買家投訴賣家，賣家怎么應(yīng)對(duì)？

                    　　開淘寶店，在物流方面，總會(huì)遇到買家投訴賣家，而投訴原因大多是運(yùn)單號(hào)無效、發(fā)錯(cuò)地址、物流途中、海關(guān)扣押、包裹退回、未依照約好方法發(fā)貨等。

遇上這的問題，下面小編來講講買家投訴物流，新手賣家應(yīng)該怎么做? 　　

一.運(yùn)單號(hào)無效，運(yùn)單號(hào)無效這種狀況的呈現(xiàn)有兩種可能性： 　　

1.未經(jīng)過安檢 　　

遇到這種狀況，主張我們要勤檢查，運(yùn)用第三方物流軟件多次查詢，及時(shí)承認(rèn)這種可能性的產(chǎn)生，然后及早的把狀況告知客戶并與客戶溝通。 　　

2.轉(zhuǎn)單號(hào)或單號(hào)過錯(cuò) 　　

如果產(chǎn)生這種狀況，賣家們需求及時(shí)與貨代承認(rèn)有用單號(hào)。 　　

二.收貨地址不正確 　　

收貨地址不正確這種狀況的呈現(xiàn)很大一部分是買家的原因，有可能是買家在填寫收貨地址時(shí)就明顯的信息不全，針對(duì)這種狀況賣家需求及時(shí)與買家聯(lián)絡(luò)。如果聯(lián)絡(luò)不上能夠暫不發(fā)貨，暫不發(fā)貨可能會(huì)導(dǎo)致“成交不賣”這種狀況的產(chǎn)生，這時(shí)賣家也不必怕，能夠經(jīng)過致電客服進(jìn)行申述，畢竟買家沒填寫完好的收貨地址，這不是賣家的過錯(cuò)。 收貨地址不正確還有可能是買家在填寫信息時(shí)，一不留神，地址就填寫過錯(cuò)了。這種狀況下，承認(rèn)無法妥投后貨品會(huì)退回，賣家們需求及時(shí)聯(lián)絡(luò)買家并保留發(fā)貨憑據(jù)，然后及早從頭發(fā)貨，現(xiàn)在也有許多這樣訂單呈現(xiàn)，這類訂單的買家們一般都是代購(gòu)，他們所留的地址并不是最終所要接收人的地址信息，最終造成收貨地址不正確，所以賣家們需求保留與他們的聊天記錄。 　　

三.賣家私自改動(dòng)運(yùn)送方法 　　

有時(shí)候賣家們?yōu)榱斯?jié)約本錢，把與客戶約好號(hào)的EMS或許商業(yè)物流改成小包，或許因?yàn)閭湄浧谠虻⒄`，為節(jié)省時(shí)間，由EMS改為DHL，這樣會(huì)造成包裹丟失、延遲到貨、扣關(guān)、支付關(guān)稅等狀況的產(chǎn)生，然后導(dǎo)致客戶投訴。針對(duì)這種狀況的產(chǎn)生，賣家們要依照約好方法發(fā)貨，若不得不改動(dòng)物流方法，賣家們需求及時(shí)與買家聯(lián)絡(luò)，在買家贊同的狀況下，改為認(rèn)可的方法和報(bào)關(guān)相應(yīng)的數(shù)據(jù)。 　　

四.物流途中 　　

最為常見的狀況便是，包裹在物流公司官方網(wǎng)站的物流信息，顯現(xiàn)已收寄和貨品已投妥之間的景象，賣家們能夠與客戶商議從頭發(fā)貨。如果產(chǎn)生從頭發(fā)貨的狀況而引起的膠葛，賣家需求供給依據(jù)證明買家贊同從頭發(fā)貨并且樂意等待，若無法供給，許諾運(yùn)送時(shí)間系統(tǒng)將不會(huì)從頭計(jì)算。                

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