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    教你如何繞過“延遲發(fā)貨”那些坑

    2023-11-09 | 22:23 | 發(fā)布在分類 / 店鋪裝修 | 閱讀:24

    在6月14日收效的《淘寶網(wǎng)違背許諾實(shí)施細(xì)則》中,關(guān)于兩邊約好的發(fā)貨時(shí)刻做了進(jìn)一步規(guī)范。



    發(fā)貨這件關(guān)于商家們而言家常便飯的事,卻仍讓不少人為之頭痛。

    不少賣家會(huì)在發(fā)貨環(huán)節(jié)因操作不當(dāng)致使店肆扣分或賠付款項(xiàng)。

    在發(fā)貨時(shí),究竟該留意哪些點(diǎn)?

    哪些操作誤區(qū)千萬不能踩?

    什么方法能夠盡可能削減損失?

    這兒就給你想要的答案。

    全面了解關(guān)于推遲發(fā)貨那些事兒 問1. ?能否簡(jiǎn)略介紹下現(xiàn)在符合規(guī)矩的幾種賣家慣例發(fā)貨形式?

    買家付款72H內(nèi)發(fā)貨(如付款當(dāng)天發(fā)貨等) 按照買賣兩邊約好時(shí)刻發(fā)貨(旺旺約好,預(yù)售或估計(jì)發(fā)貨時(shí)刻) 問2. 違背哪些點(diǎn)會(huì)被斷定為推遲發(fā)貨?

    針對(duì)未另行約好發(fā)貨時(shí)刻的:除特別景象(淘寶網(wǎng)和天貓的特別景象有所不同)外,商家需在72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨,故只要快遞信息未在買家付款后72小時(shí)內(nèi)顯現(xiàn)的,均視為推遲發(fā)貨。

    針對(duì)兩邊另行約好發(fā)貨時(shí)刻的: 呈現(xiàn)如下景象,則被視為推遲發(fā)貨。

    a) 商家表明與買家另行約好了時(shí)刻,但無清晰憑證的,或有憑證,但顧客未清晰表明認(rèn)可的,則視為約好不建立,按照72小時(shí)發(fā)貨規(guī)矩約束,快遞官網(wǎng)信息超過72小時(shí)顯現(xiàn)記載的; b) 買家付款后問詢商家發(fā)貨時(shí)刻,商家表明當(dāng)天發(fā)貨,但實(shí)踐快遞官網(wǎng)信息未在當(dāng)天顯現(xiàn)記載的; c) 兩邊清晰做了另行發(fā)貨時(shí)刻的約好的,但快遞官網(wǎng)信息未在約好的時(shí)刻內(nèi)顯現(xiàn)記載的; 問3. 如果斷定推遲發(fā)貨投訴建立,關(guān)于賣家會(huì)有哪些處分?

    淘寶網(wǎng)賣家: 一般買賣: 投訴建立,需向買家付出該產(chǎn)品實(shí)踐成交金額的5%(5元≤金額≤30元,部分類目最低1元)作為違約金。

    買家發(fā)起投訴后賣家在淘寶網(wǎng)人工介入且斷定投訴建立前自動(dòng)付出違約金的,自動(dòng)付出違約金達(dá)第三次及三次的倍數(shù)時(shí)扣3分;買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且斷定投訴建立前自動(dòng)付出該違約金的,除須補(bǔ)償違約金外,每次扣3分。

    試用中心買賣:賣家參與“試用中心”的活動(dòng),但卻在買家報(bào)名成功后回絕向買家發(fā)送或推遲發(fā)送已許諾供給的試用產(chǎn)品的,一般違規(guī)扣6分。

    天貓商家: 一般買賣:投訴建立,需向買家付出該產(chǎn)品實(shí)踐成交金額的30%(金額≤500元)作為違約金,該違約金將以天貓積分形式付出。

    試用中心:賣家參與“試用中心”的活動(dòng),但卻在買家報(bào)名成功后回絕向買家發(fā)送或推遲發(fā)送已許諾供給的試用產(chǎn)品的,一般違規(guī)扣6分。

    官方預(yù)售:買家付出定金,并如期付出了尾款,若商家推遲發(fā)貨且訂單狀態(tài)為“買賣關(guān)閉”, 除向買家賠付定金的同等金額,還需向買家付出該產(chǎn)品實(shí)踐成交金額的30%(金額≤500元)作為違約金,該違約金將以天貓積分形式付出。

    問4. 結(jié)合實(shí)例闡明下這些狀況為何構(gòu)成推遲發(fā)貨: 買家拍下貨之后,但商家發(fā)現(xiàn)因缺貨無法發(fā)貨,將狀況與買家闡明后,贊同買家請(qǐng)求退款,但之后被買家投訴推遲發(fā)貨,仍會(huì)斷定建立。

    原因:缺貨即歸于推遲發(fā)貨!雖然顧客已請(qǐng)求退款,但仍有投訴推遲發(fā)貨的權(quán)利。

    主張:加強(qiáng)與廠家或供貨商的信息互通,充分了解店肆自身的庫(kù)存狀況,如果發(fā)現(xiàn)無貨要第一時(shí)刻下架,降低違規(guī)危險(xiǎn)。

    設(shè)置包郵的產(chǎn)品被地域較遠(yuǎn)的買家拍下,無法實(shí)現(xiàn)包郵,需求買家補(bǔ)郵費(fèi)才干發(fā)貨,洽談未果,贊同買家請(qǐng)求退款,但之后被買家投訴推遲發(fā)貨,仍會(huì)斷定建立。

    原因:不包郵的區(qū)域需求及時(shí)設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板,若顧客拍下是包郵的,之后商家以表明需求加郵費(fèi)才發(fā)貨而終究洽談不一致導(dǎo)致未發(fā)貨的,歸于推遲發(fā)貨。

    主張:請(qǐng)商家合理利用運(yùn)費(fèi)模板,設(shè)置區(qū)域性包郵(設(shè)置方法:https://service.taobao.com/support/seller/knowledge-1119656.htm?

    spm=a215a.7392575.1998073017.22.150QHp&_pvf=sellerSearch ),降低違規(guī)危險(xiǎn)。

    買家拍下產(chǎn)品后,賣家馬上點(diǎn)擊發(fā)貨(填寫了物流單號(hào)),可是超出了約好時(shí)刻,仍舊沒有物流信息,買家進(jìn)行投訴,投訴建立。

    原因:商家的發(fā)貨時(shí)刻,以快遞公司體系內(nèi)記載的時(shí)刻為準(zhǔn),不以商家點(diǎn)擊發(fā)貨時(shí)刻為準(zhǔn)。

    問5. 如果賣家被推遲發(fā)貨投訴建立,可是賣家存在異議,能夠經(jīng)過哪幾種方式進(jìn)行申訴,分別需求供給什么材料?

    淘寶:您可經(jīng)過賣家中心-體檢中心-查看原因提交申訴,可供給旺旺聊天記載提交申訴。

    天貓:因不涉及扣分處分,故無申訴入口,但可在小二處理前在退款、售后及投訴頁面反應(yīng)信息。

    問6. 關(guān)于發(fā)貨方面,在一些大促活動(dòng)中是否會(huì)有一些調(diào)整,分別是怎樣的?

    大促:淘寶官方統(tǒng)一協(xié)調(diào)形式、內(nèi)容、時(shí)長(zhǎng)、參與賣家或產(chǎn)品以及后續(xù)服務(wù)的活動(dòng)。

    包含但不限于:網(wǎng)站慣例推行或促銷活動(dòng),如淘寶網(wǎng)、一淘網(wǎng)、天貓年中、年末促銷活動(dòng)等;網(wǎng)站不定期推行或促銷活動(dòng)等。

    每個(gè)官方活動(dòng),會(huì)在該活動(dòng)頁面詳細(xì)闡明活動(dòng)規(guī)矩、活動(dòng)要求,所有參與活動(dòng)的產(chǎn)品有必要符合活動(dòng)要求,所有參與活動(dòng)的賣家有必要恪守活動(dòng)許諾。

    試用中心:賣家參與“試用中心”的活動(dòng),商家在買家免費(fèi)試用申領(lǐng)成功后的7天內(nèi)發(fā)貨,若逾期未發(fā)出,每次扣6分; 聚劃算:除特別產(chǎn)品,或定制、預(yù)售及其他特別景象等另行約好發(fā)貨時(shí)刻的產(chǎn)品外,商家在買家付款后實(shí)踐未在72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨,若72小時(shí)內(nèi)未發(fā)貨的訂單數(shù)大于1000筆且發(fā)貨率低于40%,每次聚劃算扣6分。

    問7. 還有些什么溫馨提示要給到商家們?

    針對(duì)天貓商家,顧客請(qǐng)求退款,挑選退款原由于“缺貨”及“未按約好時(shí)刻發(fā)貨”的,當(dāng)退款協(xié)議達(dá)到,體系將自動(dòng)扣除30%的違約金給到買家。

    故請(qǐng)商家及時(shí)關(guān)注店肆的此類退款及售后的買賣超時(shí),若實(shí)踐未存在推遲發(fā)貨狀況的,請(qǐng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)顧客并響應(yīng)流程,避免形成不必要的損失。

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