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拼多多3分鐘人工回復(fù)率是什么意思？常見FAQ匯總

2022-03-03|16:00|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀：918

拼多多平臺(tái)對(duì)拼多多商家們的約束也越來越嚴(yán)格了，為了能夠維護(hù)消費(fèi)者們的權(quán)益，拼多多也從之前的5分鐘人工回復(fù)率變成了3分鐘人工回復(fù)率，因此商家們也應(yīng)該引起重視和注意。

3分鐘人工回復(fù)率=(咨詢?nèi)藬?shù)-3分鐘為人工回復(fù)累計(jì))/咨詢?nèi)藬?shù)

注意：

1、僅計(jì)8：00-23：00的咨詢;

2、用戶有任一條消息超過3分鐘未人工回復(fù)，則該用戶計(jì)入3分鐘未人工回復(fù)累計(jì)。

拼多多客服5分鐘回復(fù)率將于2020年2月3日之后，修改為3分鐘人工回復(fù)考核率。之前即使開通了3分鐘回復(fù)率，但還是只考核5分鐘回復(fù)率，但從2月3日之后就不是了，這個(gè)重大的變化是各位商家必須清楚的!否則是會(huì)影響回復(fù)率受處罰的!

拼多多3分鐘人工回復(fù)率是什么意思？常見FAQ匯總

常見FAQ匯總

一、提高3分鐘人工回復(fù)率有什么好處?

1、快速人工響應(yīng)，有效提高銷售業(yè)績(jī)

提高3分鐘人工回復(fù)率，可有效提高店鋪的詢單轉(zhuǎn)化率;同時(shí)客服人工接待能有效提升消費(fèi)者下單的意愿。

2、活動(dòng)報(bào)名不用愁，提升店鋪競(jìng)爭(zhēng)力

百億補(bǔ)貼、秒殺、春節(jié)不打烊等資源位和活動(dòng)位的門檻條件中，已經(jīng)逐步增設(shè)3分鐘人工回復(fù)率，如低于標(biāo)準(zhǔn)(詳見活動(dòng)報(bào)名頁面)，可能會(huì)面臨清退或無法報(bào)名的風(fēng)險(xiǎn)。

3、降低糾紛退款率，售后沒煩惱

售后問題的咨詢，如果不及時(shí)回復(fù)和處理，很容易造成買家申請(qǐng)介入，導(dǎo)致店鋪的糾紛退款率上升。

二、考核標(biāo)準(zhǔn)以及不達(dá)標(biāo)的處理方式?

1、考核指標(biāo)：近1天的3分鐘人工回復(fù)率;

2、考核內(nèi)容：按照全平臺(tái)商家的近1天3分鐘人工回復(fù)率數(shù)據(jù)排名，排名靠后的商家將有不達(dá)標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn);

3、不達(dá)標(biāo)的處理方式：將受到二級(jí)限制以及流量降權(quán)：商品移除資源位，禁止上資源位，移除廣告，禁止上新，禁止上架。

三、如何提升3分鐘人工回復(fù)率?

您可以通過開啟下列功能，可以有效提升您的3分鐘回復(fù)率：

1、添加/編輯快捷回復(fù);

2、設(shè)置自動(dòng)回復(fù);

3、打開機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)。

說到拼多多3分鐘人工回復(fù)率的含義，并且也了解了考核標(biāo)準(zhǔn)和不達(dá)標(biāo)的一些處理方式，除此之外，各位還應(yīng)該要深入了解一下提升3分鐘人工回復(fù)率的方法和技巧，有助于幫助拼多多商家們達(dá)標(biāo)。