京東新增免費(fèi)上門取退服務(wù)規(guī)則

                   京東新增免費(fèi)上門取退服務(wù)規(guī)矩，本次京東規(guī)矩于2023年12月18日收效。

第一章 概述

第一條 界說免費(fèi)上門取退是為客戶提供的一項售后升級服務(wù)，它包括上門取件，運(yùn)費(fèi)險，閃電退款3項售后服務(wù)，契合條件的顧客購買帶有“免費(fèi)上門取退”標(biāo)識的產(chǎn)品后，在售后時效內(nèi)申請退換貨，享用京東快遞免費(fèi)上門取件、取件后快速退款的服務(wù)。

第二條 適用商家規(guī)模免費(fèi)上門取退服務(wù)適用于京東敞開渠道的SOP商家。

第三條 服務(wù)標(biāo)簽展現(xiàn)暗示第二章 服務(wù)細(xì)則第四條 服務(wù)注冊方法當(dāng)產(chǎn)品同時滿意上門取件、運(yùn)費(fèi)險、閃電退款的服務(wù)規(guī)范并注冊這三項服務(wù)時，將自動為產(chǎn)品注冊免費(fèi)上門取退服務(wù)，并在前臺展現(xiàn)“免費(fèi)上門取退”標(biāo)簽。

注：

①每個訂單可享用一次免費(fèi)上門取退服務(wù)。

②服務(wù)履約受客戶地域、諾言等級等要素影響，請以實際履行為準(zhǔn)。

第五條 

服務(wù)內(nèi)容免費(fèi)上門取退包括上門取件、運(yùn)費(fèi)險、閃電退款三項服務(wù)，具體如下：

上門取件：

京東快遞員上門攬收退換產(chǎn)品。免費(fèi)取件的要求為產(chǎn)品運(yùn)輸包裝長、寬、高均小于100厘米，重量小于30公斤。

運(yùn)費(fèi)險：

賠付顧客售后退換貨運(yùn)費(fèi)。若顧客選擇上門取件，京東物流免費(fèi)取件；

若顧客自寄，按照系統(tǒng)計算進(jìn)行賠付，以實際賠付為準(zhǔn)，詳情可見：《京東敞開渠道退換貨運(yùn)費(fèi)險服務(wù)渠道規(guī)矩》。

閃電退款：

快遞上門取件后快速為顧客進(jìn)行原路返還的退款處理，詳情可見：《京東敞開渠道閃電退款服務(wù)規(guī)矩》。第三章 附則第六條 京東敞開渠道商家的行為，發(fā)生在本規(guī)矩收效之日曾經(jīng)的，適用其時的規(guī)矩。發(fā)生在本規(guī)矩收效之日以后的，適用本規(guī)矩。第七條 京東可根據(jù)運(yùn)營狀況隨時調(diào)整本規(guī)矩并以公告的方式向商家公示。第八條 商家應(yīng)恪守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。

對任何涉嫌違背國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)矩已有約好的，適用于本規(guī)矩。本規(guī)矩尚無約好的，京東有權(quán)酌情處理。但京東對商家的處理不革除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商家在京東的任何行為，應(yīng)同時恪守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽定的各項協(xié)議。

本規(guī)矩于2023年12月11日發(fā)布，于2023年12月18日收效。                

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