【經(jīng)驗(yàn)分享】轉(zhuǎn)化率怎么提高80%以上?做好情感差異化
2023-10-12|23:33|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:39
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淘寶賣家就像大海里的小蝦米相同多,每天都有不計(jì)其數(shù)的人在淘寶開店,千篇一律的模式,怎么能引起消費(fèi)者的關(guān)注呢?
怎么能進(jìn)步轉(zhuǎn)化率呢?
下面來自一位資深淘寶店東的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷分享,總結(jié)五個(gè)字:情感差異化。
之前是做虛擬產(chǎn)品的,做到了5皇冠~可是由于種種原因,2015年4月我從其時(shí)的團(tuán)隊(duì)出來了!其時(shí)很迷茫,我要做點(diǎn)什么呢?
也不是不可能!假如做好情感差異化就能夠提高自己店肆百分之80%左右的轉(zhuǎn)單率!在這里跟咱們分享一下自己的思想之道。
什么思想呢?
總結(jié)了以下9點(diǎn),內(nèi)容比較冗長(zhǎng),可是當(dāng)你用心的看完之后,你會(huì)覺得在淘寶這條不歸路上并不是那么困難。
多用心多收成形象分的重要性!淘寶店百分之90-95都是機(jī)器人問答。
客戶問什么,客服答復(fù)什么。
咱們要做到跟其他店肆不相同的答復(fù),要有自己的情緒!讓客戶對(duì)你的形象分大大加高~不只寶貝概況要有差異化,主圖要有差異化,客服也要有情感差異化!(往往每個(gè)客戶來咱們店肆的時(shí)分,都是問的,店家在嗎?
你好,這個(gè)樣式有多大碼?
我能穿嗎?
質(zhì)量怎么樣)這時(shí),咱們現(xiàn)已走進(jìn)了一個(gè)誤區(qū),咱們只會(huì)去談客戶問你的問題,而你自己的情緒,你自己的性情沒有讓客戶感觸到!從這時(shí)分,你就現(xiàn)已被客戶牽著走了!咱們要做到的是怎么讓客戶進(jìn)入自己的節(jié)奏,自己的頻道!化被迫為主動(dòng)(你好意思了,他就欠好意思了)!假如咱們做到了這點(diǎn),那么就大大進(jìn)步了轉(zhuǎn)單率!跟客戶有效的交流!客戶答復(fù)了什么,要知道客戶這句話背后的意思!依據(jù)客戶答復(fù)的幾句話,了解客戶是什么樣的性情,什么工作,要做到自己心中有數(shù)!還有許多同學(xué)都是客戶問什么,你答復(fù)什么。
再次著重!假如你被牽著鼻子走的話,那么你永久不可能把握主動(dòng)權(quán)!咱們要學(xué)會(huì)怎么把主動(dòng)權(quán)把握在自己手里!化被迫為主動(dòng)!這樣才能愈加有效的達(dá)成買賣!態(tài)度問題!對(duì)待所有的客戶都要當(dāng)成是現(xiàn)已下單的客戶!每一個(gè)人都是有感觸才能的!讓客戶真實(shí)的感觸到你是為他考慮的!咱們要真實(shí)做到的是,每一個(gè)客戶,不論下單與否,都要當(dāng)成現(xiàn)已下單的客戶去對(duì)待!真誠對(duì)待,咱們要做到的是,替客戶考慮!咱們賣的不是自己的產(chǎn)品,而是賣的是咱們這個(gè)人的質(zhì)量!這家店的質(zhì)量!這家店肆的靈魂!假如客戶真實(shí)需求的不是咱們這件產(chǎn)品,有更好的!咱們能夠用一些交流的技巧,告訴客戶,有比咱們更好的!可是客戶仍是樂意來你這里下單!這時(shí)分便是沖咱們這個(gè)人來的!沖咱們這家店肆來的!這樣這筆買賣成功率又加10%(假如轉(zhuǎn)化了,這樣的客戶不只能夠成為老客戶,并且有極大可能成為咱們的鐵桿用戶!)表情的靈活運(yùn)用!打開客戶的心門!樂意跟你聊更多的工作,客戶多跟你說一句話,那么便是客戶對(duì)你的信賴感多一分!客戶跟你扯淡,說他怎么樣,家里怎么樣!一般人會(huì)跟你說這些嗎?
頻率及頻道的切換!不同人群,不同客戶,不同年齡段,說話方法的技巧非常重要!當(dāng)然條件是真的為客戶考慮!偶爾爆個(gè)粗話是不錯(cuò)的挑選,當(dāng)然!條件是你現(xiàn)已心里對(duì)這個(gè)客戶有滿足的了解,說了這個(gè)粗話,會(huì)引起對(duì)方的共鳴點(diǎn)!會(huì)讓客戶覺得,臥槽,行,你這客服有點(diǎn)意思!小伙子有意思!會(huì)談天!會(huì)樂意跟你說更多的閑話!由于閑話一開端說了,證明對(duì)你不設(shè)防了!起最起碼碼對(duì)你有更多的信賴了!假如客戶樂意跟你說更多的閑話!那么恭喜你,他現(xiàn)已開端嘗試信賴你了!這樣不只能夠促成買賣,更能夠成為朋友!咱們要仔細(xì)且快速的揣摩客戶說的每一句話,要考慮許多方面,這個(gè)客戶年齡段,什么性情?
什么工作?
自己心里里都要有數(shù),假如這個(gè)客戶一本正緊,很謙讓,那么他很可能是公司高管或者白領(lǐng)工作!咱們要訓(xùn)練自己的“嗅覺”,和警犬相同的“嗅覺”!客戶答復(fù)一句話,從每一個(gè)字來感觸客戶的情緒!往往客戶說一句的時(shí)分,只會(huì)表達(dá)出來一點(diǎn)點(diǎn),乃至可能考慮的底子不是這個(gè)問題!咱們要做的是,去揣摩,去推理客戶這句話背后真實(shí)的意思!假如這點(diǎn)也做到了,那么成功率又加百分之十!站在客戶的視點(diǎn)看問題關(guān)于和客戶的戰(zhàn)線一致。
咱們有許多人必定是以為客戶是上帝!這句話沒錯(cuò),可是由于這個(gè)就要低聲下氣嗎?
不要永久覺得自己是一個(gè)賣貨的!假如有這樣的主意,那么你永久都不可能真實(shí)明白客戶的需求點(diǎn)是什么!較大部分不成功的商人,都覺得自己僅僅一個(gè)賣貨的(商人)!可是咱們要考慮清楚,商場(chǎng)是什么?
有求才有供!由于需求,才會(huì)有商人這個(gè)工作!咱們不需求要低三下四,不要覺得自己位置比客戶低!恰恰相反,咱們心里要覺得自己便是成功者。
你過來買東西,是你有需求!(當(dāng)然咱們不能這么說出來,心里知道就行了,假如態(tài)度欠好,誰來買T-T)只需做到這樣,你才會(huì)更冷靜的去分析客戶的需求點(diǎn)是什么,心里想的是什么!在一場(chǎng)心戰(zhàn)的博弈中占到優(yōu)勢(shì)~要養(yǎng)成一個(gè)杰出的習(xí)慣,沒有下單的客戶,咱們要學(xué)會(huì)去追問!為什么沒有下單?
您在考慮什么?
即便是消失不見,咱們也要養(yǎng)成一個(gè)杰出的習(xí)慣,每天花10分鐘去跟進(jìn)一下屬于你自己的潛在客戶!有許多客戶都會(huì)說一句,我再看看~~一會(huì)來買!關(guān)于這樣的客戶,咱們往往做了什么呢?
沒有去問客戶在考慮什么吧?
百分之90的人都不會(huì)去問這個(gè)問題,僅僅說好的親~~歡迎下次蒞臨!我去!!要人當(dāng)客服干什么?
還不如找個(gè)機(jī)器人呢!要人工客服便是要添加轉(zhuǎn)化率!客戶想到的問題,你要想到,沒想到的問題還要想到!只需這樣,才是一個(gè)合格的人工客服!必定要去追客戶,做一個(gè)表格!詢單,沒下單的朋友,每天都有累積!每天去問一遍,一天也用不了10分鐘!這樣添加銷量又能加分還能掙錢!又不花時(shí)刻,多好!何樂不為?
俗語說的好,錢都讓最專業(yè)的人賺了!咱們要搜集客戶問的每一個(gè),自己當(dāng)下沒有答復(fù)上來的問題!也要搜集客戶問的最多的問題,依據(jù)這些問題,咱們要去提前做出最專業(yè)的答復(fù)!這樣不只能夠第一時(shí)刻答復(fù)客戶的疑問,更能夠節(jié)約自己的時(shí)刻,更能夠讓客戶覺得你愈加專業(yè)!關(guān)于快捷回復(fù),咱們要去收取一些客戶經(jīng)常不買的問題!咱們做出更專業(yè)的答復(fù),做成快捷回復(fù)!慢慢的去更新!去調(diào)整!又省了自己打字的時(shí)刻,又會(huì)讓客戶愈加直接的了解了他所問的問題!咱們只需做到了比同行愈加專業(yè),那么信賴,你必定能夠做起店肆!最終一點(diǎn),也是最重要的一點(diǎn)!售后!其實(shí)老客戶回購率添加最多的不是前幾點(diǎn),沒人說過下單購買你產(chǎn)品的客戶,就必定會(huì)再來!售后假如做好了,就添加了一半以上的回購率!售后不必定是產(chǎn)品出現(xiàn)問題才要去跟客戶交流的!買的滿意與否必定要去問客戶,穿的舒適與否!合不適宜,假如適宜的話,你再說一些技巧的話,比如,不適宜的話,我給你換一件呀~~這樣的話。
(哄死人不償命,人活的便是一口氣,吃個(gè)順心丸,讓他開心,那么你更開心)當(dāng)然了,咱們的中心是發(fā)自心里的去替客戶考慮。
添加客戶對(duì)咱們的信賴感,用當(dāng)下最舒服的頻道來跟客戶交流,化被迫為主動(dòng)!店家做的是潮牌服飾,在明星圈里敏捷躥紅,真的是實(shí)戰(zhàn)分享。
所以咱們必定要堅(jiān)持,永久不要停止信賴自己!要越戰(zhàn)越勇,才能有更好的明日!附:《淘寶新開店必定要刷單嗎?
不刷單,怎么玩?
》《怎么快速獲取手淘首頁流量?
》
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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