小二解規(guī):延時(shí)發(fā)貨扣3分,賣(mài)家冤不冤

1、目前存在哪幾種賣(mài)家可操作慣例發(fā)貨模式？

規(guī)蜜小二：（1）拍下后立即發(fā)貨（2）付款后72H之內(nèi)發(fā)貨（3）依照約好時(shí)刻發(fā)貨（旺旺約好，預(yù)售或估計(jì)發(fā)貨時(shí)刻）2、違背哪些點(diǎn)會(huì)被判定為推遲發(fā)貨？

規(guī)蜜小二：淘寶推遲發(fā)貨【一般違規(guī)扣3分，且需向買(mǎi)家付出該產(chǎn)品實(shí)踐成交金額的5%（5元≤金額≤30元），除部分類(lèi)目外作為違約金】（1）除特別景象外，買(mǎi)家付款后，賣(mài)家未按約好的發(fā)貨時(shí)刻發(fā)貨的（買(mǎi)賣(mài)兩邊還有約好的在外）；（2）買(mǎi)家付款后，賣(mài)家回絕依照買(mǎi)家拍下的價(jià)格買(mǎi)賣(mài)的（買(mǎi)賣(mài)兩邊還有約好的在外）；（3）買(mǎi)家付款后，賣(mài)家回絕給予買(mǎi)家，其曾在買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中與之達(dá)到的對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的單個(gè)優(yōu)惠或扣頭的；官方活動(dòng)賣(mài)家違背以下任一特別許諾的，每次扣6分：賣(mài)家參加“試用中心”的活動(dòng)，但卻在買(mǎi)家報(bào)名成功后回絕向買(mǎi)家發(fā)送或推遲發(fā)送已許諾供給的試用產(chǎn)品的。

天貓：【需向買(mǎi)家付出該產(chǎn)品實(shí)踐成交金額的30%（金額≤500元）作為違約金，該違約金將以天貓積分方法付出】除特別產(chǎn)品外，商家在買(mǎi)家付款后實(shí)踐未在七十二小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，或定制、預(yù)售及其他特別景象等另行約好發(fā)貨時(shí)刻的產(chǎn)品，商家實(shí)踐未在約好時(shí)刻內(nèi)發(fā)貨，妨害買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)權(quán)益的行為。

商家的發(fā)貨時(shí)刻，以快遞公司體系內(nèi)記錄的時(shí)刻為準(zhǔn)。

3、什么樣的狀況下會(huì)構(gòu)成推遲發(fā)貨？

規(guī)蜜小二：（1）買(mǎi)家拍下貨之后，可是賣(mài)家發(fā)現(xiàn)因缺貨無(wú)法發(fā)貨，將狀況與買(mǎi)家闡明后，贊同買(mǎi)家請(qǐng)求退款，之后仍被買(mǎi)家投訴。

主張：缺貨歸于推遲發(fā)貨，主張保持和供貨商溝通，及時(shí)了解庫(kù)存狀況，假如發(fā)現(xiàn)無(wú)貨要第一時(shí)刻下架，降低違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。

（2）設(shè)置包郵的產(chǎn)品被地域較遠(yuǎn)的買(mǎi)家拍下，無(wú)法實(shí)現(xiàn)包郵，需求買(mǎi)家補(bǔ)郵費(fèi)才能發(fā)貨，洽談未果，贊同買(mǎi)家請(qǐng)求退款，之后仍被買(mǎi)家投訴。

主張：請(qǐng)商家合理使用運(yùn)費(fèi)模板，設(shè)置區(qū)域性包郵，降低違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。

（3）買(mǎi)家拍下產(chǎn)品后，賣(mài)家立刻點(diǎn)擊發(fā)貨（填寫(xiě)了物流單號(hào)），可是超出了約好時(shí)刻，仍舊沒(méi)有物流信息，買(mǎi)家仍進(jìn)行投訴。

主張：商家的發(fā)貨時(shí)刻，以快遞公司體系內(nèi)記錄的時(shí)刻為準(zhǔn)，假如發(fā)現(xiàn)無(wú)法依照約好時(shí)刻發(fā)出，請(qǐng)第一時(shí)刻聯(lián)絡(luò)買(mǎi)家洽談，降低違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。

PS：若物流原因?qū)е?，需供給有用的物流公章證明及發(fā)貨物流底單（僅限集市賣(mài)家）4、假如判定推遲發(fā)貨投訴建立，關(guān)于賣(mài)家會(huì)有哪些處分？

規(guī)蜜小二：淘寶：投訴建立，一般違規(guī)扣3分，且需向買(mǎi)家付出該產(chǎn)品實(shí)踐成交金額的5%（5元≤金額≤30元），除部分類(lèi)目外作為違約金。

試用中心：賣(mài)家參加“試用中心”的活動(dòng)，但卻在買(mǎi)家報(bào)名成功后回絕向買(mǎi)家發(fā)送或推遲發(fā)送已許諾供給的試用產(chǎn)品的，一般違規(guī)扣6分。

天貓：投訴建立，需向買(mǎi)家付出該產(chǎn)品實(shí)踐成交金額的30%（金額≤500元）作為違約金，該違約金將以天貓積分方法付出。

試用中心：賣(mài)家參加“試用中心”的活動(dòng)，但卻在買(mǎi)家報(bào)名成功后回絕向買(mǎi)家發(fā)送或推遲發(fā)送已許諾供給的試用產(chǎn)品的，一般違規(guī)扣6分。

官方預(yù)售：買(mǎi)家付出定金，并按期付出了尾款，若商家推遲發(fā)貨且訂單狀態(tài)為“買(mǎi)賣(mài)關(guān)閉”， 除向買(mǎi)家賠付定金的平等金額，還需向買(mǎi)家付出該產(chǎn)品實(shí)踐成交金額的30%（金額≤500元）作為違約金，該違約金將以天貓積分方法付出。

5、假如賣(mài)家推遲發(fā)貨被投訴，可是賣(mài)家存在異議，能夠通過(guò)哪幾種方法進(jìn)行申述，別離需求供給什么資料？

規(guī)蜜小二：淘寶：商家可通過(guò)賣(mài)家中心-體檢中心-檢查原因提交申述，可供給旺旺聊天記錄提交申述。

天貓：無(wú)處分無(wú)申述入口，暫無(wú)。

6、關(guān)于發(fā)貨方面，在一些大促活動(dòng)中是否會(huì)有一些調(diào)整，別離是怎樣的？

規(guī)蜜小二:淘寶統(tǒng)一協(xié)調(diào)方法、內(nèi)容、時(shí)長(zhǎng)、參加賣(mài)家或產(chǎn)品以及后續(xù)服務(wù)的活動(dòng)。

包括但不限于：網(wǎng)站慣例推行或促銷(xiāo)活動(dòng)，如淘寶網(wǎng)、一淘網(wǎng)、天貓年中、年末促銷(xiāo)活動(dòng)等；網(wǎng)站不定期推行或促銷(xiāo)活動(dòng)等。

每個(gè)官方活動(dòng)，會(huì)在該活動(dòng)頁(yè)面詳細(xì)闡明活動(dòng)規(guī)則、活動(dòng)要求，一切參加活動(dòng)的產(chǎn)品有必要契合活動(dòng)要求，一切參加活動(dòng)的賣(mài)家有必要遵守活動(dòng)許諾。

試用中心：賣(mài)家參加“試用中心”的活動(dòng)，商家在買(mǎi)家免費(fèi)試用申領(lǐng)成功后的7天內(nèi)發(fā)貨，若逾期未發(fā)出，每次扣6分；聚合算：除特別產(chǎn)品，或定制、預(yù)售及其他特別景象等另行約好發(fā)貨時(shí)刻的產(chǎn)品外，商家在買(mǎi)家付款后實(shí)踐未在72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，若72小時(shí)內(nèi)未發(fā)貨的訂單數(shù)大于1000筆且發(fā)貨率低于40%，每次聚合算扣6分；7、哪些狀況賣(mài)家能夠推遲發(fā)貨？

規(guī)蜜小二:除不可抗力因素，如（地震，自然災(zāi)害等），其他狀況下有必要依照正常約好發(fā)貨。

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