59期間，顧客“已買到的寶物”頁面中已付款但沒有發(fā)貨訂單的請求退款功用暫時封閉;該功用將于2024年11月01日08:00:00從頭敞開;但，虛擬產(chǎn)品訂單在外 ;詳細以顧客“已買到的寶物”列表中退款入口信息及/或狀況為準(zhǔn)。

②在2024年11月11日00:00:00-2024年11月11日07:59:59期間，顧客“已買到的寶物”頁面中已付款但沒有發(fā)貨訂單的請求退款功用暫時封閉;該功用將于2024年11月11日08:00:00從頭敞開;但，虛擬產(chǎn)品訂單在外 ;詳細以顧客“已買到的寶物”列表中退款入口信息及/或狀況為準(zhǔn)。

2、推遲發(fā)貨類退款請求時刻調(diào)整2024年11月11日00:00:00-2024年11月14日23:59:59期間付款的淘寶網(wǎng)訂單，在2024年11月11日00:00:00-2024年11月16日23:59:59期間，【缺貨】、【未按約好時刻發(fā)貨】這兩個請求退款的原因選項將暫時封閉，顧客無法挑選【缺貨】或【未按約好時刻發(fā)貨】作為請求退款的原因;2024年11月17日00:00:00后上述退款請求理由選項將從頭敞開，顧客能夠康復(fù)挑選;但，虛擬產(chǎn)品訂單在外;詳細以退款處理頁面顯現(xiàn)信息及/或狀況為準(zhǔn)。

3、賣家處理退款時刻調(diào)整(1)關(guān)于在2024年11月11日00:00:00到2024年11月20日23:59:59期間建議/修正退款請求的1)商家未點擊發(fā)貨狀況下，同日常規(guī)矩， 即：2)賣家已點擊發(fā)貨狀況下，顧客在2024年11月11日00:00:00至2024年11月20日23:59:59期間建議/修正退款請求的，賣家應(yīng)在顧客建議或修正退款請求后的5天內(nèi)及時處理;逾期未處理的，體系將主動達到退款協(xié)議;但，虛擬訂單在外;詳細以退款處理頁面顯現(xiàn)信息及/或狀況為準(zhǔn)。

3)顧客在2024年11月11日00:00:00至2024年11月20日23:59:59期間填寫退貨物流信息，且顧客運用快遞、EMS退貨的，賣家應(yīng)在顧客填寫退貨運單號后的10天內(nèi)及時處理;逾期未處理的，體系將主動退款給顧客;但，虛擬訂單在外;詳細以退款處理頁面顯現(xiàn)信息及/或狀況為準(zhǔn)4)請求介入的買賣流程調(diào)整關(guān)于在2024年11月11日00:00:00至2024年12月11日23:59:59期間請求淘寶網(wǎng)介入的退款/退貨維權(quán)，若該維權(quán)需要走舉證流程，則顧客/賣家應(yīng)在請求介入后的5天內(nèi)上傳相關(guān)憑據(jù)，逾期會有超時。

賣家應(yīng)在顧客上傳相關(guān)憑據(jù)后的2天內(nèi)及時處理，逾期未處理的，維權(quán)將主動流入人工處理。

(三)其他淘寶網(wǎng)發(fā)貨時刻許諾產(chǎn)品臨時封閉1.2024年11月10日16:00:00至2024年11月10日23：59：59期間，發(fā)貨合約產(chǎn)品設(shè)置的發(fā)貨時刻小于等于3天的產(chǎn)品，產(chǎn)品詳情頁一律不展現(xiàn)已設(shè)置的發(fā)貨時刻，但賣家能夠經(jīng)過產(chǎn)品詳情頁等有用書面方法作出發(fā)貨時刻許諾的特別約好;賣家未作出有用的特別約好的，則發(fā)貨許諾時刻適用日常發(fā)貨規(guī)矩(《淘寶網(wǎng)發(fā)貨辦理規(guī)范》)，即賣家須在顧客付款后48小時內(nèi)完成發(fā)貨。

2.2024年11月11日00:00:00至2024年11月13日23：59：59期間，發(fā)貨合約產(chǎn)品設(shè)置的發(fā)貨時刻小于等于3天的產(chǎn)品，產(chǎn)品詳情頁一律不展現(xiàn)已設(shè)置的發(fā)貨時刻，但賣家能夠經(jīng)過產(chǎn)品詳情頁等有用書面方法作出發(fā)貨時刻許諾的特別約好;賣家未作出有用的特別約好的，則發(fā)貨許諾時刻適用本規(guī)矩。

3.2024年11月10日16:00:00至2024年11月13日23：59：59期間，發(fā)貨合約產(chǎn)品設(shè)置的發(fā)貨時刻大于3天的產(chǎn)品，產(chǎn)品詳情頁正常展現(xiàn)已設(shè)置的發(fā)貨時刻，賣家應(yīng)按照已設(shè)置的許諾發(fā)貨時刻按時發(fā)貨。

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