拼多多客服售后問題怎么解決?售后答疑大全
2022-07-21|10:19|發(fā)布在分類 / | 閱讀:863
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任何一款產(chǎn)品,只要有銷量,那就會有售后,并且客戶購買了產(chǎn)品后,肯定會有各種各樣的售后問題,那么大家是否知道拼多多客服售后的問題應(yīng)該怎么巧妙地解決呢?
1、買家退貨寄回**,但已經(jīng)極速退款且補貼運費險了,怎么辦?
極速退款訂單收到**的話,可以對訂單進行申訴。如申訴成功貨款是可以追回的,但目前運費部分無法追回。
2、客戶申請退款退貨,但收到的貨有嚴重破損怎么辦?
如果商品有質(zhì)量有問題,建議先提高商品的質(zhì)量,減少買家退貨退款。
如果商品沒有質(zhì)量問題:①買家極速退款成功,你可以走拼多多極速退款申訴,提供相應(yīng)的憑證(比如:清晰退貨內(nèi)容物與簽收底單的合照;物流紅章等);
②如果買家還沒有退款成功,你可以駁回買家的申請,在售后頁面提供相應(yīng)憑證。
3、如果用的物流不在所選范圍內(nèi)怎么辦?
拼多多支持自建物流(除安能快遞以外),請您盡量選擇平臺上支持的快遞公司。 如果實在需要自建物流的話,請選擇物流公司為:其他。
4、買家收到貨反饋說少發(fā),就要求貨款補償,怎么辦?
如果你沒有實際訂單號,無法給到確切的判斷。缺件屬于商家責(zé)任,建議與消費者友好協(xié)商,合理的范圍內(nèi)可自行決定是否進行補償。進行補償?shù)臅r候,建議走平臺正常售后流程,不要進行私下打款。
5、發(fā)貨后買家申請退貨,快遞不能退回,買家不愿拒收,怎么辦?
①使用快遞攔截召回功能:當(dāng)商品已經(jīng)發(fā)貨后消費者申請了僅退款時,可以通過該功能將商品在派件前進行攔截并退回包裹。
②選擇【同意拒收后退款】:當(dāng)商家物流在途時,買家申請全額僅退款,可以在【售后狀態(tài)】頁面選擇【同意拒收后退款】即:同意買家拒收商品,物流顯示拒收信息后,系統(tǒng)自動退款給買家。
③如果買家極速退款成功了,可以在申訴期內(nèi)走【極速退款申訴】,提供相應(yīng)的憑證,等待工作人員的審核。
如果大家在拼多多上面購物,買家們擁有一些售后問題需要咨詢賣家,那么賣家客服一定要耐心解答,幫助客戶解決問題,這樣不僅能夠減少中差評,還能有效的增加回頭客呢。
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