客服話術(shù)：爆款前中后期必備的專業(yè)話術(shù)

今日本小編給咱們講解下爆款前中后期的一些專業(yè)話術(shù)，篇幅會有點長，期望咱們耐性看完。

吸取經(jīng)驗用于實踐！產(chǎn)品初期之痛一般是流量少，轉(zhuǎn)化低，顧客丟失多，根本賣不動!這個是咱們都會遇見的，那么，咱們在客服方面能夠怎么助力，實現(xiàn)破零呢?

爆款前A、來店引導(dǎo)轉(zhuǎn)化1、慣例話術(shù)新店(著重稀缺)：親，十分感謝您光臨本店哦，現(xiàn)在正在進行限時促銷的活動。

前十名購買產(chǎn)品的親都能夠享用一折出售哦!老店/老店新開(著重為了感恩)：親愛的XX家顯貴的會員們，由于有了你們一直以來對XX家的大力支撐，現(xiàn)在XX家將開出第三家分店。

為了感謝咱們持久的支撐，現(xiàn)在特別針對會員推出一折購新衣的活動。

活動傳送門：XXX凡是在14日，15日，拍下付款的都能夠享用1折包郵的超大額度的扣頭哦!2、升級話術(shù)(主要針對新店，需合作店肆活動)新店(付郵試用或免費試用)：親!十分榮幸為您服務(wù)!現(xiàn)在咱們店肆正在針對這款寶物做免費試用的活動哦!在使用進程中，您對產(chǎn)品有任何不滿意!咱們都能夠給您包郵進行退貨!真實意義上的免費試用哦!只針對前十名買家朋友呢! B、質(zhì)疑處理1、針對產(chǎn)品和店肆的質(zhì)疑處理(1)營建企業(yè)化運營氣氛。

(2)斬釘截鐵、有底線的進行讓步事例一：親，您不要看咱們暫時仍是小店哦，可是咱們其實是公司在統(tǒng)一操作的，現(xiàn)在天貓也正在注冊中呢!所以這個質(zhì)量都有專門的質(zhì)檢中心在操作的!所以您對產(chǎn)品的質(zhì)量徹底不必憂慮的!(也許只是夫妻小店)事例二：親，現(xiàn)在這個活動的價格，您是能夠比照淘寶上所有的店肆的!同等質(zhì)量肯定是咱們家最低!相信您也是了解過的!并且咱們的價格都是公司擬定的，所以期望您能諒解下哦!實在不行的時分，能夠：那您看這樣能夠嗎?

我?guī)湍埱簏c贈品，這個是其他顧客都沒有的呢!2、針對產(chǎn)品品質(zhì)的質(zhì)疑(1)了解商場差異化，提出并奉告顧客，再次申明店肆服務(wù)添加買家購買信心(2)合理運用旁人佐證(如果沒有旁人，能夠自己言傳身教)。

事例一：像您剛剛說到的這個問題的確淘寶上有的，這個衣服樣式淘寶上有十分多，并且許多店肆連圖片都是一樣的。

可是咱們店肆肯定是實物圖拍照的哦!您也能夠看下的。

質(zhì)量都是有嚴格要求的!并且咱們還支撐7天無理由退換貨!您有任何不滿意咱們都能夠為您提供包郵退換的服務(wù)哦!事例二：像您剛剛說到的憂慮XX問題，是肯定不會存在的!由于這個產(chǎn)品咱們自己都在用的，作用很好呢!我都趁著這次活動有給公司請求囤了好多給自己呢!(食品、化妝品、服裝能夠發(fā)出自己穿上調(diào)配的圖片給顧客參考。

)C、搬運出售1、爆款帶新款2、換季前后兩種事例事例一：親的眼光很好哦，這款產(chǎn)品咱們已經(jīng)出售了3000多件了!許多顧客都來問這個調(diào)配的牛仔褲在哪里有鏈接，所認為了方便特別做了一個調(diào)配套餐，您能夠看一下哦!(調(diào)配套餐：常見相關(guān)款)事例二：親現(xiàn)在購買這件羽絨服/連衣裙/打底褲，是會送春秋小西裝/韓版風(fēng)衣/加絨打底褲的呢。

您只需求從XXXXX(鏈接) 拍下就能夠了呢!(適用于買舊送新，一般用于換季前，用爆款/人氣寶物帶新品。

)親現(xiàn)在購買真的十分合算哦!買這件還會送給您一件小西裝呢!您看 咱們小西裝的售價是300元的。

點評都十分的好!(適用于買新送舊，一般用于換季后，買新品送爆款。

)破零之后，但產(chǎn)品還沒爆起之前，客服還要繼續(xù)加把油!下邊，咱們再看產(chǎn)品在爆起前咱們要關(guān)注的問題。

爆款中 A、進步詢單轉(zhuǎn)化率的技巧1、尋覓產(chǎn)品差異化切入點：經(jīng)過了解商場類似款面料、價格、點評(特別是差評)尋覓差異化。

事例一：親，您看下哦，您剛剛說這件衣服賣150元的，咱們是也有買了一件回來看看的，它的這個填充物，其實并不是羽絨的，里邊是有混合了棉的呢!這樣的衣服是不保暖的!并且您穿多幾次，洗了之后就很難蓬松!事例二：親，您剛剛發(fā)出來的這種刮胡刀他的刀片其實是鐵的，像這種刀片十分容易生銹，影響健康的呢!2、賦予產(chǎn)品額定的價值感切入點：經(jīng)過贈品、店肆活動、后期的服務(wù)、品牌影響力。

事例一：親，咱們是正品的耐克鞋哦!都是有假一賠三承諾的!鞋子現(xiàn)在這個價格真的是咱們店肆在做0贏利活動了!所以價格上已經(jīng)是全網(wǎng)最低了哦!要么您看我?guī)湍僬埱笠浑p襪子作為贈品吧，咱們專賣店出售價也是49元的呢!并且咱們是參與鞋類三包的!所以您是徹底能夠放心購買的!切入點：產(chǎn)品差異化，催付、引薦技巧，引導(dǎo)曬單。

產(chǎn)品差異化體現(xiàn)：服務(wù)，質(zhì)量，圖片，附加值。

引薦技巧：營建場景化幻想空間。

催付技巧：不可太直接，要婉轉(zhuǎn)提示，防止引起反感。

引導(dǎo)曬單的方式：曬單送紅包、曬單抽獎等等。

B、總結(jié)爆款優(yōu)勢介紹話術(shù)1、升級版調(diào)配技巧引薦把握顧客片面意愿，只可順水推舟，不要拔苗助長。

2、潛意識催付技巧催付進程絕不說出付款兩字!C、中差評解說標準格式：抱歉+簡要事情經(jīng)過+處理表態(tài)+重申店肆服務(wù)。

要點：中差評解說，永遠是給后邊的顧客看的!爆起中：漲價-不漲虧不起、降價-不降甩不掉、競爭對手-暗箭難防。

下邊，咱們來看看爆起后，客服又要留意哪些問題?

爆款后 A、漲價了怎么說留意 “活動期”/“特價期”/“新品期”運用。

事例：親，店肆昨天是在參加淘寶的官方活動呢，這個價格也是淘寶官方這邊確認。

咱們公司也只合作特批了這兩天特價的。

的確很不好意思呢~您看我?guī)湍埱髠€額定的贈品好嗎?

那這樣吧親，您也說是真誠的想要購買我去幫您請求一張店肆優(yōu)惠券，可是需求您點擊下保藏能夠嗎?

(記住給自己留臺階，保藏才送。

)B、降價了怎么說留意：“批次”/“季節(jié)性”/“時效性”/“贈品”運用。

事例：親，數(shù)碼類的產(chǎn)品的確掉價都是很快的，尤其是新品發(fā)布的時分。

所以像咱們職業(yè)里的人，買了數(shù)碼產(chǎn)品就會不去關(guān)注它的價格，就是怕自己疼愛呢!不過呢，轉(zhuǎn)念想想，也是提前享用了這么久，也算是一點安慰啦!(感同身受，引起共鳴，搬運仇視值)C、預(yù)防競爭對手的手法留意：有必要做好自己。

1、查看店肆各種設(shè)置是否有違規(guī)的地方。

2、在與顧客交流的進程中留意話術(shù)謹慎，承諾的一定要做到。

3、售前有必要及時、精確;售后有必要快速、專業(yè)。

爆起后，咱們則要開始留意人手不夠DSR服務(wù)分跌倒谷底的問題，還要留意另外幾點——售后投訴小二介入、爆款提前結(jié)束、小店朝不保夕等。

以下是爆起后的客服要點——A、維護DSR留意：分類擬定DSR解救措施。

1、描繪分下降：查看詳情頁相關(guān)信息，和客服聊天記錄中是否呈現(xiàn)疏忽。

供應(yīng)鏈是否正常(在引薦顧客尺碼的時分話術(shù)就要特別留意)。

2、服務(wù)態(tài)度：進步客服打字速度，合理化排班(如回復(fù)速度慢，要多說對不起。

同時營建火爆的搶購氣氛)。

3、發(fā)貨慢： 小禮品、抱歉信、優(yōu)惠券(售前預(yù)警，售后致歉)。

B、缺貨與預(yù)售話術(shù)留意：售后的次序、售后的話術(shù)1、售后處理的時間，按照由遠及近、由急至緩進行，防止顧客不滿升級和小二介入。

2、售后話術(shù)：放低姿勢，耐性聽，感謝買家發(fā)現(xiàn)問題，誠懇致歉，搬運仇視方針，同理心，說出處理方案，尋求和解。

留意：缺貨--》預(yù)售 (重點：維護爆款)1、合理運用缺貨，營建產(chǎn)品急缺火爆的氣氛。

2、預(yù)售期間的產(chǎn)品優(yōu)惠和好處促進購買。

3、鼓勵曬單，擬定曬單活動4、控制差評，全部以維護更多的好評為主。

以上是小編總結(jié)出來的內(nèi)容，期望對咱們有幫助！

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