在購買商品時我們 最關(guān)心的就是，如果不滿意可不可以退款，針對天貓雙11當(dāng)天訂單是否可以退款?并且天貓雙11活動有沒有價格保護期?

由于雙11活動期間流量巨大，訂單產(chǎn)生數(shù)量過大，故針對未發(fā)貨退款申請功能做如下調(diào)整：

(1)在2021年11月1日00:00:00-2021年11月1日07:59:59期間，消費者“已買到的寶貝”頁面中未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關(guān)閉，該功能將于2021年11月1日08:00:00開放。

(2)在2021年11月11日00:00:00-2021年11月11日07:59:59期間，消費者“已買到的寶貝”頁面中未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關(guān)閉，該功能將于2021年11月11日08:00:00開放。

詳情以“已買到的寶貝”列表中退款入口信息為準(zhǔn)。

拓展問題：

2021年天貓雙11活動有沒有價格保護期?

1、價格保護期

活動結(jié)束后15天內(nèi)，參加過天貓雙11活動的同款商品，其銷售價格不得低于天貓雙11活動時的銷售價格(以天貓雙11期間最低價格為準(zhǔn))，除外類目及情形遵循《天貓及營銷平臺最低標(biāo)價計算標(biāo)準(zhǔn)》。即價格保護期內(nèi)，活動商品標(biāo)價不能降低，系統(tǒng)會自動攔截。

2、價保服務(wù)

活動商品若在價保期內(nèi)(具體時間如下表)出現(xiàn)降價(以天貓據(jù)實統(tǒng)計結(jié)果為準(zhǔn))，消費者可申請補差，商家應(yīng)予以差額補回，除外類目及情形遵循《價保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》;活動商品若消費者反饋在活動期內(nèi)出現(xiàn)降價的，為保障消費者體驗，商家應(yīng)予以妥善處理。即價保期出現(xiàn)到手價降低，消費者可申請降價補差。

溫馨提醒：

1、在價格保護期內(nèi)，商品標(biāo)價無法下降，系統(tǒng)會有相應(yīng)攔截提示;如消費者到手價降價，消費者可申請補差，具體可查看《天貓價保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，店鋪不會有處罰扣分。

雖然平臺取消了活動后降價處罰，但我們?nèi)圆唤ㄗh商家朋友們在活動后的價保期內(nèi)降價。因為活動后立即降價，對消費者的體驗及商家的信譽都有損害。如果的確有商品在活動后的價保期內(nèi)降價，那么商家需要通過補差價的方式保障消費者的體驗。

2、預(yù)售體驗保障：若因商家在預(yù)售活動后降價或優(yōu)惠加碼(如：增加贈品、發(fā)放優(yōu)惠券等)導(dǎo)致消費者利益受損的，消費者及平臺有權(quán)要求商家補償差價或權(quán)益;如商家未能有效解決消費者利益受損問題造成消費者投訴的，平臺將依據(jù)《天貓規(guī)則》相關(guān)規(guī)定，對商家予以扣一般違規(guī)行為六分處理。

3、價格保護是SKU維度校驗，新增SKU價格可以低于2021年天貓雙11活動期內(nèi)的其他SKU價格，請勿通過刻意規(guī)避淘寶商品SKU設(shè)置規(guī)則，出現(xiàn)SKU作弊行為。

4、價保期內(nèi)，消費者可通過訂單退款入口線上申請補差，商家朋友切勿自行線下協(xié)商補差，以防后續(xù)消費者通過線上入口重復(fù)申請，造成資損。

關(guān)于《天貓價保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》變更的公告于2021年1月5日發(fā)起公示，并將于2021年1月11日正式生效。

2023年天貓雙11活動價是否計入最低成交價？

天貓雙11，賣家可能最關(guān)心的就是自己的產(chǎn)品的一些問題，下面我們就來講講2021年的天貓雙11中的活動價會不會計入到最低成交價中。

天貓雙11活動價格不計入天貓及營銷平臺的最低標(biāo)價、最低成交價，即不影響后續(xù)店鋪報名其他活動。

天貓最低成交價解讀

親，最低成交價是指活動前一定時間內(nèi)商品在天貓/淘寶網(wǎng)真實成交的最低價格，含天貓國際平臺商品的稅費(若有)，但不計算運費、服務(wù)費、保險保費等非商品金額，會剔除一定比例的極低價訂單、部分特殊類目及部分玩法或工具優(yōu)惠，詳細見《天貓及營銷平臺最低成交價計算標(biāo)準(zhǔn)》。

為幫助商家實時掌握其活動商品的促銷力度，切實提升參與特殊大型營銷平臺活動(如雙11、618、年貨節(jié)等)以及營銷平臺(聚劃算、百億補貼、天天特賣等)的活動效果，天貓向活動商家免費提供“商品價格力”管理工具以幫助其診斷和掌握活動商品的價格競爭力度。最低成交價是活動價格力的重要影響因素之一。

一、最低成交價計算邏輯

“最低成交價”的計算變更于2021年4月16日開始公示，將于2021年4月22日開始生效，將具體取消部分工具/玩法維度的剔除項，改為直接剔除一定比例的極低價格的方式。極低價剔除比例，以價格力等產(chǎn)品實際頁面展示為準(zhǔn)

舉例1：商品A計劃參加618，其在校驗期共產(chǎn)生100筆訂單：96筆以50元成交，4筆以40元成交，校驗期內(nèi)預(yù)計普惠成交價50元。

舉例2：商品A計劃參加618，其在校驗期共產(chǎn)生100筆訂單：50筆以60元成交，48筆以50元成交，2筆以40元成交，校驗期內(nèi)預(yù)計普惠成交價50元。

二、一定比例的極低價訂單是多少比例呢?

親，具體的比例請以對應(yīng)活動的價格力頁面查看為準(zhǔn)哦

三、常見工具或者玩法是否計入最低成交價?

四、常見活動是否計入最低成交價?

詳細版解讀可見下圖

注意：部分特殊類目商品不計入最低成交價，詳細見《天貓及營銷平臺最低成交價計算標(biāo)準(zhǔn)》

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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