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2023天貓年終好價(jià)節(jié)買貴必賠專屬通道報(bào)名開啟

2023-12-13|19:08|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀：25

天貓年終好價(jià)節(jié)（簡稱“好價(jià)節(jié)”）作為天貓年度大型營銷活動之一，渠道將聯(lián)合商家為顧客供給高質(zhì)量的貨品、有保證的價(jià)格，將對2023年12月09日20:00:00至2023年12月13日23:59:59期間的參與好價(jià)節(jié)“買貴必賠”專屬通道報(bào)名的產(chǎn)品供給對應(yīng)服務(wù)，即在此期間顧客購買的產(chǎn)品在保證期內(nèi)可請求買貴退差服務(wù)。

同時(shí)可享用大促期間買貴必賠專屬流量及會場資源扶持。

一、買貴必賠界說（一）賠付場景當(dāng)顧客購買天貓年終好價(jià)節(jié)活動產(chǎn)品時(shí)：1. 可請求“價(jià)?！钡膱鼍埃寒?dāng)同一商家同一產(chǎn)品呈現(xiàn)降價(jià)的，渠道將根據(jù)《價(jià)保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)矩計(jì)算差價(jià)額度并完結(jié)向顧客的差價(jià)補(bǔ)/退。

顧客可通過價(jià)保中心進(jìn)行請求。

2. 可請求“買貴必賠”的場景：產(chǎn)品帶有“買貴必賠”標(biāo)識（如下圖），在保證期內(nèi)，若產(chǎn)品的實(shí)際到手價(jià)高于淘內(nèi)（含淘寶和天貓渠道）同款產(chǎn)品或特定渠道/頻道/直播間同款產(chǎn)品的價(jià)格時(shí)，顧客可在保證期內(nèi)供給有用憑據(jù)，經(jīng)渠道核實(shí)后，可取得相應(yīng)差價(jià)補(bǔ)/退。

即完結(jié)買貴必賠服務(wù)報(bào)名及設(shè)置的商家，就其報(bào)名的產(chǎn)品一旦契合本買貴必賠規(guī)矩，則需向顧客賠償差價(jià)金額。

詳細(xì)不支撐買貴必賠的場景請參考《買貴必賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。

（二）服務(wù)保證期好價(jià)節(jié)專屬“買貴必賠”服務(wù)保證期：2023年12月09日20:00:00起顧客付款后至2023年12月13日23:59:59。

（三）同款產(chǎn)品界說即品名、標(biāo)準(zhǔn)、型號、品牌、尺寸、尺碼、色彩、口味、售賣方式、貨源等單一產(chǎn)品維度的系列基本信息均一致的同一商家店鋪內(nèi)或淘內(nèi)（含淘寶和天貓渠道）或特定渠道/頻道/直播間的產(chǎn)品。

同貨源產(chǎn)品：是指官方旗艦店貨源、免稅同貨源、保稅同貨源等，貨源相同產(chǎn)品可進(jìn)行比價(jià)，例如：官方旗艦店產(chǎn)品可比照同品牌官方旗艦店產(chǎn)品、免稅同貨源產(chǎn)品比照免稅同貨源產(chǎn)品、保稅倉貨源產(chǎn)品比照保稅倉貨源產(chǎn)品等。

（四）淘內(nèi)（含淘寶和天貓渠道）或特定渠道/頻道/直播間的產(chǎn)品的認(rèn)定1. 淘內(nèi)（含淘寶和天貓渠道）產(chǎn)品是指非本店且近30天銷量大于等于100件的同款產(chǎn)品。

（五）價(jià)差比照規(guī)模兩邊比照的價(jià)格為標(biāo)價(jià)扣減普惠優(yōu)惠后的普惠券后價(jià)，用戶享用的特別優(yōu)惠不計(jì)入比照價(jià)。

1.普惠券后價(jià)是指在產(chǎn)品頁面實(shí)時(shí)標(biāo)價(jià)基礎(chǔ)上，實(shí)時(shí)計(jì)算顧客單獨(dú)單件購買的價(jià)格。

其間優(yōu)惠計(jì)入沒有人群限制、沒有渠道限制、單獨(dú)單件購買可使用的優(yōu)惠、品類券（商家出資部分）和跨店滿減份額折算的部分優(yōu)惠。

特別景象在外：#/rule/detail?

ruleId=20003012&cId=3492.特別優(yōu)惠包含：（1）淘內(nèi)同款產(chǎn)品若歸于以下場景導(dǎo)致的降價(jià)，將無法支撐對應(yīng)場景降價(jià)的補(bǔ)差 ① 使用了部分限時(shí)限量超低價(jià)優(yōu)惠，如：秒殺、洋蔥盒子試用、天貓U先樣品試用、積分許愿池、渠道安排的新人專享優(yōu)惠、贈品等； ② 紅包（含消費(fèi)券）、運(yùn)費(fèi)、天貓購物券（日常）、天貓積分、淘金幣抵扣、區(qū)域優(yōu)惠、渠道優(yōu)惠、會員專享/VIP權(quán)益、需湊單才可使用的滿減優(yōu)惠、成交后再返利、中國大陸以外地區(qū)promo code優(yōu)惠、國際直營-舉世轉(zhuǎn)翻樂、品牌兌換卡、信用購、新零售線下訂單、限量發(fā)放的購物券（如圖：天貓好價(jià)節(jié)買貴必賠）等，詳細(xì)以產(chǎn)品頁面展現(xiàn)的為準(zhǔn)；（2）特定渠道開展的特別促銷方式及僅特定條件用戶專享或須完結(jié)特定行為方可取得的優(yōu)惠不計(jì)入比價(jià)規(guī)模，包含但不限于邀請助力享用補(bǔ)貼價(jià)類的拉人玩法、需湊單才可使用的滿減優(yōu)惠、成交后再返利、限時(shí)限量優(yōu)惠、秒殺、預(yù)售預(yù)熱、或定金狀態(tài)下、省錢月卡類用戶付費(fèi)取得或新人首單專享、會員專享/VIP權(quán)益的特定優(yōu)惠權(quán)益等方式。

二、商家參加及退出1.參與好價(jià)節(jié)“買貴必賠”的產(chǎn)品，需契合2023年淘寶年終好價(jià)節(jié)敞開招商，玩法及新規(guī)速看的要求，并已完結(jié)2023年天貓年終好價(jià)節(jié)的活動商家及活動產(chǎn)品報(bào)名。

2.買貴必賠的服務(wù)旨在與具有一定商場影響力和產(chǎn)品競爭力，誠信運(yùn)營的商家協(xié)作，共同為顧客供給具有競爭力的高性價(jià)比產(chǎn)品，給予顧客高性價(jià)比的消費(fèi)心智。

在此基礎(chǔ)上渠道將參考品牌影響力、產(chǎn)品價(jià)格力優(yōu)以及服務(wù)履約能力好的商家邀約參與，并將對報(bào)名的“買貴必賠”產(chǎn)品進(jìn)行審閱和優(yōu)選。

同時(shí)完結(jié)商家品牌形象提高、出售成績增加的共贏目標(biāo)。

3.商家在報(bào)名本活動并審閱通過后，不得無故間斷/停止與渠道的協(xié)作。

但若商家或產(chǎn)品因不契合2023天貓年終好價(jià)節(jié)的要求等狀況退出好價(jià)節(jié)活動的，將自動退出本次好價(jià)節(jié)買貴必賠服務(wù)。

商家退出后，商家在服務(wù)存續(xù)期間發(fā)生的訂單仍須履行相應(yīng)服務(wù)許諾。

三、商家服務(wù)辦理1.商家可在千牛后臺查詢買貴必賠訂單明細(xì)，詳細(xì)查詢路徑：商家中心-營銷-營銷東西-買貴必賠-查看買貴必賠訂單列表，如下圖示例：2.商家若存在任何違規(guī)行為（包含但不限于未按照本規(guī)矩及《買貴必賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)則向顧客賠付等），渠道有權(quán)清退商家并按照《天貓商場辦理標(biāo)準(zhǔn)》、《淘寶網(wǎng)商場辦理與違規(guī)處理標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)規(guī)矩中違反許諾的規(guī)則進(jìn)行處理。

3.差價(jià)賠付以現(xiàn)金方式支付到買家淘寶賬號所綁定的支付寶賬號中，單筆訂單在顧客確認(rèn)收貨前，呈現(xiàn)買貴必賠有差價(jià)的狀況，該差價(jià)賠付從商家擔(dān)保賬戶劃扣至顧客賬號；單筆訂單在顧客確認(rèn)收貨后，呈現(xiàn)買貴必賠的狀況，該差價(jià)賠付從商家保證金中劃扣至顧客賬號。

商家完結(jié)補(bǔ)差賠付后，不歸于《天貓商場辦理標(biāo)準(zhǔn)》、《淘寶網(wǎng)商場辦理與違規(guī)處理標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)規(guī)矩中違反許諾的投訴受理規(guī)模。

4.渠道有權(quán)劃扣商家保證金賬戶余額對顧客賠償價(jià)差，商家應(yīng)保證保證金賬戶余額充足，如余額缺乏導(dǎo)致扣款失利，商家應(yīng)及時(shí)補(bǔ)足保證金賬戶金額，且渠道有權(quán)要求商家以現(xiàn)金補(bǔ)償顧客價(jià)差。

5.如呈現(xiàn)不可抗力或形式變更的狀況(包含但不限于嚴(yán)重災(zāi)害事件、活動受政府機(jī)關(guān)指令需要停止舉行或調(diào)整的、活動遭受嚴(yán)重網(wǎng)絡(luò)攻擊或因系統(tǒng)故障需要暫停舉行或調(diào)整的、活動方可依相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)則主張免責(zé)。

四、商家可取得的權(quán)益1.查找-產(chǎn)品詳情頁-訂單詳情頁-訂單服務(wù)詳情等全域透標(biāo)，提高產(chǎn)品成交轉(zhuǎn)化率。

五、顧客請求買貴必賠路徑1.請求路徑：“我的淘寶-我的訂單-訂單服務(wù)-買貴必賠”，點(diǎn)擊“點(diǎn)此請求”按鈕，進(jìn)入買貴必賠頁面或用戶在官方客服/專屬客服中可輸入關(guān)鍵詞【買貴必賠】，在對應(yīng)的進(jìn)口請求。

2.需提交請求材料： (1)同款產(chǎn)品價(jià)格，同款產(chǎn)品鏈接，同款產(chǎn)品主圖截圖、標(biāo)準(zhǔn)截圖、優(yōu)惠信息截圖。

截圖應(yīng)當(dāng)顯現(xiàn)包含特定渠道/頻道產(chǎn)品的各類優(yōu)惠信息;(2)截圖信息應(yīng)為特定渠道/頻道在售產(chǎn)品，且已售（顧客購買時(shí)同款產(chǎn)品界面顯現(xiàn)的已售/熱賣/已拼）件數(shù)須大于等于100件；特定渠道產(chǎn)品頁面中顯現(xiàn)“售馨”、無庫存、已下架、無購買資格的產(chǎn)品，不支撐買貴必賠服務(wù);(3)憑據(jù)截圖須完整、實(shí)在、明晰，不得人為修正或處理。

3.渠道審閱：材料提交成功之后進(jìn)入審閱階段，渠道會在7個(gè)工作日內(nèi)反應(yīng)審閱成果，可在買貴必賠中心查詢反應(yīng)成果。

六、其他說明（一）顧客無法建議買貴必賠請求，可能有以下原因？

1.非買必賠訂單：訂單帶有【買貴必賠】服務(wù)的，方可建議；2.已過建議時(shí)間：訂單服務(wù)保證期內(nèi)可建議，逾期無法請求，詳細(xì)以產(chǎn)品展現(xiàn)頁面的服務(wù)時(shí)間為準(zhǔn)；3.已超越建議次數(shù)：單筆訂單，最多可建議3次，單個(gè)用戶單日最多請求20次；4.單筆訂單請求賠付金額已達(dá)上限：單筆訂單請求金額+已賠付金額超越500元；5.顧客的月度退差已達(dá)上限2000元；6.訂單已退款或已有進(jìn)行中的買貴必賠。

（二）顧客發(fā)現(xiàn)買貴必賠審閱不通過可能有以下原因？

1.比照產(chǎn)品為非特定渠道/頻道產(chǎn)品或非同款產(chǎn)品；2.未充分供給或未如實(shí)供給滿足服務(wù)請求條件要求的有用憑據(jù)截圖；3.不計(jì)入價(jià)差和比價(jià)規(guī)模的差額部分，如贈品、買返活動、返現(xiàn)活動等；4.請求的訂單已退款；5.正處于官方預(yù)售預(yù)熱或定金狀態(tài)下、具有出資理財(cái)屬性、臨期促銷的產(chǎn)品；6.比價(jià)產(chǎn)品銷量少于100件。

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