快手智能客服優(yōu)化功能是什么？常見問題解答

為了避免機器人100%承接用戶咨詢導(dǎo)致滿意度下降的情況，協(xié)助快手小店商家依照自身情況合理分配人工客服與智能機器人的招待份額，有用減輕人工客服本錢。

快手渠道本次更新優(yōu)化了機器人客服的招待方法，讓商家朋友能自在挑選招待優(yōu)先級。

簡介：敞開機器人招待后，商家朋友能自主設(shè)置招待份額，挑選優(yōu)先由機器人招待、優(yōu)先由人工招待或設(shè)置固定份額。

一起保存自在設(shè)置機器人工作時間的才能。

讓商家更加自在的裝備合適自己的招待方法。

新功用將于12月中旬至1月上旬陸續(xù)開放一切商家，敬請期待～一、功用介紹裝備入口：「快手小店 — 客服 — 智能客服頁」鏈接：、服務(wù)時間設(shè)置自在設(shè)置或增加機器人服務(wù)時間段，機器人將只在您設(shè)置的時間內(nèi)參與招待用戶，您能夠一起設(shè)置多個常用時間段，但一起只會收效一個最新的時間段設(shè)置。

2、優(yōu)先由機器人招待挑選「優(yōu)先由機器人招待」，用戶進線時將優(yōu)先轉(zhuǎn)交機器人客服，一起機器人主動發(fā)送開場歡迎卡片，卡片內(nèi)能夠自在設(shè)置用戶常見問題并裝備回答。

3、優(yōu)先由人工招待挑選「優(yōu)先由人工招待」，用戶進線時將優(yōu)先轉(zhuǎn)交人工客服，機器人僅在一切人工客服處于 離線 或 掛起 時招待用戶，一起商家可選機器人招待正在 排隊 中的用戶。

同樣可自定義機器人開場歡迎卡片。

4、人機混合招待挑選「人機混合招待」，需求商家設(shè)置機器人招待份額，用戶進線時將依照商家設(shè)置的份額招待咨詢。

例：分流占比設(shè)置為30%，當(dāng)有100個用戶進線時，其間30個用戶會由機器人客服招待。

注：在咨詢?nèi)藬?shù)過少時無法嚴(yán)厲依照設(shè)置份額分配。

二、常見問題1、如何敞開智能客服機器人?

智能客服可在網(wǎng)頁端「快手小店 — 客服 — 智能客服頁」點擊敞開鏈接：提示：智能客服頁面相關(guān)功用將在12月下旬至來年1月中旬逐步遷移到客服工作臺，詳情可查看客服工作臺改版啦～2、每個客服都能夠設(shè)置機器人客服的招待份額么?

答：不是，只有主賬號、客服管理員和管理員能夠設(shè)置機器人的客服的招待方法和招待份額。

快手智能客服優(yōu)化，招待方法隨心配!還沒敞開該功用的商家，快去敞開使用吧!

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