天貓調(diào)整發(fā)票管理規(guī)范部分條款

為了持續(xù)提高消費者的購物體驗，天貓將對《天貓發(fā)票辦理標準》部分條款進行如下規(guī)則改變。

此次規(guī)則改變于12月8日公示，估計將于12月16日收效。

公告顯現(xiàn)，首要改變內(nèi)容如下：新增推遲開票二次超時后(初次超時后10天內(nèi)仍未開具發(fā)票)的辦理措施(買家投訴建立的，扣一般違規(guī)行為1分，30天內(nèi)累計不超越6分);補充爭議受理范圍;增加錯開發(fā)票景象的職責(zé)明確;新增濫用渠道東西(洽談東西)的管控措施，商家通過洽談東西推遲開票、修改發(fā)票信息、吊銷開票的，經(jīng)買家投訴與事實不符的，投訴建立后，暫停使用渠道東西一周，情節(jié)嚴重的，制止使用渠道東西。

具體來看，改變后，開票時效標準：買賣成功(是指訂單狀態(tài)顯現(xiàn)“買賣成功”)前，買家在線請求開票的，商家需在買賣成功后10日內(nèi)完結(jié)開票;買賣成功后，買家在線請求開票的，商家需在買家請求開票后10日內(nèi)完結(jié)開票;“特別景象”下以對應(yīng)標準為準。

改變后，開票時效要求：供給電子發(fā)票的商家需在商家后臺完結(jié)電子發(fā)票的上傳，完結(jié)開票時間以電子發(fā)票上傳成功時間為準;供給紙質(zhì)發(fā)票的商家需確保在填寫寄出發(fā)票的物流單號后48小時內(nèi)買家可在物流公司體系內(nèi)查詢到物流狀態(tài)(如攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)。

完結(jié)開票時間以錄入發(fā)票信息及物流單號時間為準。

違規(guī)處理：商家未準時完結(jié)開票或不符合紙質(zhì)發(fā)票寄送時效要求的，須以發(fā)放賠付紅包的方法向買家進行賠付(其間特定類目的商家未準時完結(jié)開票，將在開票時效屆滿時，由體系自意向買家賠付)，賠付紅包面額為買家實付金額*10%，最高不超越300元;若商家推遲開票后10天內(nèi)仍未完結(jié)開票的，視為二次超時，買家建議投訴后，商家未在天貓判定投訴建立前自動開票或與買家洽談一致的，每次扣一般違規(guī)行為1分(30天內(nèi)累計扣分不超越6分);商家依照本條要求完結(jié)賠付或違規(guī)扣分后，仍需求依法繼續(xù)履行開票責(zé)任。

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