賣家如何跟上淘寶變化潮流

淘寶只有不斷的變化才干迎合好顧客的需求，賣家也只能跟著淘寶的變化做出相應的調(diào)整，那么怎樣能讓更多的人來到自己的店肆呢，這是需求技巧的一件事，網(wǎng)的小編共享解析一下淘寶近期產(chǎn)生的一些比較大的變化!以便掌柜們更好的在淘寶上面經(jīng)商。

Top1：售后服務目標更改 相信許多商家都知道，售后服務目標在2015年已經(jīng)直接影響到查找的權重和活動的報名。

2016年伊始，淘寶更是把售后服務目標的膠葛退款率、退款結束時長、推行自主結束率三項值占比改為：3:2:1，突出了膠葛退款率(28天判定為賣家職責的)，退款結束時長這兩點。

阿里這樣的方針調(diào)整逼迫了商家要為顧客供給更好的服務體會，讓商家愈加注重到消費的購物體會，以便于天貓打造品質(zhì)之城的聲譽，是保護途徑形象和地位的一種表現(xiàn)，要求是商家供給更好的產(chǎn)品、更好的購物體會服務。

1、凸顯店肆的服務許諾優(yōu)勢 在現(xiàn)有的供應鏈的情況下突然間去改動產(chǎn)品是很困難的，所以就需求從購物體會下手去優(yōu)化。

店肆的服務許諾方面要考慮顧客的保障，售后的服務等等，并且這些或許會成為咱們和同行競賽的最強利器。

所以我們能夠把急速退款、15天包退換貨、假一賠十等與其他店肆有所差異的售后優(yōu)勢表現(xiàn)在頁面上。

2、加強客服端的技能訓練 有許多店肆一向都覺得客服崗位不是很重要，常常會忽略，并且不愿意有過大的投入。

可是服務很大程度上表現(xiàn)在客服端，所以提高售后服務，客服也必須注重起來，不管是專業(yè)技能的訓練仍是產(chǎn)品常識的訓練，都顯得十分重要。

3、加速退款速度，提高售后服務體會 淘寶售后目標有膠葛退款率、退款結束時長、推行自主結束率這三項，可是許多商家都知道這三項目標最不可控的就屬退款結束時長，所以加速退款速度成為咱們首要處理的問題。

各位商家能夠考慮針對老客戶(多次購買或許ID等級高)提前退款(看到物流單號的時分就退款)，然后縮短退款時長，提高售后服務體會。

4、售后服務有新意 許多人或許會說，其實就售后服務而言，我們都大同小異，給更多的優(yōu)惠危險太大，我承受不了，那我又怎樣提高售后服務中鋒芒畢露呢?

其實我們能夠考慮從現(xiàn)有的售后服務去考慮構思，比方售后卡漫畫興趣化、衣服標簽不直接在衣領上單獨出來放在吊牌上、零食和化妝品添加新品小試用包、放置面料小樣等等，一些構思的售后服務不僅僅能夠提高客戶的購物體會，也能夠給客戶耳目一新的感覺，讓客戶更簡單記住您的店肆，二次購買率也會大大提高。

Top2：淘寶成交記載不再對顧客敞開 眾所周知，淘寶一向想弱化爆款這個概念。

為什么呢?

理由很簡單，爆款越爆淘寶就越變得不全能。

全網(wǎng)都在賣一個爆款的話途徑體會就會越差。

寶物銷量改為鼠標逗留才顯現(xiàn)，雖然只添加了一個過程，但會讓那些不關心銷量的人不會被銷量所影響，然后商家為了轉化率就更會在詳情頁的描述賣點的突出上做文章，比起直接去掉銷量顯現(xiàn)算是一個折中的做法。

1、參與第三方活動不是考慮銷量多少，而是盈余多少，獲取粉絲多少 既然不顯現(xiàn)成交記載，一些商家上折800，返利網(wǎng)為了沖銷量的活動網(wǎng)站含義變得不大，那以后咱們在考慮上第三方活動的時分，更多的不是考慮銷量，而是盈余多少，獲取粉絲多少，這些途徑有哪些傳達共享途徑。

并且在上這些活動之前是否要考慮產(chǎn)品是否能經(jīng)過這些第三方活動，能夠讓顧客用自媒體進行傳達。

2、客戶會愈加重視點評和產(chǎn)品介紹，在點評的優(yōu)化和詳情頁規(guī)劃上需求花更多的精力 成交記載被躲藏，更多是產(chǎn)品為導向，產(chǎn)品就真的和線下相同，要做顧客的調(diào)研，首要挖掘顧客需求什么，就真的是做產(chǎn)品，而不是做數(shù)據(jù)了。

而產(chǎn)品的好壞，顧客更多的是從寶物點評和詳情頁來了解，所以引導優(yōu)質(zhì)的點評以及規(guī)劃好詳情頁顯得十分重要。

詳情頁上要把寶物的賣點(尤其是差異與同類產(chǎn)品)最大化。

3、自動把銷量告知顧客 其實淘寶成交記載不再對消費敞開，從另外一個視點來說在阿里方面是為了確?？蛻舻碾[私，避免更多的咋騙情況的產(chǎn)生。

在這種情況下，假如銷量是咱們不可或缺的賣點，也能夠挑選自動把銷量告知顧客，能夠截圖生意參謀或許是寶物后臺的歷史銷量的數(shù)據(jù)放到詳情頁。

看不到成交記載，會出現(xiàn)有更多躲藏的營銷戰(zhàn)略和手法來出售，能夠玩的營銷手法也會更多，所以我們也要多加重視和測驗不同的營銷手法。

Top3：鉆展按點擊付費 其實咱們都知道，現(xiàn)在鉆展活躍客戶數(shù)仍是偏少，雖然淘寶多次提出鉆展很重要，可是鉆展剛出來的時分由于定位不精準，roi偏低。

被扣上了花費大作用差只適合大商家玩品牌的帽子，想改動客戶的這個形象很難的。

而直通車按點擊付費的計算方法家喻戶曉，鉆展也想效仿直通車，然后把鉆展這個產(chǎn)品推到更高的一個層次。

1、留意鉆展圖規(guī)劃技巧 鉆展變成跟直通車相同，按點擊收費，那是否能夠直接拿點擊轉化比較好的直通車圖去做成鉆展圖呢?

這點是各位商家要去考慮和測驗的。

一起，規(guī)劃師也要善于去調(diào)查和總結鉆展在替換扣費規(guī)矩以后，點擊率高的鉆展圖的變化趨勢。

2、留意鉆展落地頁規(guī)劃技巧 除了鉆展推行圖，落地頁也是很重要的。

留意落地頁與鉆展圖要相呼應。

規(guī)劃要點在于下降承接頁的跳失率和提高閱讀時刻。

3、直鉆結合是后續(xù)的必然趨勢 其實2015年淘寶針對鉆展和直通車都有很大的動作，鉆展引進大數(shù)據(jù)，直通車有了查找人群等等，這些都是為了讓兩個途徑的流量更精準，并且是讓更多的客戶不僅僅用直通車，也把鉆展結合起來用。

按照點擊付費，不按照展現(xiàn)收費其實是契合商家的要求，并且可投進的廣告位遠多于直通車，直鉆結合是后續(xù)的必然趨勢，會吸引越來越多的客戶加入鉆展。

想必淘寶為了能更好的把鉆展這一產(chǎn)品做好，應該是將其跟直通車綁定，所以運營人員都需求快速強化鉆展的推行才能，才干在流量變更的方針上占得先機。

店肆要盡快測驗直鉆結合，其實現(xiàn)在已經(jīng)有不少店肆在做直鉆結合，并且有不錯的成效，所以還沒開始做的商家要盡快動起來了。

2、多測驗無線端的各種玩法 除了促銷手法，相信無線端還會有越來越多的玩法，這也是咱們要要點去重視和測驗的。

就現(xiàn)在大部分店肆無線端占比越來越高的趨勢，未來各位商家一定要愈加注重無線的運營，并不是一味追求和PC同步就行，有或許變成PC與無線同步。

Top5：全新的阿里媽媽淘寶客會員生長系統(tǒng) 淘寶一向在大力的發(fā)展直通車和鉆展，可是淘寶客卻一向不慍不火，可是終于在2016年準備爆發(fā)了。

有許多將淘寶客玩得很好，更多的是由于有給力的產(chǎn)品、杰出的口碑、較高的傭錢比例，并且許多時分要商家自動去尋覓淘寶客。

那全新的淘寶客系統(tǒng)出來了，咱們又能夠做什么呢?

1、要會剖析商場，找到目標消費群，產(chǎn)品契合顧客的需求 全新的劃分和等級系統(tǒng)會導致客戶的標簽愈加精準，個性化的查找引薦意味著店肆的人群定位要十分的精準，產(chǎn)品要契合商場的要求，沒有清晰人群定位和風格的店肆會在2016年持續(xù)被淘汰，對于咱們做店肆的要求會更高，要學會剖析商場，找到目標消費群，產(chǎn)品要愈加契合顧客的需求。

2、網(wǎng)紅的時代行將爆發(fā)，尋覓網(wǎng)紅達人代言 最近網(wǎng)紅模式很是興旺，淘寶客未來肯定是c店首要玩法之一。

爆款概念被弱化了，咱們能夠試著從這兒找到新的突破口。

當然最根本仍然是產(chǎn)品競賽力性價比和服務了，可是一些有才能的店肆能夠測驗找網(wǎng)紅達人來進行代言。

3、需求利用無線插件等，引導買家的閱讀行為 要充分利用無線插件，正確引導客戶的閱讀行為，添加寶物詳情頁的閱讀數(shù)。

4、能夠測驗把客戶引導到現(xiàn)在更主流的互動東西進行保護 雖然現(xiàn)在淘寶有微淘，可是互動性較弱，各位商家能夠測驗把客戶引導到現(xiàn)在更主流的互動東西進行保護。

引導客戶加

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