視頻號小店生鮮商品-車厘子如何處理售后問題?
2023-11-22|23:01|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:25
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現(xiàn)在生鮮產(chǎn)品-車厘子歸于節(jié)令性應季產(chǎn)品,不易儲存,極易發(fā)生一些售后問題。
一、常見問題:車厘子產(chǎn)品售后問題的賠付規(guī)范?
如產(chǎn)品問題歸于用戶個人原因(無理由拒收、個人口感問題、地址信息錯漏、取貨不及時、超時反饋等)導致的,商家能夠根據(jù)實踐情況酌情處理。
:“簽收產(chǎn)品的時刻以快遞公司體系內(nèi)記載簽收時刻為準”這句話應當如何了解?
簽收產(chǎn)品的認定時刻,平臺會以快遞公司體系內(nèi)記載的簽收時刻為準;任意一方對簽收時刻存在貳言時,若視頻號櫥窗商家已依照《視頻號櫥窗生鮮類產(chǎn)品糾紛處理判責規(guī)范》2.1.2的要求進行發(fā)貨的,需由提出貳言的一方對實踐簽收時刻進行舉證;若視頻號櫥窗商家托付物流未依照2.1.2的要求進行發(fā)貨的,需視頻號櫥窗商家對實踐簽收時刻進行舉證。
:“車厘子產(chǎn)品腐朽流汁的,被流汁污染導致無法食用的部分視為腐朽,計入腐朽數(shù)量。
比如生果腐朽流汁后,被生果流汁污染到導致不能食用部分視同腐朽,計入腐朽數(shù)量,然后按腐朽變質(zhì)問題的賠付規(guī)范分檔計算。
二、商家運營主張(1)用戶售后請求途徑為了提高用戶購買車厘子產(chǎn)品的體會,一起提高商家售后處理效率,主張商家主動奉告用戶售后請求途徑/減少用戶發(fā)生咨詢。
途徑一:-發(fā)現(xiàn)-視頻號-右上角-訂單-找到對應訂單-請求退款-上傳憑據(jù)-主張退款。
途徑二:-搜索【視頻號訂單】-訂單中心-找到對應訂單-請求退款-上傳憑據(jù)-主張退款。
詳見:售后卡片主張商家打包發(fā)貨環(huán)節(jié)將視頻號卡片(含用戶售后請求途徑)給到用戶。
(3)商詳頁闡明考慮到生鮮產(chǎn)品的特殊性,主張商家在商詳頁將車厘子產(chǎn)品相關(guān)售后問題進行提早闡明,避免后續(xù)發(fā)生相關(guān)咨詢。
如:a.車厘子是比較特殊的產(chǎn)品,是不支持7天退換貨的。
b.因買家收貨地址不詳、有誤、聯(lián)系不上等,形成送貨延遲導致生果腐朽損壞的,責任由買家承當。
c.若由于買家個人原因如保存不妥、放置時刻過長等導致生果腐朽損壞的,責任由買家承當。
d.生果在運輸過程中會有小部分水分蒸發(fā)流失,收到后重量可能會減輕,損耗在5%以內(nèi)的,視為正常,超出5%這個比例的,均能夠給予相應賠付。
e.由于新鮮生果保質(zhì)期短,未經(jīng)商家贊同不得以快遞慢、不新鮮等理由拒收。
(4)庫存辦理合理設(shè)置產(chǎn)品庫存,無貨及時下架,杜絕主觀上違規(guī)!避免無貨可發(fā)的情況!
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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