淘寶客服具體做什么？淘寶客服要具備什么條件？

淘寶客服的主要職責(zé)和所需具有的條件如下：一、淘寶客服具體做什么？

1. 回答客戶咨詢：淘寶客服需求及時回復(fù)客戶的咨詢，回答客戶關(guān)于產(chǎn)品、價格、物流、售后等方面的問題。

2. 引薦適宜的產(chǎn)品：了解客戶的需求，為客戶引薦適宜的產(chǎn)品，提高成交率。

3. 跟進(jìn)訂單：淘寶客服需求密切重視訂單狀況，及時告知客戶訂單進(jìn)展、發(fā)貨、收貨等情況。

4. 處理售后問題：處理客戶的退換貨、退款、售后維修等問題，保證客戶滿意度。

5. 搜集客戶反饋：了解客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的意見和主張，及時反饋給上級，為店肆改進(jìn)供給依據(jù)。

6. 保護(hù)客戶關(guān)系：經(jīng)過杰出的交流和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶忠誠度。

二、淘寶客服要具有什么條件？

1. 計算機(jī)操作才能：淘寶客服需求熟練掌握計算機(jī)基本操作，如打字、運(yùn)用聊天軟件等。

2. 杰出的交流才能：淘寶客服需求具有杰出的交流才能，可以明晰、精確地表達(dá)自己的意思，理解客戶的需求。

3. 產(chǎn)品常識：淘寶客服需求對店肆的產(chǎn)品有必定的了解，可以精確回答客戶關(guān)于產(chǎn)品的疑問。

4. 耐性和服務(wù)認(rèn)識：淘寶客服需求具有耐性和服務(wù)認(rèn)識，對待客戶要有親和力，可以應(yīng)對各種客戶問題和需求。

5. 求知欲和學(xué)習(xí)才能：淘寶客服需求具有求知欲和學(xué)習(xí)才能，不斷提升自己的業(yè)務(wù)常識和技術(shù)，以更好地服務(wù)客戶。

6. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作才能：淘寶客服需求與店肆其他部分密切配合，共同完成出售目標(biāo)，提高客戶滿意度。

7. 時刻管理才能：淘寶客服需求具有杰出的時刻管理才能，合理安排工作任務(wù)，保證高效地服務(wù)客戶。

他們需求具有杰出的交流才能、產(chǎn)品常識、耐性和服務(wù)認(rèn)識等條件，經(jīng)過回答客戶咨詢、引薦適宜的產(chǎn)品、跟進(jìn)訂單、處理售后問題等具體工作，提高客戶滿意度和店肆口碑。

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