幕思城>電商行情>工具>淘寶軟件> 淘寶賣家提高客服轉(zhuǎn)化率的技巧

    淘寶賣家提高客服轉(zhuǎn)化率的技巧

    2023-11-06|16:48|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:24

    辛苦做的SEO優(yōu)化付費推行,引入的流量,有相當(dāng)大的一部分都丟失了,這是為什么呢?

    除了店肆本身原因外,那么客服問題也是不能忽略的!店肆流量有了,其他都做好了,但是為什么便是沒有到達(dá)預(yù)期的銷售額跟銷量呢?

    正所謂姜太公釣魚,愿者上鉤!不少商家其實都有一種感觸:自己很辛苦的吧流量都引入來,不管是SEO還是付費推行,都是做了很大的付出,但是有一大部分都不可以成交轉(zhuǎn)化,已然咱們不能做到愿者上鉤,那么咱們就做好自己的魚竿---客服進(jìn)步轉(zhuǎn)化率! 一:深度剖析客服轉(zhuǎn)化率低的原因首要,咱們要找出流量進(jìn)店為什么不轉(zhuǎn)化,其實每個店肆的情況都不相同,所以形成的原因都必定會不相同的,導(dǎo)致店肆轉(zhuǎn)化率低的原因其實可以分為2個:1.店肆本身存在問題;2.客服服務(wù)認(rèn)識1、首要說說店肆本身存在問題,這個就相關(guān)的東西比較多了,比如DSR評分太低了,寶物客單價階段維度不適合人群,流量不精準(zhǔn),寶物描述不招引,視覺 不夠強,圖片不清晰,尺碼不全,茶品較多。



    等等,這個都是店肆本身存在的問題,然后導(dǎo)致流量直接丟失,并沒有成交,乃至連客服都沒有咨詢!2、 客服服務(wù)的情緒跟認(rèn)識,客服的情緒、回復(fù)服務(wù)、表達(dá)話術(shù)、對產(chǎn)品的認(rèn)知,這幾點無疑是客服詢盤,能否成交的一個嚴(yán)重突破點。

    主張店肆的客戶,應(yīng)該每天下班 前,總結(jié)咨詢的買家為什么沒有付款,是因為什么原因?qū)е碌?大概半個月左右的數(shù)據(jù),就能知道轉(zhuǎn)化率低的原因,是否存在客服身上了!那么知道轉(zhuǎn)化率低的原因之后,咱們就應(yīng)該對癥下藥,逐一去處理這些問題。

    假如是店肆的原因,那么咱們就必定處理剛剛所說的,尺碼不全,價格階段維度,概況 頁,視覺,這些的一切問題。

    賣家也可以做一些禮品之類的活動消除差評,別的要注意的,許多商家或許店肆的客服,其實底子對產(chǎn)品一點都不了解,顧客詢盤的 時分總會得不到想要的成果,更乃至回復(fù)非常緩慢,這樣買家就自然會丟失了!! 二:進(jìn)步客服轉(zhuǎn)化率的辦法針對客服形成的流量、詢盤丟失,咱們可以從以下六個方面入手處理。

    1.產(chǎn)品認(rèn)知很 多店肆的客服其實都底子對產(chǎn)品不認(rèn)識,導(dǎo)致買家流量丟失了。

    淘寶的客服不是要和客服聊天,而是處理客戶的疑問,已然客戶來了,就代表著客戶一定有需求到這 款寶物,假如客服對產(chǎn)品認(rèn)知不了解卻忽悠了買家購買了你的產(chǎn)品,或許承諾了原來就承諾不了的問題,那么后期就導(dǎo)致一大堆售后要處理,乃至買家體會都做不 好!產(chǎn)品認(rèn)知這塊,我信任咱們只需是做過客服的都應(yīng)該很簡單就上手的。

    買家在網(wǎng)上購物,能看到的只是照片而不是什物,咱們要通過文字,圖片 等形式跟買家介紹咱們產(chǎn)品,消除他們挑選咱們寶物時分產(chǎn)品的疑問,咱們都要逐個處理,促進(jìn)他們進(jìn)行成交付出。

    要做好這些咱們首要要對咱們產(chǎn)品有滿足的了 解,假如連咱們自己都對產(chǎn)品不了解,那么如何去壓服買家去購買咱們的產(chǎn)品呢?

    2.及時回復(fù)買家信息要懂得,每一個顧客都需求的是服務(wù)情緒,假如客服連最簡單的親和力親切的語句,都沒做到,那么客服便是不是一個好客服,店肆也休想做的非常好,乃至也難做起來。

    客服盡量表達(dá)出你的熱心,這些技巧有助于咱們跟買家直接拉近距離,距離近了自然轉(zhuǎn)化率就會大幅進(jìn)步。

    3.針對中心人群,引薦店肆別的的寶物在買家咨詢客服的時分,也就能證明買家對這款寶物的全體情況都很好,也對店肆的全體作用很放心,所以這個時分買家詢盤,客服就可以引薦店肆別的的寶物給到買家,比如寶物的活動,運用性逐個引薦,這樣告知買家,可以大大進(jìn)步店肆的轉(zhuǎn)化率!4.判斷才能其實有許多買家,咨詢客服都是需求的處理問題,他們覺得只需問,客服就能處理,假如客服連判斷才能都沒有,那么轉(zhuǎn)化率也難以進(jìn)步。

    可以給咱們舉個例子:假如一個買家想購買一個鼠標(biāo),就會問到客服:我買鼠標(biāo)是用來玩游戲的,你這款鼠標(biāo)有什么功用適合的嗎?

    一般的客服都會說:這款鼠標(biāo)就可 以了。

    ;但是有些客服會問:你需求多少個按鍵的呢,是玩的什么游戲呢?

    假如是玩3D游戲,主張你購買這個比較貴的,假如是玩普通的游戲,就可以恰當(dāng)?shù)奶暨x 這款普通版的。

    面臨如此轉(zhuǎn)化,如此有耐性的客服,我信任只需咨詢的買家,都一定走不掉的。

    所以了解買家需求,開闊買家思路的,都往往是店肆最成功的客服!5.催付其實不管后臺拍下沒付款的訂單也好,買家直接詢盤不付出也好,咱們都可以做一個訂單催付,這樣也可以直接提示之前的買家,也很好的把有效的資源再運用,因為許多買家都是忘記了,除非是一小部分是購買競爭對手的了!6.總結(jié),提升客服團隊才能每一天,客服下班前,都總結(jié)詢盤的人數(shù),成交的筆數(shù),然后做下工作總結(jié)!然后批改修改,這樣才能讓店肆走向新一天的六合,將轉(zhuǎn)化率進(jìn)步別的一個層次!

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運營知識,非賣家不要加我哈】
    >

    推薦閱讀:

    開淘寶網(wǎng)店銷售成人用品想更換商品類目我該怎么更改呢?

    淘寶直播怎么帶貨?帶貨技巧有哪些?

    為什么我淘寶店沒流量,哪里弄錯了嗎?

    更多資訊請關(guān)注幕 思 城。

    發(fā)表評論

    別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!

      微信掃碼回復(fù)「666