淘寶店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分打分標(biāo)準(zhǔn),供買(mǎi)賣(mài)雙方參考!
2023-11-09|22:23|發(fā)布在分類(lèi) / 客服知識(shí)| 閱讀:30
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店肆動(dòng)態(tài)評(píng)分作為網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)很重要的標(biāo)志,是淘寶賣(mài)家十分在意的,所以特別期望買(mǎi)家能夠依據(jù)事實(shí)打分,當(dāng)然期望能收獲滿(mǎn)滿(mǎn)的好評(píng),一般評(píng)分規(guī)范會(huì)與這四個(gè)因素息息相關(guān):描繪相符、服務(wù)情緒、發(fā)貨速度以及物流服務(wù)。
買(mǎi)家打分參考規(guī)范: 一般淘寶官方打分會(huì)依照一個(gè)評(píng)分?jǐn)?shù)值規(guī)范斷定,詳細(xì)打分分值分別是:1分—十分不滿(mǎn);2分—不滿(mǎn)足;3分—一般;4分—滿(mǎn)足;5分—十分滿(mǎn)足。
一、寶物與描繪相符 5分—質(zhì)量十分好,與賣(mài)家描繪的完全共同,十分滿(mǎn)足; 4分—質(zhì)量不錯(cuò),與賣(mài)家描繪的基本共同,還是挺滿(mǎn)足的; 3分—質(zhì)量一般,沒(méi)有賣(mài)家描繪的那么好; 2分—部分有破損,與賣(mài)家描繪的不符,不滿(mǎn)足; 1分—差的太離譜,與賣(mài)家描繪的嚴(yán)峻不符,十分不滿(mǎn)。
二、賣(mài)家的服務(wù)情緒 5分—賣(mài)家的服務(wù)太棒了,考慮十分周到,完全超出期望值; 4分—賣(mài)家服務(wù)挺好的,溝通挺順利的,整體滿(mǎn)足; 3分—賣(mài)家回復(fù)很慢,情緒一般,談不上溝通順利; 2分—賣(mài)家有點(diǎn)不耐煩,承諾的服務(wù)也實(shí)現(xiàn)不了; 1分—賣(mài)家情緒很差,還罵人、說(shuō)臟話(huà),簡(jiǎn)直不把顧客當(dāng)回事。
三、賣(mài)家發(fā)貨的速度 5分—賣(mài)家發(fā)貨速度十分快,包裝十分細(xì)心、嚴(yán)實(shí); 4分—賣(mài)家發(fā)貨挺及時(shí)的,運(yùn)費(fèi)收取很合理; 3分—賣(mài)家發(fā)貨速度一般,提醒后才發(fā)貨的; 2分—賣(mài)家發(fā)貨有點(diǎn)慢的,催了幾回終于發(fā)貨了; 1分—一再提醒下,賣(mài)家才發(fā)貨,耽擱我的時(shí)刻,包裝也很馬虎; 四、物流公司的服務(wù) 5分—物流公司服務(wù)情緒很好,運(yùn)送速度很快; 4分—物流公司情緒還好吧,送貨速度挺快的; 3分—物流公司服務(wù)情緒一般,運(yùn)送速度一般; 2分—物流公司服務(wù)情緒挺差,運(yùn)送速度太慢; 1分—物流公司情緒十分差,送貨慢,外包裝有破損。
有些買(mǎi)家在給這些評(píng)分的時(shí)候,可能會(huì)依據(jù)心境或是其他的原因而誤評(píng),關(guān)于賣(mài)家店肆形成一定的困擾,所以上述經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo),期望各位賣(mài)家能做好新手引導(dǎo)提示,避免誤會(huì)打分形成本店的困擾。
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