拼多多5分鐘回復(fù)率為0會(huì)扣多少錢？平臺(tái)如何考核回復(fù)率？

在當(dāng)今的時(shí)代，服務(wù)行業(yè)已經(jīng)占據(jù)了非常重要的位置，所以，客服的效率時(shí)刻影響著商家，作為大型的電商平臺(tái)，拼多多官網(wǎng)也是把回復(fù)率納入了商家考核，那在拼5分鐘內(nèi)回復(fù)率如果為0，大概會(huì)被扣多少錢?畢竟這也是跟商家利益掛鉤的。

平臺(tái)如何考核回復(fù)率?

當(dāng)然現(xiàn)在的回復(fù)率分為5分鐘、15分鐘、1小時(shí)回復(fù)率。回復(fù)率的高低決定了賣家是否可以參加平臺(tái)活動(dòng)，客服5分鐘回復(fù)率是指最近3天在5分鐘內(nèi)的回復(fù)。15分鐘和1小時(shí)也是也以3天來做考核。

而目前平臺(tái)要求參與活動(dòng)的商家基本上使用5分鐘回復(fù)率標(biāo)準(zhǔn)，如果考核不合格就會(huì)限制該店3天不可以參加活動(dòng)，然后賣家需要之后連續(xù)3天的回復(fù)率達(dá)標(biāo)，才可參加活動(dòng)的資格。

因?yàn)榭头貜?fù)率的高低直接影響到賣家的活動(dòng)資格，所以了解客服回復(fù)率計(jì)算方式是很有必要的。

有效回復(fù)率=客服有效回復(fù)總?cè)藬?shù)/咨詢總?cè)藬?shù)×100%=(咨詢總?cè)藬?shù)-無效回復(fù)的總?cè)藬?shù))/咨詢總?cè)藬?shù)×100%

咨詢商家的總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從8點(diǎn)至23點(diǎn)所有咨詢?cè)撋碳疑唐肥矍皢栴}或者溝通售后的的總?cè)藬?shù)，同個(gè)買家每天只計(jì)一次。

客服無效回復(fù)的總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從8店至23店，所有咨詢?cè)撋碳覇栴}的人中，任意一條消息未得到回復(fù)或者超過一小時(shí)后才得到回復(fù)的總?cè)藬?shù)，同個(gè)買家當(dāng)天內(nèi)多次詢問未得到回復(fù)只累計(jì)一次。

如果當(dāng)天的咨詢?nèi)藬?shù)超過100，且5分鐘有效的回復(fù)率低于50%，罰款1000元，再加上回復(fù)率低于同行，那全店產(chǎn)品都會(huì)被降權(quán)，做二級(jí)處罰，所以，5分鐘回復(fù)率低于0這種情況，也要看你的考核時(shí)間和具體的人數(shù)來決定是否要處罰。

當(dāng)然，商家是否要對(duì)客服做考核這個(gè)就是看各位商家對(duì)此崗位制定的指標(biāo)了，當(dāng)然還是建議以績(jī)效的方式來做工資，這樣客服的回復(fù)速度和態(tài)度也會(huì)更高效更專業(yè)，站在商家的角度來講，也能降低被罰款的情況。

拼多多5分鐘回復(fù)率如果為0，也要分情況，如果是以3天為考核期，且滿足咨詢?nèi)藬?shù)超過100人，有效回復(fù)是低于50%，那就要被罰1000元，如果沒有達(dá)到這個(gè)人數(shù)，也不會(huì)受到這樣的處罰，只是不能參加短期的活動(dòng)，或者是面臨全店被降權(quán)的可能性。

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