淘寶店鋪老客戶怎么維護(hù)?

如何維護(hù)淘寶的老客戶？

現(xiàn)在淘寶的規(guī)則是偏向能做好老客戶的店鋪，因為老客戶回頭代表店鋪寶貝值得再次購買。

那么如何維護(hù)淘寶店鋪的老客戶呢？

家裝邊肖今天就給大家講講老客戶的維護(hù)和營銷技巧！老客戶的重要性，三四年前估計沒人聽。

現(xiàn)在，每個人都知道它很重要。

也是因為淘寶的規(guī)則變化導(dǎo)致人們開始關(guān)注自己的粉絲積累。

不僅僅是搜索權(quán)重，還有各種粉絲類操作的趨勢。

老客戶帶來的轉(zhuǎn)化和提升是非常巨大的。

這是一家我經(jīng)營了兩個月的商店。

通過維護(hù)老客戶，這家店的人流量在短短一個月內(nèi)增長了近三倍，日均銷售額從兩三千增長到近兩萬。

那么如何維護(hù)老客戶呢？

我們把有過一次以上成功交易的客戶稱為老客戶，他們購買后通常有三種狀態(tài):1。

無聲的失落2。

回購3。

分享和傳播自然流量的無聲流失是賣家最不愿意看到的結(jié)果。

如果客戶復(fù)購率低，就要思考產(chǎn)品是不是有質(zhì)量問題，是不是服務(wù)不到位導(dǎo)致客戶體驗差，還是我們的營銷不到位。

回購是一種理想的客戶狀態(tài)，這些回購的客戶就成了你的粉絲。

至少說明你的產(chǎn)品對他有吸引力。

這個時候我們要思考的是，讓這些回頭客買什么？

我們應(yīng)該如何向他們推薦關(guān)聯(lián)寶貝，我們應(yīng)該對他們采用什么營銷模式？

分享是最好的狀態(tài)。

口碑是一種轉(zhuǎn)化成本最小，且非常高的推廣方式。

當(dāng)然，所有賣家都等不及買家給你口碑，甚至給你的店鋪推薦新客戶。

當(dāng)我們用產(chǎn)品和服務(wù)接觸到一群易受影響、有感染力的客戶，只要精心維護(hù)，這種流量潛力是巨大的。

所謂維護(hù)老客戶，就是把沉默的客戶變成復(fù)購客戶，把復(fù)購客戶變成愿意幫你分享傳播的粉絲。

當(dāng)一個店鋪的粉絲群增長了，它帶來的流量和轉(zhuǎn)化可以讓店鋪輕松走上一條上坡路。

這是我剛剛接手的一家商店。

顯然是一家以老客戶為主的店。

這家店的日訪問量比一般和優(yōu)秀的同行差很多，但只要按時更新，日銷量還是很可觀的。

訪客對老客戶付費金額的維護(hù)是一個長期的工作，因為這需要一個逐步積累的過程。

在目前的淘寶規(guī)則下，我們熟悉的維護(hù)老客戶的手段有以下幾種:1。

會員卡3。

短信4。

會員權(quán)利。

獨家價格6。

客戶運營平臺(原會員關(guān)系管理)7。

評價8。

通過微博與粉絲互動，招攬買家秀等等，都可以在微博中完成。

相比之下，微淘寶是淘寶專門為賣家量身定制的渠道。

很多人不知道在微淘上發(fā)什么內(nèi)容，甚至有些人因為沒有粉絲而不想發(fā)微淘。

這個概念一定不存在。

關(guān)于微淘我想說的是堅持，堅持，堅持，再堅持。

我們必須堅持。

粉絲是慢慢積累的。

目前微淘主要分布在三個方面:1。

話題運營:可以是標(biāo)題黨，分發(fā)一些熱點話題，也可以是雞湯、美文、搞笑段子、無節(jié)操等。

你要抓住客戶的興趣點，比如賣母嬰的可以發(fā)一些關(guān)于嬰兒的知識，賣男裝的可以多發(fā)一些體育、科技、美女等話題。

那會讓男人更感興趣。

這是一個測試過程。

當(dāng)所有的話題都發(fā)下來后，你總會找到一個適合你店里顧客的話題。

2.視頻互動:2023年什么熱門？

視頻很火！在如今這個WiFi無處不在的時代，小視頻需要的一點流量，根本擋不住大部分想看的好奇心。

一個有趣的小視頻往往會給你帶來意想不到的結(jié)果。

3.微淘活動:蓋樓禮遇、新品投票、猜價格等。

所有的活動都要有誘人的獎勵，不必一次又一次的送人。

但是，你必須做定期的、持續(xù)的活動，才能留住更多的粉絲。

不要小看微淘能帶來的流量。

這是我一個粉絲活躍的一家店的微將軍令。

三月份開始發(fā)微淘。

這是當(dāng)月的微將軍令，效果非常明顯。

二、會員卡如果一家店想成為老客戶，會員卡肯定是必不可少的。

我們做什么呢1.設(shè)置會員級別2。

為會員3設(shè)置VIP折扣。

為會員4設(shè)置郵寄區(qū)域。

設(shè)置獎金池5。

設(shè)置獎勵積分兌換獎品。

會員卡沒問題。

需要注意的是，不要讓你的客戶一次性用完他所有的積分！對于兌換的獎品，可以針對不同的客戶群體設(shè)置優(yōu)惠券或?qū)嵨铼剟睢?/p>

在日常與顧客的交流中，也可以宣傳會員卡的好處，讓顧客對店鋪有更多的依賴感。

第三，短信應(yīng)該很多人都玩過，尤其是一些大店。

大家都收到過各種淘寶店鋪的短信。

短信的功能有七點:1。

及時付款；3.支付關(guān)懷；4.到達(dá)提醒；5.標(biāo)志關(guān)懷；6.日常護(hù)理；7.退款關(guān)懷。

四。

客戶運營平臺這是以前的會員關(guān)系管理和多星平臺的結(jié)合，功能非常強大。

有人覺得這個平臺里的功能效果不怎么樣，其實不然。

如果你想成為一個好的老客戶，你必須學(xué)會如何對老客戶進(jìn)行分類。

我們需要讓它們處于更精確的模式。

在這里，我們可以教你一個小技巧。

我們在日常客服中對接客戶時，要注意這四個地方。

首先，我們來看看對方的在線設(shè)備。

第二，看會員級別。

會員級別高的老客戶對淘寶購物比較了解。

一般他們都不怎么說直接買。

會員級別低的，需要回答客戶的問題，引導(dǎo)他們購買，因為他們可能是新手。

第三是看你有沒有收到優(yōu)惠券。

如果已經(jīng)收到，說明客戶有強烈的購買欲望。

如果你還沒有收到，你可以提醒他們?nèi)ツ谩?/p>

第四是看客戶標(biāo)簽。

從客戶的聊天中，我們可以了解到客戶的一些信息。

一個是他的使用場景，比如給我媽？

還是發(fā)給你最好的朋友？

還是你自己穿的？

另外，還要看他的購買因素。

他為什么要買？

是因為尚欣嗎？

還是因為打折和活動？

還是僅僅因為質(zhì)量？

通過添加這些標(biāo)簽，我們可以清楚地知道一個客戶的喜好，行為模式等等。

不用麻煩，只是順風(fēng)車，但是對于熟客和一些回頭客來說，有了這些標(biāo)簽，你可以更快更好的給他們優(yōu)質(zhì)的購物體驗。

維護(hù)老客戶是一件長期的事情，也是一件注重細(xì)節(jié)的事情。

很多休閑的地方可能會給顧客帶來不同的體驗，這也決定了一個顧客是否會成為你店鋪的忠實粉絲。

此外，一些新客戶占了大量店鋪。

不要以為老客戶對你影響不大。

老客戶可以完善店鋪轉(zhuǎn)化、購買、收藏的數(shù)據(jù)，而這些數(shù)據(jù)恰好是淘寶的商品的一個考核標(biāo)準(zhǔn)。

當(dāng)一個產(chǎn)品的購買和收藏通過正常渠道轉(zhuǎn)化后，有什么理由不會爆炸？

這就是淘寶老客戶如何維護(hù)邊肖。

更多關(guān)于淘寶的干貨和店鋪裝修的知識可以在裝修屋了解！新手賣家必看:2017淘寶最新規(guī)則！

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