2024年天貓雙11期間延遲發(fā)貨賠付規(guī)則

發(fā)貨是整個(gè)買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中比價(jià)重要的環(huán)節(jié)，商家們要在規(guī)矩時(shí)間內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨，如果推遲發(fā)貨了，將會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的賠付。

下面給大家介紹一下雙11期間推遲發(fā)貨的賠付規(guī)矩。

依據(jù)天貓雙十一發(fā)貨規(guī)矩要求，天貓推遲發(fā)貨，虛偽發(fā)貨，缺貨的違規(guī)處理規(guī)矩如下：①2024年11月01日00:00:00-2024年11月03日23:59:59期間顧客付款的訂單，商家須在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨并保證物流單號(hào)有攬收記載，攬收后48小時(shí)內(nèi)須有物流更新記載;②2024年11月11日00:00:00-2024年11月14日23:59:59期間顧客付款的訂單，商家須在2024年11月16日23:59:59前發(fā)貨并保證物流單號(hào)有攬收記載，攬收后48小時(shí)內(nèi)須有物流更新記載;商家(虛擬類(lèi)目*在外)完結(jié)發(fā)貨后需保證顧客可在物流概況檢查到訂單的物流狀況(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，否則按照《天貓物流時(shí)效辦理規(guī)范》處理。

【推遲發(fā)貨】賠付份額為產(chǎn)品實(shí)踐成交金額的5%，單筆買(mǎi)賣(mài)最低不少于5元，不高于50元。

【缺貨】/【虛偽發(fā)貨】賠付份額為產(chǎn)品實(shí)踐成交金額的30%，單筆買(mǎi)賣(mài)最低不少于5元，不高于500元。

請(qǐng)您及時(shí)重視顧客投訴的訂單，及時(shí)處理投訴，處理路徑：進(jìn)入【賣(mài)家中心】-【客戶服務(wù)】-【投訴辦理】-【違約投訴辦理】處理投訴。

溫馨提示：1.若存在顧客建議發(fā)貨問(wèn)題投訴時(shí)，且顧客挑選投訴原因與您實(shí)踐違規(guī)點(diǎn)存在共同，請(qǐng)您必須在顧客投訴后及時(shí)處理【同意賠付】，防止渠道扣分處分和影響歸納體會(huì)星級(jí)考核指標(biāo)(商家自行處理的不會(huì)扣分和計(jì)入歸納體會(huì)星級(jí)考核)。

2、若顧客挑選投訴原因與您實(shí)踐違規(guī)點(diǎn)不符，您能夠點(diǎn)擊【回絕】，并闡明原因，渠道會(huì)介入核實(shí)處理;3、若因未及時(shí)處理導(dǎo)致扣分的，您可在收到處分告訴后的72小時(shí)內(nèi)建議申述(申述進(jìn)口及違規(guī)檢查路徑：【賣(mài)家中心】-【體檢中心】-【違規(guī)處理】或【賣(mài)家中心】-【客戶服務(wù)】-【申述中心】找到對(duì)應(yīng)違規(guī)記載后，點(diǎn)擊【建議申述】并提交對(duì)應(yīng)憑據(jù)進(jìn)行申述)，渠道會(huì)給予核實(shí)處理。

4.大促期間針對(duì)2024年10月29日0點(diǎn)-2024年11月14號(hào)24點(diǎn)期間付款的訂單不執(zhí)行主動(dòng)賠付，但顧客投訴依然會(huì)受理。

請(qǐng)您及時(shí)發(fā)貨，防止違約。

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