天貓送貨入戶服務(wù)規(guī)范是什么？詳細(xì)介紹

送貨入戶”是由商家向顧客供給的一項(xiàng)物流服務(wù)，當(dāng)顧客在天貓購買帶有“送貨入戶”標(biāo)識的產(chǎn)品時(shí)，商家許諾將產(chǎn)品送達(dá)至顧客購買時(shí)填寫的具體收貨地址，一起，大型家電供給搬樓并送貨入戶的服務(wù)。

“服務(wù)的實(shí)行規(guī)范”包含下述兩項(xiàng)，需一起滿意：1)建筑物自身及其地點(diǎn)環(huán)境答應(yīng)商家在無需供給除轉(zhuǎn)移外的其他服務(wù)的情況下，即可將產(chǎn)品轉(zhuǎn)移至顧客指定送貨地址，如入戶大門、樓道、電梯等的寬度和高度可以轉(zhuǎn)移，樓道內(nèi)無雜物等。

2)收貨地址在商家許諾供給送貨入戶服務(wù)的區(qū)域內(nèi)。

服務(wù)保證：商家應(yīng)實(shí)行送貨入戶服務(wù)但未實(shí)行的，當(dāng)用戶發(fā)起投訴且投訴成立后，商家應(yīng)以每個(gè)子訂單發(fā)放100元面額的賠付紅包向顧客進(jìn)行賠付。

商家完結(jié)賠付后，該未實(shí)行送貨入戶服務(wù)的行為，不再屬于《天貓規(guī)矩》中違背許諾的投訴受理范圍。

特別說明：1、如存在以下特別景象的，需要顧客和商家洽談處理，包含：(1)如顧客指定的送貨地址不符合送貨入戶條件的(收貨地址在特定區(qū)域，如學(xué)校、戎行、景區(qū)、黨政機(jī)關(guān)及家屬院、交際領(lǐng)事館、司法機(jī)構(gòu)、軍事管理區(qū)、軍校、海關(guān)特別監(jiān)管區(qū)包含但不限于保稅區(qū)及出口加工區(qū)等，而無法送貨入戶的景象);(2)顧客更改收貨地址，更改后的地址超出商家許諾的出售區(qū)域或?qū)е骂~定費(fèi)用的;(3)因不可抗力因素導(dǎo)致配送員無法實(shí)行送貨入戶服務(wù)的景象，包含自然災(zāi)害及惡劣氣候、疫情、官方/社會(huì)等政治活動(dòng)導(dǎo)致的無法派送等。

2、為保證顧客權(quán)益，請顧客必須在承認(rèn)商家按約好方式供給送貨入戶服務(wù)后，再進(jìn)行承認(rèn)收貨簽字，或供給天貓發(fā)送的簽收校驗(yàn)碼(如有)進(jìn)行核銷，一旦簽字或核銷，將視為商家已供給該服務(wù)，并作為商家服務(wù)完結(jié)的有用憑證。

3、為保證顧客權(quán)益，額定付出的費(fèi)用請向配送服務(wù)商索要收據(jù)或發(fā)票，作為費(fèi)用開銷的憑證。

4、若因買家或收貨人原因(收貨人不在，更改收貨地址、地址不詳、地址過錯(cuò)、聯(lián)絡(luò)不上、要求改期派送、拒收、無代收人，買家自提等)導(dǎo)致無法送貨入戶的，商家可不供給送貨入戶服務(wù)。

5、有存在惡意購買、惡意維權(quán)等擾亂正常買賣次序及買賣安全的訂單，商家可不供給送貨入戶服務(wù)。

服務(wù)投訴路徑：顧客可通過“淘寶APP”-“我的淘寶”-“官方客服”/“專屬客服”聯(lián)絡(luò)天貓客服線上反應(yīng)投訴。

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