受疫情影響天貓自動賠付暫停的公告

                   根據(jù)國家衛(wèi)健委信息，近期全國多省份出現(xiàn)本鄉(xiāng)疫情。

考慮到疫情對商家店肆經(jīng)營、物流發(fā)貨發(fā)生的影響，天貓將依照下述內(nèi)容進行發(fā)貨要求調(diào)整：

一、針對全國范圍-暫停天貓延遲發(fā)貨主動賠付特別戰(zhàn)略：訂單付款時刻在下述周期內(nèi)的，暫停天貓延遲發(fā)貨主動賠付開端時刻：2024年3月13日00:00:00

截止時刻：2024年3月28日23:59:59(天貓將視實際狀況考慮是否調(diào)整截止時刻，并提前公告)

二、針對部分中高風(fēng)險疫情地區(qū)-顧客投訴天貓商家發(fā)貨問題免責(zé)特別戰(zhàn)略：結(jié)合快遞公司運力實際狀況，依照下表履行特別物流戰(zhàn)略

1、3月15日新增：買家投訴天貓商家發(fā)貨問題免責(zé)、主動賠付暫停：付款時刻在2024年3月13日00:00:00后的什物產(chǎn)品訂單;截止時刻另行通知;山東省-淄博市山東省-煙臺市山東省-德州市山西省-運城市吉林省-白山市吉林省-白城市吉林省-松原市吉林省-四平市河北省-保定市河北省-廊坊市河北省-滄州市河北省-邢臺市云南省-德宏傣族景頗族自治州甘肅省-武威市黑龍江省-牡丹江市黑龍江省-雞西市內(nèi)蒙古自治區(qū)-呼倫貝爾市廣西壯族自治區(qū)-防城港市廣西壯族自治區(qū)-崇左市北京市浙江省-溫州市

2、買家投訴天貓商家發(fā)貨問題免責(zé)、主動賠付暫停：付款時刻在2024年3月10日00:00:00后的什物產(chǎn)品訂單;截止時刻另行通知;吉林省-長春市

3、買家投訴天貓商家發(fā)貨問題免責(zé)、主動賠付暫停：付款時刻在2024年3月9日00:00:00后的什物產(chǎn)品訂單;截止時刻另行通知;江蘇省-連云港市山東省-青島市-萊西市山東省-威海市天津市-東麗區(qū)山西省-晉城市浙江省-衢州市-開化縣吉林省-延邊朝鮮族自治州吉林省-吉林市上海市廣東省-深圳市

4、買家投訴天貓商家發(fā)貨問題免責(zé)、主動賠付暫停：付款時刻在2024年2月9日00:00:00-2024年2月28日23:59:59的什物產(chǎn)品訂單;最晚發(fā)貨時刻：須在2024年3月3日23:59:59前發(fā)貨并攬收廣西省-百色市5、買家投訴天貓商家發(fā)貨問題免責(zé)、主動賠付暫停：付款時刻在2024年2月16日00:00:00-的什物產(chǎn)品訂單;截止時刻另行通知。江蘇省-蘇州市

三、渠道主張

1、商家受疫情影響，導(dǎo)致無法發(fā)貨的：商家須在店肆進行無法發(fā)貨的公告，一起經(jīng)過千牛設(shè)置主動回復(fù)，告知買家估計發(fā)貨狀況。

2、與買家友好協(xié)商：無法正常履約的訂單，主張與買家及時溝通、協(xié)商發(fā)貨時刻，防止不必要的投訴。

3、方針改變提醒：渠道將根據(jù)國家衛(wèi)健委信息及復(fù)工復(fù)產(chǎn)狀況，對特別區(qū)域、發(fā)貨時刻要求、渠道特別戰(zhàn)略進行調(diào)整，請商家重視渠道信息。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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