淘寶平臺(tái)手表類(lèi)商品爭(zhēng)議處理規(guī)范

                   為清晰淘寶手表類(lèi)產(chǎn)品買(mǎi)賣(mài)膠葛處理規(guī)范，降低買(mǎi)賣(mài)雙方因售后爭(zhēng)議產(chǎn)生的膠葛，特根據(jù)《淘寶平臺(tái)規(guī)矩總則》《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)矩》制定本規(guī)范。

本規(guī)范有規(guī)定的，優(yōu)先適用本規(guī)范，本規(guī)范未做單獨(dú)說(shuō)明的場(chǎng)景，根據(jù)《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)矩》《淘寶網(wǎng)七天無(wú)理由退貨規(guī)范》《天貓七天無(wú)理由退換貨規(guī)范》執(zhí)行。

【適用范圍】：

本規(guī)范適用于手表類(lèi)產(chǎn)品的買(mǎi)賣(mài)膠葛處理，包含發(fā)布在或應(yīng)發(fā)布在以下類(lèi)目的產(chǎn)品：

一級(jí)類(lèi)目：手表;

三級(jí)類(lèi)目：

玩具/童車(chē)/益智/積木/模型 早教/智能玩具兒童玩具表、童裝/嬰兒裝/親子裝 兒童配飾 兒童裝飾手表、戶外/爬山/野營(yíng)/游覽用品 通訊/導(dǎo)航/戶表面類(lèi) 戶外功用手表、其他表類(lèi);四級(jí)類(lèi)目：

戶外/爬山/野營(yíng)/游覽用品 軍迷服飾/軍迷用品 軍迷配飾 軍迷手表。

處理規(guī)范：

第一節(jié) 通用原則

第三條【買(mǎi)家原因退換貨】

(一)買(mǎi)家因使用不當(dāng)形成產(chǎn)品碰撞、轟動(dòng)、進(jìn)水、接觸化學(xué)品、遇強(qiáng)磁場(chǎng)影響導(dǎo)致產(chǎn)品呈現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，淘寶不支撐買(mǎi)家退換貨需求。

(二)買(mǎi)家未按本規(guī)范自行修理或拆動(dòng)的，淘寶不支撐買(mǎi)家退換貨需求。

第二節(jié) 具體爭(zhēng)議處理規(guī)范

第三條 【產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題】買(mǎi)家建議收到的產(chǎn)品存在包含但不限于以下景象的：

1.手表表殼不對(duì)稱(chēng)、表面刻度不全、字塊或商標(biāo)掉落、鍍層起泡脫片;

2.表頭及表頭組成件、內(nèi)部飾品等內(nèi)部部件掉落;

3.性能毛?。和Ｗ?、主動(dòng)失靈、周日歷不能正常跳動(dòng)、走時(shí)不正常等;

4.經(jīng)具有法定資質(zhì)的質(zhì)檢部分檢測(cè)斷定或當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)確定的其他質(zhì)量問(wèn)題。

(一)舉證要求：

1.買(mǎi)家舉證內(nèi)容：

(1)關(guān)于肉眼可辨認(rèn)的景象，買(mǎi)家可提供產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題清晰可見(jiàn)的實(shí)物圖片、視頻證明產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題狀況事實(shí)。

(2)關(guān)于肉眼無(wú)法辨認(rèn)的景象，買(mǎi)家可提供具有法定資質(zhì)的質(zhì)檢部分檢測(cè)或斷定陳述或當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)確定的質(zhì)量問(wèn)題陳述證明產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題狀況事實(shí)。

2.賣(mài)家舉證內(nèi)容：賣(mài)家對(duì)買(mǎi)家的舉證內(nèi)容存在貳言的，可提供包含但不限于廠家的經(jīng)銷(xiāo)憑證、產(chǎn)品合格證、質(zhì)檢憑證等證明質(zhì)量問(wèn)題不事實(shí)。

(二)處理規(guī)范：產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題的，經(jīng)斷定買(mǎi)家舉證有效，賣(mài)家應(yīng)按照法律規(guī)定及淘寶平臺(tái)相關(guān)規(guī)矩實(shí)行以下退貨、替換、修理等責(zé)任：

1.買(mǎi)家簽收產(chǎn)品后的7天內(nèi)，淘寶支撐買(mǎi)家退貨退款或替換同類(lèi)型、同標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。

2.買(mǎi)家簽收產(chǎn)品后15天內(nèi)，淘寶支撐買(mǎi)家替換同類(lèi)型、同標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品或修理需求。賣(mài)家無(wú)法實(shí)行替換責(zé)任的，淘寶支撐買(mǎi)家退貨退款。

3.買(mǎi)家簽收產(chǎn)品后一年內(nèi)且產(chǎn)品實(shí)踐成交金額在50元及以上的，淘寶支撐買(mǎi)家修理需求。賣(mài)家須在法律規(guī)定的期限內(nèi)實(shí)行修理責(zé)任，若賣(mài)家逾期未履約的，則應(yīng)為買(mǎi)家調(diào)換同類(lèi)型、同標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，否則淘寶支撐買(mǎi)家退貨退款，運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承擔(dān)。買(mǎi)賣(mài)雙方經(jīng)洽談同意由買(mǎi)家自行修理的，修理費(fèi)用由賣(mài)家承擔(dān)。                

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