淘寶天貓雙十一倒計時階段的沖刺計劃書
2023-01-13|13:31|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:78
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雙十一倒計時20多天,你準備好了嗎?經(jīng)歷了前幾屆雙十一的火爆,你有沒有能力應(yīng)付混亂的戰(zhàn)爭場面?每年雙十一當(dāng)天,商家的流量都會呈幾何級增長。
現(xiàn)在來說說今年雙十一倒計時的一些準備工作吧!一
、如何引流?雙十一當(dāng)天,不管有沒有標售的商品,流量都會比日常多一倍
。被標記的商品會在搜索權(quán)重中獲得加分,導(dǎo)流會更多
。從11月開始,1日到10日的交易很少,大部分消費者會在雙十一當(dāng)天聚集購買力
。如果9、10月份不做雙十一的計劃,最后10天的沖刺流量一定要把握好
。我們的品牌安全座椅定位于中端市場,所以我們的人群圈定也在這類消費者當(dāng)中
。根據(jù)淘寶的大數(shù)據(jù)系統(tǒng),這類人普遍對品牌有粘性,更注重商品的性價比
。所以我們的引流方式重點是利用1號、10號鉆展、直通車、淘寶客來獲得精準的流量和收集
。1.品選促銷日銷量的爆發(fā)自然是對雙十一GMV的主要貢獻,而110號主推可以提前曝光雙十一價格,讓消費者通過領(lǐng)券增加收藏
。有了主促銷活動,可以推廣新產(chǎn)品
。對于雙十一當(dāng)天銷售的新品,一個大力度的促銷計劃,可以做出一個新的基礎(chǔ)銷量,為以后的運營做鋪墊
。2.商業(yè)推廣站在雙十一前夕獲取流量非常重要
。雙十一,大賣家以高額廣告費爭奪流量,我們中小賣家攔截1號到10號的廣告流量尤為重要,以我們的品牌座為例,我們會計劃以直通車、鉆秀、淘為主
。直通車和鉆秀將由競品店人群定位,移動端主推
。無線方案會高溢價做,淘會提高提成比例,探索高級淘的推廣
。站外,除了幾個知名的第三方平臺,還會推出搜索引擎的點擊推廣,官網(wǎng)的seo,并進行優(yōu)化
。座椅是一個特殊的產(chǎn)品,可以用好幾年
。屬于復(fù)購率不高的產(chǎn)品,但是老客戶的溝通和營銷也不容忽視
??梢远绦磐ㄖ峡蛻魻I銷活動,方便老客戶再次購買贈送或推薦購買
。
二、如何培訓(xùn)和接待客服?同時,雙十一的流量呈現(xiàn)井噴式增長,會讓客服的接待工作有不小的挑
戰(zhàn)。為了不流失客戶,需要從制定雙十一活動方案開始,對客服進行統(tǒng)一培
訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括活動方案的詳細講解,銷售戰(zhàn)術(shù)的組織,客戶反應(yīng)速度的訓(xùn)練,售前售后的快速處理,讓客服高效服務(wù)客
戶。1.客戶服務(wù)活動前夕的培
訓(xùn)。雙十一開幕的前30分鐘,咨詢者會絡(luò)繹不
絕。對客服來說,考核平日打字速度的基本功是非常重要
的?;顒又v解一定要到位,這涉及到雙十一方案制定后客服的培
訓(xùn)。綜上所述,下圖就是一個例
子??头谂嘤?xùn)過程中一定要熟悉活動方案的知識和細則,尤其是在處理一些疊加優(yōu)惠條件時,這是培訓(xùn)工作中要落實的主要力
量。在雙十一當(dāng)天的營銷中,催付也是很重要
的。如果拍下未付款的客戶,可以用促銷詞組織催款,售前客服會直接把售后問題轉(zhuǎn)給售后專
員。2.雙十一客服排班接待當(dāng)天,從晚上10點開始就會有人陸續(xù)瀏覽咨
詢。下午零點剛過,買家就會蜂擁而至咨
詢。平日客服的打字速度在這一刻表現(xiàn)的尤為明顯,要快速回復(fù)客
戶。我們計劃售前五個客服,售后兩個客
服。五客服的主賬號分流,可以根據(jù)客服平日的處理能力進行分配,保證崗位的最大利用率;售前收到的任何問題都會直接轉(zhuǎn)給售后客
服。雙十一當(dāng)天開售前不接受售后問
題。所有客服人員會一直值班到下午2點,下午2點以后才換班,所以一定要保證在天亮之前總有人回復(fù)客
戶。
三。雙十一倒計時中的物流倉儲準備和應(yīng)
對。物流倉儲是雙十一活動的后備力
量。主推和輔推的銷量一定要預(yù)估
好。運營要根據(jù)門店自身情況安排和準備適量的庫存,避免庫存大量積
壓。一個合理的預(yù)估銷量對我們的安全座椅、備倉場地、配送人員的分配有很大的影
響。安全座椅是有體積系數(shù)的物品,占用空間非常大,重約6k
g。我們現(xiàn)有的1000㎡的倉庫也比較緊湊,過多的庫存也會考驗我們的倉儲能
力。68個成年男性5個小時分發(fā)2000套左右的線上促銷活動,雙十一的活動計劃會直接影響到我們的人員配
備。所以總結(jié)以往大促的經(jīng)驗,今年雙十一發(fā)貨會有所改變,以買家良好的物流體驗為重
點。在雙十一的盛宴中,各個平臺都在百家爭
鳴。為了給買家更好的物流體驗,我們會提前打包好貨物,整裝待發(fā),此外還會合理分配快遞
單。安全座椅是標準產(chǎn)品,基本上一個帶面單,買家一般只能拿到下一個,所以提前發(fā)貨非常容
易。預(yù)估銷量后提前配貨,發(fā)貨效率會提
高。綜上所述,把握好雙十一的四大要素,會讓我們更有條理的處理好這個活
動。引流、選品、客服、倉儲是我們今年雙十一的切入點,期待今年的雙十一!肯定會比去年好!Ps:給大家分享一個實用的客戶營銷小技巧!雙十一沖刺前的預(yù)熱短信
1。詳細設(shè)計:簡明扼要,注意發(fā)送字數(shù),熱詞,準確發(fā)送,喚起記憶,客戶變量信息,優(yōu)惠信息,緊迫感,短信視覺(數(shù)字,符號),發(fā)送渠道的選
擇。主要是從這幾點可以進一步考慮優(yōu)化短信內(nèi)
容。比如親愛的,雙11已經(jīng)開店
了。11月11日全店五折封頂,提前領(lǐng)取各種優(yōu)惠券!Laichy.tmall.com【萊姿化妝品旗艦店】
2。活動銷售挖掘:雙11、五折、抽獎、禮品、紅包、優(yōu)惠券、限量、品牌團、秒殺、搶購
等。比如感謝你一路陪伴,一勞永逸,你會得到50元優(yōu)惠
券。雙11買護膚品的時候記得帶上親朋好友一起去美美的享受~laichy .天貓. com【萊姿化妝品旗艦店】雙11當(dāng)天短信
1??蛻魻I銷:當(dāng)天的客戶營銷要直接粗暴,可以參考預(yù)熱的那種,只是在時間點上做一些調(diào)整,提醒客戶現(xiàn)在回
購。2.訂單催貨:催貨要細分,然后根據(jù)用戶行為突出文
案。顧客雙11不付款的原因是什么?從原因入手,通過短信解決用戶疑
惑。很多時候客戶更關(guān)注的是這幾點,比如是否便宜,是否有貨,是否需
要。所以要抓住這幾點,區(qū)分新老客戶,優(yōu)化文案,比如加入親愛的老客戶,讓自己和客戶認同自己,提升用戶體
驗。3.發(fā)貨提醒:除了類似于每日發(fā)貨提醒之外,還應(yīng)該提醒延遲發(fā)貨的客
戶。同時,在做發(fā)貨提醒的時候,文案要注意突出時間,提醒客戶雙11的發(fā)貨和物流會比較慢,提醒客戶耐心等待或者提醒客戶要幾天才能
到
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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