京東店鋪星級(jí)問答星級(jí)排名率Q&A

                   本篇文章為大家?guī)砭〇|星級(jí)排名率相關(guān)問答，協(xié)助商家答疑解惑。

問答如下：

1)怎么了解星級(jí)排名率?它能夠代表什么?星級(jí)排名率是店肆星級(jí)的基礎(chǔ)，反映店肆近期的歸納服務(wù)水平，包含客服咨詢、物流履約、用戶點(diǎn)評(píng)、售后服務(wù)、買賣膠葛、產(chǎn)品質(zhì)量共6個(gè)因子和加分項(xiàng)，每個(gè)因子含1至2個(gè)詳細(xì)目標(biāo)，詳細(xì)考核范圍詳見店肆星級(jí)-規(guī)矩解讀-店肆星級(jí)規(guī)矩。

2)星級(jí)排名率的核算結(jié)果與店肆星級(jí)有什么關(guān)系?店肆星級(jí)以星級(jí)排名率為基礎(chǔ)進(jìn)行星級(jí)區(qū)分，同時(shí)考察商家的合規(guī)運(yùn)營(yíng)狀況。店肆星級(jí)結(jié)果每日更新，五星店肆另有認(rèn)證要求。

3)新入駐商家/服務(wù)數(shù)據(jù)不足的商家怎么評(píng)定店肆星級(jí)?為協(xié)助商家快速展開運(yùn)營(yíng)，會(huì)對(duì)職業(yè)內(nèi)服務(wù)數(shù)據(jù)不足的店肆賦予店肆星級(jí)初始值，默許星級(jí)為4.0星，默許排名率25%，相應(yīng)店肆星級(jí)因子展示賦予職業(yè)均勻得分。

星級(jí)初始值不代表商家實(shí)在服務(wù)水平，店肆發(fā)生實(shí)在服務(wù)數(shù)據(jù)后，默許星級(jí)及星級(jí)排名率將依據(jù)實(shí)在服務(wù)水平調(diào)整。

4)店肆星級(jí)的作用和意圖是什么?新版店肆星級(jí)，是從店肆服務(wù)考核角度，向顧客購(gòu)物體會(huì)視角轉(zhuǎn)變，全新打造的店肆體會(huì)價(jià)值建議，統(tǒng)一化的店肆規(guī)矩系統(tǒng)。

5)為什么要優(yōu)化并簡(jiǎn)化全新店肆星級(jí)目標(biāo)?隨著京東POP商家運(yùn)營(yíng)規(guī)模不斷添加，咱們將與商家朋友們共同以顧客體會(huì)感知為第一視角，打造店肆“新生態(tài)”，并讓商家能切身感受到改變：一方面，京東店肆星級(jí)作為店肆展示規(guī)矩，為優(yōu)質(zhì)店肆供給了更多流量激勵(lì)，讓優(yōu)質(zhì)店肆有機(jī)會(huì)被引薦到更多顧客面前;另一方面，努力將商家全體服務(wù)、質(zhì)量水平客觀明晰地透?jìng)鹘o顧客，從而構(gòu)建愈加健康、公平、透明的新生態(tài)。

6)特征服務(wù)標(biāo)簽服務(wù)特征標(biāo)簽：店肆歸納服務(wù)水平達(dá)到規(guī)范的店肆，在京東APP端店肆詳情頁面能夠點(diǎn)亮服務(wù)特征標(biāo)簽。

7)為什么我的店肆星級(jí)得分會(huì)有所動(dòng)搖或下降?

可能由以下幾種狀況引起：

1、近期有目標(biāo)添加或許移除，或許目標(biāo)核算口徑調(diào)整，導(dǎo)致歸納評(píng)估后的得分動(dòng)搖;

2、店肆本來某個(gè)目標(biāo)沒有數(shù)值，某一天該服務(wù)目標(biāo)呈現(xiàn)了有用數(shù)據(jù)，但服務(wù)目標(biāo)水平明顯低于職業(yè)水平，造成全體得分降低。此種狀況多呈現(xiàn)于店肆服務(wù)數(shù)據(jù)較少的商家。

3、店肆服務(wù)水平本身體現(xiàn)不變的狀況下，職業(yè)全體水平上升，導(dǎo)致店肆本身得分降低。

4、由于店肆銷售產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)發(fā)生改變，導(dǎo)致店肆的主營(yíng)二級(jí)類目改變，且新改變的主營(yíng)二級(jí)類目水平高于本來的主營(yíng)二級(jí)類目，故造成商家星級(jí)得分有所降低。"與職業(yè)比較"中，職業(yè)水平是怎么得出的?職業(yè)水平是一切具有相同"主營(yíng)類目"店肆的得分均勻值。8)店肆星級(jí)的權(quán)益包含哪些?店肆星級(jí)權(quán)益包含搜索排序因子、流量歪斜、引薦入場(chǎng)門檻、S級(jí)活動(dòng)門檻、A級(jí)活動(dòng)門檻、B級(jí)活動(dòng)門檻、秒殺、新品、PLUS、領(lǐng)券中心、排行榜等多項(xiàng)權(quán)益，更多權(quán)益也將圍繞店肆星級(jí)打造，敬請(qǐng)期待。                

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