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淘寶售前客服常見(jiàn)問(wèn)題

2023-10-17|00:01|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀：23

許多淘寶店寶物質(zhì)量也不錯(cuò)，圖片也不差，但是便是留不住用戶，什么情況呢?小編去查看了一下，發(fā)現(xiàn)，作為淘寶售前客服，一些網(wǎng)店的反應(yīng)有點(diǎn)慢，并且對(duì)產(chǎn)品細(xì)節(jié)了解的不大清楚，這樣的服務(wù)是不可能帶來(lái)高的轉(zhuǎn)化率的。

下面，小編給咱們說(shuō)一下淘寶售前客服的常見(jiàn)問(wèn)題：

1、你好，在嗎?

風(fēng)格一：親，您好，在的，很快樂(lè)為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么能幫您的嗎?(微笑) !

(這種風(fēng)格比較正統(tǒng)、禮貌，在與顧客攀談的時(shí)分用“您”來(lái)稱呼，可以讓顧客覺(jué)得咱們?cè)谟眯牡臑樗?wù)，添加一個(gè)心愛(ài)的表情可以更好的拉近與客戶的間隔，調(diào)節(jié)氣氛)

風(fēng)格二：HI，在的噢，請(qǐng)問(wèn)有啥能幫你的么?

(用一句詼諧的語(yǔ)氣來(lái)與顧客第一次接觸，可以營(yíng)建一種很輕松的氛圍，讓客戶覺(jué)得你很有意思，很開(kāi)心!而用“你”來(lái)稱呼對(duì)方也降低了對(duì)方對(duì)你的間隔感，以促進(jìn)后邊的攀談)

2、這件衣服有貨嗎?

分銷商版：咱們寶物上顯現(xiàn)的都是實(shí)際庫(kù)存，您能看到的都是有貨的! 自銷商版：請(qǐng)稍等，我?guī)湍橐幌?

(在這種時(shí)分你的言語(yǔ)必定要表示出你的鎮(zhèn)定與專業(yè)，讓買(mǎi)家感覺(jué)到踏實(shí)與信賴)

3、你覺(jué)得這款哪個(gè)色彩比較好看，幫我引薦一下吧!

我覺(jué)得這款的兩個(gè)色彩都不錯(cuò)，由于每個(gè)人的上身作用和喜愛(ài)都不一樣，顧客都是依據(jù)個(gè)人喜愛(ài)挑選的，暫時(shí)挑選XX色彩的顧客比較多噢!

4、我身高XX，體重XX，請(qǐng)問(wèn)我該穿多大碼的呢?

有尺碼概念的：依據(jù)您的身高體重?cái)?shù)據(jù)，我建議您購(gòu)買(mǎi)M碼的，S碼的您穿了可能會(huì)有些小!

沒(méi)尺碼概念的：由于每個(gè)人的身段詳細(xì)尺寸都不一樣，為了對(duì)您負(fù)責(zé)咱們依據(jù)身高體重為您引薦的也不必定精確，建議親挑選一件日常穿戴合身的衣服平鋪丈量一下肩寬、胸圍、腰圍等數(shù)據(jù)，依據(jù)您最精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)進(jìn)行挑選才是最適合您的!

(這個(gè)時(shí)分夠?qū)I(yè)的盡可能的拿出你的專業(yè)，不夠?qū)I(yè)的盡可能的裝出你的專業(yè)，讓顧客感覺(jué)到你的可靠)

5、你們的衣服質(zhì)量怎么樣啊?

有品牌的：您挑選的這款衣服是XX品牌的，質(zhì)量您肯定可以定心，如果有任何質(zhì)量問(wèn)題咱們7天之內(nèi)包退換

無(wú)品牌的：咱們店經(jīng)營(yíng)也有這么久了，咱們對(duì)自己的產(chǎn)品質(zhì)量有肯定的信心，每一件寶物在發(fā)貨前咱們都會(huì)進(jìn)行仔細(xì)的檢查，親可以定心選購(gòu)

(這種時(shí)分必定要讓顧客從你的話里感覺(jué)到你的肯定與自傲，可以提供包退換服務(wù)的必定要告知顧客，免除她的后顧之慮，以有效的提高成交機(jī)率)

6、這衣服和相片會(huì)有色差嗎?

咱們的相片都是100%什物拍攝的，但網(wǎng)上購(gòu)物由于不同的顯現(xiàn)器和每個(gè)人視覺(jué)感官的不同有些許色差問(wèn)題是不免的，親如果特別在意色差問(wèn)題，建議您慎重選購(gòu)!

7、這衣服價(jià)格能少些不?

分銷商版：咱們的產(chǎn)品都是品牌廠家一致價(jià)格的，質(zhì)量有保證，所以不接受討價(jià)的!請(qǐng)您體諒!

自銷商版：為了保證每一位顧客的利益，本店一切產(chǎn)品已經(jīng)是最低價(jià)出售，無(wú)法再進(jìn)行優(yōu)惠!請(qǐng)您體諒!

(這種時(shí)分必定要表現(xiàn)出你的堅(jiān)決，不要在言語(yǔ)里邊表現(xiàn)出你的猶豫，語(yǔ)氣要肯定!同時(shí)在最后加上一句“請(qǐng)您體諒”以體現(xiàn)咱們的得體)

8、你們大概多久能發(fā)貨?

您定心，在您付款之后咱們會(huì)第一時(shí)間為您安排發(fā)貨，咱們?cè)S諾在48小時(shí)內(nèi)會(huì)把產(chǎn)品宣布

(這兒用“第一時(shí)間為您安排發(fā)貨”來(lái)表達(dá)咱們對(duì)顧客的重視與咱們工作的效率，可以許諾多久發(fā)貨的把許諾告知顧客，這兒分銷商必定要注意提前與供貨商交流清楚發(fā)貨的時(shí)間與速度，千萬(wàn)不要欺騙顧客)

9、我多久才能收到貨?

咱們的發(fā)貨地址是XX省XX市，一般地區(qū)估計(jì)4天內(nèi)能收到貨品，偏遠(yuǎn)地區(qū)估計(jì)5-7天能收到貨品，您定心，如果有任何特殊情況延誤咱們會(huì)馬上與您聯(lián)系!

(必定要告知顧客你的發(fā)貨地址是哪個(gè)城市，讓他對(duì)發(fā)貨過(guò)來(lái)的間隔有一個(gè)大概的估計(jì)，用真誠(chéng)的言語(yǔ)告知顧客，咱們隨時(shí)都關(guān)注著她的產(chǎn)品動(dòng)態(tài)，以得到她最大的信賴)

10、我再隨意看看吧!

不知道親喜愛(ài)的是哪種風(fēng)格的衣服，您告知我，我可以幫您一起看一下，給您一些引薦!

(一般到了這種時(shí)分顧客大多都會(huì)直接走掉了，咱們必須用一句技巧性的言語(yǔ)把她留下來(lái)，但必定要把握好度，不要讓顧客對(duì)你有惡感的情緒)

以上便是淘寶售前客服需求把握的術(shù)語(yǔ)，不論做什么事，還是需求技巧的，期望這些術(shù)語(yǔ)可以幫助咱們。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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